(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“找靚機”（深圳市萬事富科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。其自稱是國內(nèi)知名二手3C電商品牌，是明星賈靜雯在互聯(lián)網(wǎng)領域的首個投資項目，截至2019年12月，平臺已累計服務6700萬用戶，積累了21萬+用戶真實好評，靠著爆炸性的用戶口碑，以20%的月環(huán)比增長率迅速成為專注二手手機行業(yè)的獨角獸。
找靚機的核心團隊來自于京東、唯品會等各大自營電商平臺，平臺目前已經(jīng)與蘋果中國供應商建立直接合作，同時為用戶提供花唄分期、白條支付以及組合支付等多種支付形式。 找靚機首次在二手3C業(yè)內(nèi)推出雙重質(zhì)量防護體系——B端自檢+平臺質(zhì)檢，實拍真機，支持7天無理由退換貨以及365天官方質(zhì)保服務，杜絕翻新機。主營9成新及以上的正品二手手機、平板電腦、筆記本電腦以及3C配件等數(shù)碼產(chǎn)品。
一、找靚機用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：15次獲“建議下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“找靚機”共獲得16次消費評級，其中15次為“建議下單”，1次為“謹慎下單”，2022 年整體消費評級為“建議下單”評級 。
二、“找靚機”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機”涉嫌存在售后服務、商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡售假、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“找靚機”的用戶主要集中地區(qū)為四川省、山東省、河南省、黑龍江省、云南省、北京市、吉林省、安徽省、山西省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、海南省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“找靚機”男性用戶投訴比例為82.609%，女性用戶投訴比例為17.391%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“找靚機”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“找靚機”被指因質(zhì)量問題退回商品 平臺以開機密碼為由拒絕退款
10月22日，河南省的李先生向“電訴寶”反映稱，2022年10月13日其在找靚機app夠買了一部華碩游戲手機。手機到手沒電，充好電過后發(fā)現(xiàn)無法開機。10月18號當天在找靚機平臺提出7天無理由退貨，然后在10月21日平臺告知開機密碼未解除讓李先生填寫。李先生表示自己都沒開機，哪知道開機密碼是多少？再說了平臺售賣機器不應該是恢復正常設置嗎？
【案例二】打臉！“找靚機”被指售出的藍牙耳機被自家平臺鑒定為假貨
10月9日，河南省的郭先生向“電訴寶”反映稱，其于2020年7月18號在找靚機購買了一對藍牙耳機，價值838元，現(xiàn)在不使用寄回找靚機平臺進行回收，被告知其售出耳機為假貨不予回收。郭先生的訴求是找靚機平臺回收，或者對其購買商品為假貨進行賠付。
【案例三】“找靚機”被指質(zhì)檢報告作假 對于不利內(nèi)容緘口不語 用戶痛斥詐騙
8月10日，云南省的刀先生向“電訴寶”反映稱，自己于2022年6月20日在找靚機軟件購置99新華為p30Pro，價格為2238元。找靚機平臺手機質(zhì)檢為99新，屏幕質(zhì)檢18項全部通過，沒有什么異常。在刀先生收貨后的第十天，手機突然加音鍵失靈了，無法使用。刀先生本以為只是個加音鍵，不影響使用，沒有太在意。
2022年7月26號，當天下午5點左右，手機充著電，突然屏幕出現(xiàn)閃屏情況，過了差不多十幾分鐘，息屏了，出現(xiàn)死機現(xiàn)象。2022年7月27號，寄回維修，維修回復是刀先生個人行為所導致的，讓刀先生支付829元的維修費，刀先生沒有選擇支付，認為手機問題并非自己的行為導致，因而沒有支付這筆費用。
于是，刀先生跟客服溝通，讓他們寄回。收到手機之后，刀先生自己去手機維修店找尋維修，維修師傅一拆開，就斷言屏幕不是原裝的，連屏幕內(nèi)部蓋板都是用502膠水粘的，連電池都不是原裝，刀先生就換了個原裝屏幕，也只花了650元。但找靚機卻獅子大開口，需要829元。刀先生認為找靚機的一系列行為屬于欺詐，希望能夠給予懲罰，并給自己賠償。
【案例四】“找靚機”商品質(zhì)量問題卻推給顧客 消費者的權益如何維護？
7月20日，黑龍江省的葉女士向“電訴寶”反映稱，自己在找靚機花6588元購買了99新某品牌的手機，使用不到一天時間屏幕出現(xiàn)問題。葉女士及時跟平臺反饋退貨退款，商家接到貨后說是葉女士人為損壞，不接受全額退款，并給出兩個方案，付費維修和原路退回。葉女士十分疑惑，使用不到一天的手機，而且當天全程手機放在辦公室充電，下班接了個電話手機屏幕突然就出問題，這兩種舉動哪種可以造成手機人為損壞呢？
而且葉女士通過各種渠道發(fā)現(xiàn)這是找靚機的一貫作風，很多消費者都遇到了這種問題，找靚機平臺也是同樣說辭，退貨說人為損壞，不給退款。葉女士抱怨：“如果這種黑心企業(yè)現(xiàn)如今時代都能存活，那么真的是沒有天理了。消費者還敢在網(wǎng)上消費嘛？消費者維權到底去哪里維權？”
【案例五】質(zhì)保難保？“找靚機”被指所售商品信息不全 導致用戶無法正常維修
6月1日，陜西省的劉先生向“電訴寶”反映稱，自己于2021年11月14日在找靚機平臺購買了二手99新的airpodspro 耳機，在2022年5月31日耳機出現(xiàn)質(zhì)量問題。劉先生找到蘋果官方維修，蘋果官方要求出示購買發(fā)票。于是劉先生在找靚機平臺請求提供購買發(fā)票。找靚機客服告之他們無法提供發(fā)票，因為他們收二手機是沒有收發(fā)票。
但劉先生的耳機現(xiàn)在還在蘋果官方保修期內(nèi)，由于找靚機無法提供發(fā)票導致劉先生無法進行維修。劉先生認為作為用戶他具有知情權，找靚機平臺在用戶購買時并沒有提供相關聲明，現(xiàn)在平臺表示在過了找靚機180質(zhì)保后無法進行維修。劉先生認為找靚機平臺沒有提前聲明導致他的耳機無法進行正常維修。
四、2022年全國二手電商、數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國二手電商消費評級榜”中，紅布林、找靚機獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂獲“不予評級”。
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當當、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲 “謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
為幫助消費者辨別類似網(wǎng)絡消費平臺，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
