(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“1688”（阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“1688”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“1688”被指偏袒賣家拒絕退款 物流配送慢http://www.qjkhjx.com/zt/ts1688/ ）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，1688隸屬于阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年，法定代表人為戴珊，公司位于浙江省杭州市濱江區(qū)，是中國(guó)領(lǐng)先的小企業(yè)國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，為全球數(shù)千萬(wàn)的買家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社區(qū)。
一、1688用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“1688”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“1688”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“1688”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、物流問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“1688”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、湖北省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、山東省、山西省、河北省、河南省、湖南省、福建省、重慶市、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“1688”男性用戶投訴比例為47.368%，女性用戶投訴比例為52.632%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“1688”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“1688”購(gòu)買兩萬(wàn)元貨物未發(fā)貨 申請(qǐng)售后退款無(wú)果
12月30日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月26日在1688平臺(tái)采購(gòu)兩萬(wàn)塊錢貨物，賣家未發(fā)貨被確認(rèn)收貨，后申請(qǐng)售后退款無(wú)果?，F(xiàn)在店鋪聯(lián)系不上，并且店鋪已經(jīng)關(guān)閉。
【案例二】用戶投訴“1688”商家虛假宣傳 欺詐消費(fèi)者
11月9日，上海市段女士向“電訴寶”投訴稱自己在1688平臺(tái)上深圳市武功泉環(huán)保有限公司這個(gè)店鋪買了一個(gè)810元的凈水器，收到時(shí)水箱里有水，里外都是臟舊的，沒(méi)有確認(rèn)收貨，按照說(shuō)明操作了幾天，水依舊是劣塑味，根本無(wú)法正常使用，反映給商家要求退貨退款，商家故意不退，找借口說(shuō)機(jī)器過(guò)水了不給退。
段女士表示收到這個(gè)機(jī)器之前這個(gè)機(jī)器就是已經(jīng)過(guò)水的，而且自己如果不過(guò)水也不知道這個(gè)機(jī)器有問(wèn)題，根本沒(méi)有凈化功能，而且水是劣塑味還有浮油，申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，商家威脅平臺(tái)如果給自己退款他們就不在平臺(tái)續(xù)費(fèi)了，平臺(tái)故意把款項(xiàng)強(qiáng)制性打給商家了。段女士的訴求就是必須退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)理應(yīng)商家承擔(dān)。商家虛假宣傳，欺詐消費(fèi)者，強(qiáng)行買賣，拒不履責(zé)。
【案例三】“1688”被指出售商品與官圖不符 客服冷處理問(wèn)題
8月3日，廣東省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月14日收到在1688平臺(tái)里，店鋪名為精實(shí)不銹鋼制品商行購(gòu)買的復(fù)古青芳做舊收腰款260ml杯子和碟子，其中杯子出現(xiàn)了表面處理工藝與官圖不一的情況出現(xiàn)，之后在7月17日向1688維權(quán)渠道作出申訴，多次要求平臺(tái)先將賣家提出問(wèn)題的杯子鏈接下架，待更正貼合實(shí)際工藝的杯子官圖再上架，並再三表明不是要退款。
謝先生表示在這半個(gè)月以來(lái)，1688維權(quán)客服不停重復(fù)說(shuō)退款處理，又說(shuō)他的舉證無(wú)效，對(duì)其十幾條的憑證好像視而不見一樣，不斷說(shuō)同樣的說(shuō)話，始終不肯要求賣家更正實(shí)物圖，變相助長(zhǎng)平臺(tái)商品照騙的歪風(fēng)。而在今天，系統(tǒng)竟然通知說(shuō)投訴已解決，謝先生表示根本就沒(méi)解決，故此對(duì)1688維權(quán)客服的冷處理手法作出強(qiáng)烈譴責(zé)。
【案例四】“1688”被指出售商品存質(zhì)量問(wèn)題 疑似偏袒賣家強(qiáng)制收貨
7月13日，河南省孟女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月26日在1688電商平臺(tái)的丹陽(yáng)市開發(fā)區(qū)太合極百貨商行購(gòu)買了一個(gè)女性假發(fā)頭套，出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，在1688申請(qǐng)退款，1688無(wú)腦的偏袒賣家，孟女士發(fā)的圖片和憑證，1688客服一概不管，只偏袒賣家。
孟女士提供之后強(qiáng)制給孟女士確認(rèn)收貨，并且打款給賣家，賣家接到她的投訴后，產(chǎn)品下架，關(guān)閉店鋪，1688客服也不管，此無(wú)良商家，配合此偏袒的客服平臺(tái)，實(shí)在令人失望至極，孟女士表示希望她的權(quán)益可以得到保障，并且要求退貨退款。
【案例五】“1688”被指出售商品質(zhì)量存在問(wèn)題 商家拒絕退貨
6月27日，湖南省唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月19日收到在1688平臺(tái)購(gòu)買的服裝，20號(hào)拆開快遞發(fā)現(xiàn)衣服是壞的，故與賣家溝通， 商家還質(zhì)疑污蔑是自己有意損壞，并且拒絕退貨需要自己承擔(dān)全部換貨運(yùn)費(fèi)，唐女士認(rèn)為自己的消費(fèi)者權(quán)益受到了侵害，需要商家進(jìn)行退貨處理。
唐女士表示： 1，十九號(hào)簽收，二十號(hào)拆開，簽收不等于認(rèn)可商品質(zhì)量合格； 2，商家購(gòu)買前雖說(shuō)明散客不退，但是本人收到的產(chǎn)品是存在質(zhì)量問(wèn)題，并且商家換貨的話郵費(fèi)全部需要買家自己承擔(dān)，這違背消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法七日無(wú)理由退貨制度，并且商家自己詳情頁(yè)里面也有展示，不影響商品二次銷售即可退貨的制度，難道只是展示，欺騙消費(fèi)者嗎。 3，商品質(zhì)量不合格，商家只承諾換貨，并且運(yùn)費(fèi)需買家自理，那是不是強(qiáng)買強(qiáng)賣？消費(fèi)者即使換貨又收到了質(zhì)量不合格的產(chǎn)品呢？
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
