(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“識(shí)季”（上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“識(shí)季”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，識(shí)季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識(shí)季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛(ài)好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識(shí)季SENSER已連接全球60多個(gè)國(guó)家，超過(guò)2500個(gè)品牌專柜的50萬(wàn)款奢侈品。
一、識(shí)季用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：15次獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“識(shí)季”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“別樣”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“識(shí)季”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“識(shí)季”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、江蘇省、上海市、北京市、安徽省、山東省、浙江省、湖南省、福建省、遼寧省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“識(shí)季”女性用戶投訴比例為26.667%、男性用戶投訴比例為73.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“識(shí)季”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“識(shí)季”被指疑似霸王條款 商家存誠(chéng)信問(wèn)題
12月28日，廣東省趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月30日在識(shí)季app上面購(gòu)買的一款價(jià)格為1953元的羅意威牛仔褲，收到牛仔褲洗水標(biāo)有明顯的瑕疵，并且懷疑這個(gè)是否是正品，官網(wǎng)的圖片并沒(méi)有出現(xiàn)這種瑕疵。
趙女士表示自己聯(lián)系商家退貨退款，這么明顯的瑕疵，商家睜眼說(shuō)瞎話沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，霸王條款。消費(fèi)者花1953元消費(fèi)一個(gè)瑕疵品，商家誠(chéng)信也存在問(wèn)題，借助網(wǎng)購(gòu)售后霸王條款來(lái)銷售瑕疵商品，欺詐消費(fèi)者，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
【案例二】強(qiáng)買強(qiáng)賣？用戶投訴“識(shí)季”出售商品與訂單詳情頁(yè)不符
12月17日，遼寧省鄔先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在識(shí)季app上購(gòu)買了一款Celine AVA標(biāo)志印花手袋，結(jié)果發(fā)出的商品卻為mini款，但是訂單詳情頁(yè)和購(gòu)買時(shí)的商品名稱都未標(biāo)注mini款字樣，且當(dāng)時(shí)還有另一款商品明確標(biāo)注為“Mini AVA印花手袋”。
鄔先生向商家要求退款并退貨，商家卻要求本人出示商品詳情頁(yè)截圖作為證據(jù)，但商家卻早已把商品詳情頁(yè)刪除了，這種掛羊頭賣狗肉還強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者最基本的權(quán)益，鄔先生的訴求是要求商家立刻退貨退款。
【案例三】“識(shí)季”APP被指虛假宣傳 以次充好 售賣二手瑕疵品
11月5日，湖南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，2022年10月27日李女士在識(shí)季app上購(gòu)買了一款GUCCI馬銜扣1955系列迷你手袋，價(jià)值5867元。商品在質(zhì)檢過(guò)程中指出有明顯的人為瑕疵問(wèn)題，識(shí)季提出賠償1000元作為補(bǔ)貼，李女士未同意，客服表示可以重新下單并承諾不會(huì)再出現(xiàn)瑕疵情況，并承諾全新正品可放心購(gòu)買。
于是2022年11月1日李女士重新在識(shí)季app上再次購(gòu)買同款類產(chǎn)品，價(jià)值5978元，并于2022年11月4日下午又收到了質(zhì)檢查出來(lái)的人為瑕疵。這很難不讓人懷疑識(shí)季app根本售賣的不是全新正品，而是二手瑕疵品。該款購(gòu)物軟件主打的是海外直郵全新正品這幾個(gè)字眼，現(xiàn)在卻拿二手貨品以次充好，過(guò)度虛假宣傳，欺騙廣大消費(fèi)者，讓李女士對(duì)他們的貨品來(lái)源極其懷疑，并且李女士在與之嘗試協(xié)調(diào)溝通解決問(wèn)題下，不予理睬，拖延時(shí)間，客服搪塞敷衍，態(tài)度極其冷漠，辜負(fù)了李女士對(duì)他們的信任，而且耽誤了李女士寶貴的時(shí)間，望相關(guān)部門解決處理。
【案例四】“識(shí)季”客服被指不專業(yè) 尺碼問(wèn)題回答含糊不清
10月4日，山東省的于女士向“電訴寶”投訴稱識(shí)季客服不專業(yè)，最基本的有關(guān)尺碼問(wèn)題的回答都含糊不清。讓人誤解，經(jīng)常用人多，需要確認(rèn)之類的托詞不了了之，按照他含糊的解釋買到了尺碼小的鞋子穿不上，不給解決售后。
霸王條例，提交售后申請(qǐng)會(huì)被后臺(tái)單方面拒絕不給解決問(wèn)題，一直不給解決問(wèn)題一直是同一句話敷衍。態(tài)度也不好打電話就是騷擾告怎么樣也退不了，不解決問(wèn)題不給退，于女士問(wèn)他們營(yíng)業(yè)執(zhí)照商標(biāo)也支支吾吾的不說(shuō)。
【案例五】“識(shí)季”被指售出商品質(zhì)量存疑 以各種理由推脫售后
8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識(shí)季購(gòu)買的高跟鞋，內(nèi)部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動(dòng)，平地晃動(dòng)，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，App卻以平臺(tái)不接受視頻為由不接受，提供照片又說(shuō)看不出來(lái)不承認(rèn)。對(duì)此，溫女士表示十分生氣，希望能夠給予公正的處理。
四、2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，熊貓生活獲“建議下單”評(píng)級(jí)；洋碼頭獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；海帶寶、天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”；考拉海購(gòu)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
為幫助消費(fèi)者辨別類似網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
