(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：2022年，服裝電商較線下銷售渠道的傳統(tǒng)服裝企業(yè)相比，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，逐漸形成多平臺(tái)布局趨勢(shì)。服裝品牌態(tài)勢(shì)良好，如熱醒Rexing收獲唯品會(huì)戰(zhàn)略投資，蕉下更新招股書(shū)，南極電商半年內(nèi)收購(gòu)多個(gè)服裝品牌。此外，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與企業(yè)的關(guān)停，也層出不窮，如“女鞋第一股”星期六戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型更名為遙望科技，字節(jié)跳動(dòng)旗下女裝購(gòu)物網(wǎng)站Dmonstudio被關(guān)停。在消費(fèi)者層面，服裝電商也潛在著不少問(wèn)題，如退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題等亂象仍困擾大眾。
隨著直播電商、內(nèi)容電商的不斷興起，服裝電商依托直播行業(yè)也在大勢(shì)向前。2022年，中國(guó)服裝電商領(lǐng)域共有3起融資事件，融資總金額約9610萬(wàn)元。同年8月，南極電商以4500萬(wàn)元收購(gòu)貝拉維拉100%股權(quán)。9月3日，蘑菇街聯(lián)手廣州服裝產(chǎn)業(yè)帶-珠江國(guó)際紡織城舉辦早秋時(shí)裝秀，蘑菇街直播戰(zhàn)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，秀場(chǎng)直播成交1081萬(wàn)元，創(chuàng)全網(wǎng)直播平臺(tái)“云端秀場(chǎng)”直播成交新紀(jì)錄。
衣食住行是生活必需，雖然服裝電商整個(gè)行業(yè)發(fā)展形勢(shì)良好，但同時(shí)也不能忽視消費(fèi)者的訴求與建議。隨著線上銷售的渠道越來(lái)越多，這些品牌在售賣時(shí)，更應(yīng)落實(shí)好自身的監(jiān)管責(zé)任。
2月2日，網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）發(fā)布《2022年服裝電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國(guó)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的服裝電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：優(yōu)衣庫(kù)、特步、樂(lè)淘、百麗優(yōu)購(gòu)、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、醒購(gòu)商城。此前，邦購(gòu)網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢(mèng)芭莎、波司登等也遭遇過(guò)類似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國(guó)服裝電商用戶投訴問(wèn)題類型主要包括：退款問(wèn)題，占比高達(dá)50.00%，其余分別為發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等。
熱門(mén)投訴省份上，廣東?。?2.98%）、江蘇?。?.72%）位列前二，其余分別為山東省、四川省、北京市、遼寧省、陜西省、湖北省、上海市、河南省、浙江省、河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、江西省、福建省、山西省、湖南省、新疆維吾爾自治區(qū)、甘肅省、廣西壯族自治區(qū)、安徽省、黑龍江省、云南省、吉林省、貴州省、重慶市、天津市、青海省、海南省、寧夏回族自治區(qū)、海外。
此外，服裝電商領(lǐng)域投訴金額主要分布為：1000元-5000元（22.98%）、0-100元（21.23%）、100-500元（19.65%）、500-1000元（9.30%）、5000-10000元（8.95%）、10000元以上（6.84%）。
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1月11日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”。在315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)近3000位網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
