(網經社訊)2023年1月，得益于春節(jié)假期，經濟有所回暖，網絡消費、線下餐飲、旅游出行等領域的消費數據均有一定程度的提升。據商務部商務大數據監(jiān)測，在“2023全國網上年貨節(jié)”等帶動下，實物商品網上零售額同比增長14.5%。
1月11日，中國消費者協會發(fā)文確定2023年全國消協組織消費維權年主題為"提振消費信心"。今年將針對直播帶貨、預付式消費、大數據"殺熟"等問題和領域開展理論與實務研究，揭露批評有損消費信心的行為，發(fā)表消協觀點，提出立法、監(jiān)管建議，推動相關制度不斷完善。
此外，1月30日，中消協聯合人民網輿情數據中心，基于大數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2022年十大消費維權輿情熱點”，主要包括“價格刺客”、 “科技與狠活”、 電商平臺“保價”服務被指“套路”等。
在此背景下，2023年2月6日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年1月受理的全國108家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2023年1月電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/202301tsbg/）
報告涉及了數字零售（主要集中在生鮮電商、電商服務商）、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2023年1月網絡消費投訴數據及《2023年1月數字零售十大典型投訴案例》《2023年1月數字生活十大典型投訴案例》和《2023年1月數字教育十大典型投訴案例》。
退款問題排前列 發(fā)貨問題惹人困擾
據“電訴寶”顯示，2023年1月全國網絡消費投訴問題類型中，退款問題排在首位，占比高達28.95%，其余問題類型依次為：發(fā)貨問題（9.65%）、商品質量（8.95%）、網絡欺詐（8.95%）、售后服務（8.60%）、其他（5.44%）、網絡售假（4.04%）、虛假促銷（3.68%）、霸王條款（3.51%）、信息泄露（2.63%）。
1月“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?2.98%）、江蘇省（7.72%）、山東?。?.54%）、四川?。?.79%）、北京市（5.61%）、遼寧?。?.44%）、陜西?。?.26%）、湖北?。?.39%）、上海市（4.21%）、河南?。?.21%）、浙江省（4.04%）、河北?。?.68%）、內蒙古自治區(qū)（2.81%）、江西?。?.81%）、福建?。?.81%）、山西?。?.46%）、湖南?。?.10%）、新疆維吾爾自治區(qū)（1.93%）、甘肅?。?.93%）、廣西壯族自治區(qū)（1.75%）。
據“電訴寶”顯示，1月投訴金額分布主要集中在1000-5000元（22.98%）、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、10000元以上（6.84%）、未選擇金額（11.05%）。
此外，據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2023年1月全國網絡消費評級榜中：獲“建議下單”的有：幫考網、蘇寧易購；獲“不建議下單”評級的有：美團、抖音、小紅書、寺庫、國美、分期樂、聯聯周邊游、開課吧；獲“不予評級”的有：拍拍貸、淘寶、閑魚、智行、快手、二三良作。
以下為網經社為您帶來的各電商領域投訴數據及典型案例：
一、數字零售數據與十大典型案例
其中，有43家數字零售類電商登上1月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、抖音、快手、寺庫、蘇寧易購、閑魚、小紅書、國美；
排在第11-20名的是：二三良作、微店、轉轉、紅布林、有贊、唯品會、阿里巴巴、當當、萌推、愛庫存；
排在第21-30名的是：雜志網、網易、美團優(yōu)選、淘特、孔夫子舊書網、天貓、Flowerplus花加、盒馬鮮生、叮咚買菜、小米有品；
排在第31-43名的是：找靚機、一品威客、瓜子二手車、店寶寶、屈臣氏、萬表網、嗶哩購、藝狐在線、興盛優(yōu)選、搜款網、金鷹購、交易貓、小米商城。
數字零售典型投訴案例發(fā)布 叮咚買菜 小紅書 美團電商 美團優(yōu)選等10家平臺入選
在數字零售消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及叮咚買菜、小紅書、美團電商、美團優(yōu)選、有贊、店寶寶、找靚機、紅布林、盒馬、嗶哩購。
二、數字生活數據與十大典型案例
其中，有23家數字生活類電商登上1月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：美團、智行、聯聯周邊游、飛豬、BOSS直聘、大麥網、如程、餓了么、去哪兒、旅劃算；
排在第11-23名的是：途家、萬師傅、攜程、俠侶親子游、京東到家、動因體育、彩貝殼、58到家、馬蜂窩、騎驢游、58同城、貓眼電商、大河票務網。
數字生活典型投訴案例發(fā)布 聯聯周邊游 BOSS直聘 萬師傅 彩貝殼等10家平臺入選
在數字生活消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及聯聯周邊游、BOSS直聘、萬師傅、彩貝殼、Keep、大麥網、大河票務、去哪兒、飛豬、俠侶親子游。
三、數字教育數據與十大典型案例
其中，有25家數字教育類電商登上1月電訴寶投訴榜，分別為：
投訴量TOP10依次為：開課吧、幫考網、學慧網、深海教育、常青藤爸爸、大鵬教育、騰訊課堂、高教通、尚德機構、潭州教育；
排在第11-25名的是：興為教育、十方教育、中安建培、中職通、小葉子陪練、蕓學教育、河小象APP、有道精品課、51Talk、中公教育、一只船教育、鴻博教育、河小象、神州國開教育。
數字教育典型投訴案例發(fā)布 開課吧 興為教育 有道精品課 幫考網等10家平臺入選
數字教育消費領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及開課吧、興為教育、有道精品課、幫考網、尚德機構、學慧網、大鵬教育、蕓學教育、高教通、神州國開教育。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；6）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，網絡消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
