(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴被“微店”強行封禁并凍結資金，提交相關證明材料后卻被直接判定審核不通過?！拔⒌辍边€稱其申訴機會已用盡，店鋪不能解封，資金不能取回。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導下單體驗不佳 申請退款難難難？http://www.qjkhjx.com/zt/wdzts）
1月31日，上海市孫先生向“電訴寶”投訴稱，其在微店平臺開店，2023年1月16日早上接到微店通知，店鋪部分訂單涉及騙子盜刷(這些訂單都是在微店app上進行的真實交易)，隨即對孫先生的店鋪強行封禁并凍結資金，同時要求店鋪在48小時內提供真實交易證明，并聲稱如果審核沒通過或者超時未提供，資金就會退回原支付賬戶。
孫先生接到微店通知后，立即整理材料，于當天中午12點，完全按照要求將相應真實交易證明材料發(fā)送至微店郵箱，并且告知對方如果有材料上的不完整和任何疑問，請及時通過電話和他聯(lián)系。孫先生遞交完材料后，多次催促客服安排審核，并且在微店app上也進行了店鋪違規(guī)申訴材料的遞交。
孫先生稱，1月30日下午，審核人員在完全未和他溝通的情況下直接在app上判定審核不通過，在他已提供進貨證明說明、溝通內容、發(fā)貨憑證的基礎上，稱孫先生沒提供，孫先生認為這是明顯故意審核不通過。微店還表示孫先生的申訴機會已經(jīng)用盡，不能再次申訴，客服也無法介入處理，店鋪不能解封，資金不能取回。
對此，孫先生投訴微店的這種霸王強盜行為，不與商家溝通，隨意封禁店鋪凍結資金，惡意審核不通過，還不給申訴機會，侵占商家的財產(chǎn)。孫先生要求微店必須做出道歉，賠償?shù)赇佡Y金和個人時間精力上的損失，恢復店鋪的正常狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊地址為北京市朝陽區(qū)。 微店自稱是手機開店商業(yè)模式的開創(chuàng)者，行業(yè)內的遙遙領先者，同時也是去中心化網(wǎng)絡的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第1位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2023年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：有贊、店寶寶、一品威客。此前，微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“微店”2022年還疑似存在退款問題、凍結商家資金、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、霸王條款、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務、虛假促銷、商品質量、客服問題、退店保證金不還、其他、惡意罰款、貨不對板等。
【案例一】太可怕！“微店”被指無法處理退款
2月2日，湖北省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月7日在微店支付425元購買話費充值服務，結果一直沒有到賬。1月15日王先生申請退款，但是直到今天依舊沒有退款。手機客服咨詢結果是無法解決問題。王先生撥打4000862867電話，對方告知這個交易是直接到賬處理的，而微店和財付通已經(jīng)無法處理，只說讓他打110報警，稱那邊商家沒有錢退款。王先生表示，這是什么平臺，太可怕了，居然可以這樣做生意？
【案例二】用戶投訴“微店”商家不發(fā)貨也不退款 一拖再拖無結果
1月30日，遼寧省的寧先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月8日在今日頭條推薦里看到話費充值優(yōu)惠85折的廣告，被引導至微店購買話費充值85元，商家承諾72小時不發(fā)貨就退款，然而72小時過后讓仍不發(fā)貨。寧先生分別詢問商家和微店平臺，平臺顯示4天后退款，結果是一拖再拖，商家不發(fā)貨也不退款。到后來寧先生根本聯(lián)系不到商家，平臺也顯示商家關閉，微店客服讓寧先生等待他們處理，還是一拖再拖沒有結果。寧先生認為微店推卸責任，不管消費者損失，寧先生還表示，中國互聯(lián)網(wǎng)兩大巨頭今日頭條和騰訊配合騙子詐騙消費者錢財。
【案例三】用戶聯(lián)系“微店”解決退款未果 望維權追回錢款
1月30日，江蘇省的丁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年1月8日在抖音刷到充值優(yōu)惠的廣告后點鏈接進入微店購買了手機充值200元套餐，結果充值五天后仍未給丁先生充值。丁先生稱打了客服電話，要求客服聯(lián)系商家退款，撥打多次電話，客服敷衍其在聯(lián)系商家處理。但現(xiàn)在連客服電話都打不通了。丁先生稱作為消費者，他們真的很無奈，希望能維權成功，把錢追回來。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
