(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微拍堂”稱未告知。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
2月15日，遼寧省周先生向“電訴寶”投訴稱他于2022年10月28日入駐微拍堂售賣商品，陸續(xù)交了5000元店鋪保證金，用于出售商品。2023年2月15日系統(tǒng)提示因?yàn)檫`規(guī)，扣除1000元保證金，周先生稱他不知道為什么扣，并且很長(zhǎng)時(shí)間也沒在微拍堂賣出東西。他詢問客服也不知道扣款的具體原因，說是系統(tǒng)判斷。
圖片來源：周先生提供
周先生表示微拍堂拿不證據(jù)，也沒有告知具體什么問題就惡意扣除商家的店鋪保證金，這種行為如同強(qiáng)盜強(qiáng)取豪奪一般。周先生說，他之前聽別的商家說過微拍堂會(huì)無故扣除保證金，今日算是領(lǐng)教了。周先生表示客服說什么引流銷售，真讓他費(fèi)解，并沒有說服力。周先生的訴求是需要微拍堂退還扣除他的保證金。如果不是惡意扣除，如果真有問題可以先進(jìn)行警告處理，在沒有告知的情況下直接扣款，讓人覺得就是惡意克扣商家的錢財(cái)，如同搶錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，微拍堂工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，平臺(tái)已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。
【案列一】“微拍堂”被指涉嫌誘導(dǎo)性消費(fèi)收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)1800元 且不予退費(fèi)
2022年11月25日，福建省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月25日在微拍堂開通商家服務(wù)，期間收取1800元費(fèi)用，起初以為是店鋪保證金，就直接繳納，等登陸進(jìn)去沒找到店鋪保證金便聯(lián)系客服，客服說是1800元技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不予退款。期間條例不醒目，有誘導(dǎo)性消費(fèi)涉及到電信詐騙。
更甚的是，劉先生通過網(wǎng)絡(luò)查詢，類似“提交了認(rèn)證并，結(jié)果認(rèn)證未通過也不予退費(fèi)”“通過了認(rèn)證，因?yàn)槲谋痉彪s琵琶的表述導(dǎo)致消費(fèi)者以為交的是保證金，結(jié)果也不退費(fèi)”，“通過了認(rèn)證交費(fèi)，而類似本人，作品或者貨品（比如私營(yíng)海產(chǎn)品）無法發(fā)拍”等等，各種投訴近幾年一直不斷，但受損當(dāng)事人都好像未得到滿意答復(fù)，在黑貓投訴平臺(tái)，更是如此。試問，微拍堂這個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者決策者，是誰給了你這種權(quán)利如此作為。
【案例二】“微拍堂”被指商品存在明顯裂痕 商家抵賴不承認(rèn)
2022年9月26日，湖北省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月23日在“微拍堂”平臺(tái)“鷹城古泉”店，通過拍賣，購得“開元通寶”一枚，實(shí)物收到后發(fā)現(xiàn)有明顯裂紋其聲音嘶啞，與店家協(xié)商。店家先是說肖先生不該簽收應(yīng)該直接拒收，肖先生表示不拿到實(shí)物又怎能發(fā)現(xiàn)有裂紋呢？過后商家抵賴非說是流銅，哪怕肖先生用100倍放大鏡拍照給他看，商家都否認(rèn)是裂紋。
肖先生購買支付金額53元（含來貨運(yùn)費(fèi)8元），退貨時(shí)商家不承認(rèn)是自己物品的問題，要肖先生承擔(dān)退貨郵費(fèi)，商家為了節(jié)省8元郵費(fèi)，開始耍無賴，“微拍堂”處理此類糾紛太繁瑣，平臺(tái)都是機(jī)器人回復(fù)，投訴無門才來該網(wǎng)站。肖先生該事件侵害了他的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，訴求是商家賠償53元，并承擔(dān)退貨郵費(fèi)10元。雖然錢不多，但是商家處理問題的態(tài)度讓人老貨，電商平臺(tái)處理糾紛的程序要改進(jìn)。
【案例三】“微拍堂”被指銷售商品存質(zhì)量問題 要求退換商家拒絕溝通處理
2022年9月26日，天津市張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月19日在手機(jī)微拍堂購買了商家店鋪名為無杞院子的一條價(jià)值140元的文玩猴頭手串。在9月24日下午4點(diǎn)20簽收的，收到貨第一時(shí)間和商家溝通，商品存在質(zhì)量問題，要求更換，商家開始推卸，以致于后期屏蔽本人消息，張先生找微拍堂平臺(tái)客服維權(quán)，客服在幫助溝通商家時(shí)，商家依舊拒絕溝通處理，最終平臺(tái)以100優(yōu)惠券形式最為本人補(bǔ)償，但是目前到9月26日18點(diǎn)26分未收到優(yōu)惠消費(fèi)券。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
