(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月15日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失137767萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V18032件，加倍賠償金額453萬元。
其中，中消協(xié)點名了在線會員服務(wù)亂象。隨著各類會員服務(wù)從線下向線上滲透，這一領(lǐng)域的問題也逐步顯現(xiàn)。智能電視平臺“套娃式”收費引起消費者不滿引發(fā)關(guān)注，這類投訴顯示，由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨立，造成消費者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容問題的發(fā)生；視頻平臺限制原會員用戶手機(jī)投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務(wù)。消費者支付的費用越來越高，但體驗卻大打折扣。
網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字生活臺（DL.100EC.CN）獲悉，針對這一現(xiàn)象，中消協(xié)表示，消費者額外支付會員費購買的是商家更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，但一些商家卻背離會員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體驗。消費者在選擇會員服務(wù)時要注意會員具體權(quán)益內(nèi)容，對于模糊表述要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時及時向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)組織投訴。
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