(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“紅布林”（致美生活（北京）科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“紅布林”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，自稱致力于高端審美資源的循環(huán)利用。紅布林采用C2B2C模式，為賣(mài)家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7X12h客服等服務(wù)；為買(mǎi)家提供高性價(jià)比的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。成立于2017年，作為C2B2C的平臺(tái)，紅布林疏通了三端用戶——B端賣(mài)家、C端賣(mài)家與C端買(mǎi)家。
一、紅布林用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：14次獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“紅布林”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“紅布林”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“紅布林”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“紅布林”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省、北京市、山西省、浙江省、遼寧省、四川省、山東省、江蘇省、海南省、湖北省、湖南省、西藏自治區(qū)、貴州省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“紅布林”女性用戶投訴比例為81.481%，男性用戶投訴比例為18.519%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“紅布林”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“紅布林”被指所售賣(mài)的商品真假存疑 售后體驗(yàn)不佳
4月26日，山西省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年4月3日，在紅布林購(gòu)買(mǎi)了一件阿尼瑪?shù)耐馓?，并于今?月份郵寄到平臺(tái)準(zhǔn)備寄賣(mài)，但平臺(tái)答復(fù)的理由是因缺失水洗標(biāo)導(dǎo)致無(wú)法鑒定，肖女士講述，向客服投訴原來(lái)自己收到的時(shí)候就沒(méi)水洗標(biāo)（原購(gòu)買(mǎi)界面寫(xiě)的材質(zhì)不明）客服回答現(xiàn)在接收標(biāo)準(zhǔn)和原來(lái)不一致了，意味著原來(lái)沒(méi)有水洗標(biāo)是可以接受的，現(xiàn)在不可以了，但僅僅因?yàn)橐粋€(gè)水洗標(biāo)就能判定一件商品的真?zhèn)螁?？自己售出的商品都不認(rèn)可了。
【案例二】紅布林被指故意損壞商品 回應(yīng)稱審核時(shí)已受損
5月3日，北京市的邢女士向“電訴寶”投訴稱其在紅布林寄賣(mài)一條CK腰帶，寄出時(shí)該腰帶有老化現(xiàn)象，但也只是有裂紋，并未斷裂。4月17日平臺(tái)鑒定不通過(guò)寄回，4月20日邢女士收到貨，5月1日拆開(kāi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)腰帶已經(jīng)斷裂掉渣。 邢女士查看寄出前拍的照片，發(fā)現(xiàn)寄出時(shí)腰帶并未損壞。 又查看了該平臺(tái)的收貨視頻，發(fā)現(xiàn)收貨人員將腰帶彎折盤(pán)起。加之鑒定人員再拆開(kāi)，再?gòu)澱邸?發(fā)貨人員再拆開(kāi)，再?gòu)澱郾P(pán)起。對(duì)此，邢女士懷疑是紅布林方人員故意損壞腰帶。
之后，紅布林客服回復(fù)稱腰帶在他們平臺(tái)只待了兩天，不可能損壞，還表示腰帶寄回來(lái)后10天才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，無(wú)法評(píng)定是誰(shuí)造成的。邢女士表示，她收到貨后沒(méi)動(dòng)過(guò)，但是他們收貨后經(jīng)過(guò)了好幾個(gè)流程，且有圖片證明邢女士寄過(guò)去時(shí)腰帶是完好的?？头硎举r償50元現(xiàn)金，但邢女士認(rèn)為原價(jià)2000多的腰帶賣(mài)出至少有300元，不同意賠償50元現(xiàn)金或者100元券。對(duì)此，邢女士要求賠償300元現(xiàn)金。
【案例三】95新包包竟有一大條劃痕？“紅布林”被指虛假描述
7月24日，廣東省區(qū)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月在紅布林購(gòu)買(mǎi)一包，描述如圖，成色寫(xiě)的是95新，到手后區(qū)女士發(fā)現(xiàn)一大條非常明顯且無(wú)法修復(fù)的壓痕劃痕，然而瑕疵描述的圖片里完全沒(méi)有單獨(dú)拍這里，反而有一大堆圖片拍攝五金和油邊那些根本不重要的地方，以展現(xiàn)出一種很細(xì)心的假象。區(qū)女士表示，這不是第一次紅布林做這種虛假描述，之前她也勉強(qiáng)接受了，但這次實(shí)在無(wú)法接受，因此申請(qǐng)退貨。
區(qū)女士在收貨第二天就申請(qǐng)退貨，所有吊牌都在，平臺(tái)稱一定要她寄回去審核。區(qū)女士當(dāng)時(shí)就表示不信任，她認(rèn)為這個(gè)描述已經(jīng)很明顯是故意用欺騙手段來(lái)賣(mài)這個(gè)重大瑕疵的包，寄回去審核怎么可能承認(rèn)？結(jié)果包寄回去已經(jīng)一周多，平臺(tái)更換客服聯(lián)系區(qū)女士稱申請(qǐng)不通過(guò)，說(shuō)圖片已經(jīng)拍出來(lái)瑕疵，側(cè)面圖能看到壓痕。區(qū)女士稱，現(xiàn)在包在平臺(tái)方那里，錢(qián)也沒(méi)退，而且寄回去的郵費(fèi)還是區(qū)女士墊付的。區(qū)女士認(rèn)為，平臺(tái)就是這樣拖著她，逼迫她同意不退貨，而這簡(jiǎn)直就是明目張膽的詐騙。
【案例四】維修多次未能解決？“紅布林”被指販賣(mài)商品存質(zhì)量問(wèn)題 拒絕退貨退款
9月17日，重慶市朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月6日在紅布林（鑫億達(dá)名品店）購(gòu)買(mǎi)歐米茄海馬石英表，出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn)，秒針一次性走動(dòng)，時(shí)常不走的問(wèn)題，寄回紅布林售后兩次后說(shuō)是維修好了，但拿到后佩戴使用依然未能解決問(wèn)題。
朱先生表示，這塊手表在他手上時(shí)間極短，時(shí)間全部浪費(fèi)在三次寄出寄回上?，F(xiàn)在第三次寄回，并且售后表示不允許退貨退款，他們要求轉(zhuǎn)賣(mài)但產(chǎn)生的傭金依然要買(mǎi)家承擔(dān)，一塊問(wèn)題手表還需要買(mǎi)家承擔(dān)損失。朱先生的訴求是，退貨退款，或者轉(zhuǎn)賣(mài)的傭金取消，他需要拿回當(dāng)時(shí)買(mǎi)這塊表的所有費(fèi)用。
【案例五】用戶投訴“紅布林”快遞近4000元LV消失 以封條完好為由拒不退款
10月24日，貴州省潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月6號(hào)在紅布林平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一只LV麻將包，10月17號(hào)下午2點(diǎn)17分在菜鳥(niǎo)驛站收到貨，打開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)是空包，立即聯(lián)系了客服，客服一直是24小時(shí)回復(fù)，截至24號(hào)，收到兩次客服來(lái)電。
潘女士表示她這邊收到快遞時(shí)，包裹有些磨損，封條是好的，客服以他們有打包視頻，封條完好為由，拒不退款，也不主動(dòng)和快遞公司聯(lián)系。快遞攬收重量顯示320g，收到的空盒僅200g，重量不一致，明顯快遞公司有問(wèn)題，商家不找快遞公司核實(shí)，一味找消費(fèi)者，拒絕退款。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書(shū)、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚(yú)、盒馬鮮生、叮咚買(mǎi)菜、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚(yú)、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
