(網(wǎng)經社訊)導讀：隨著消費的升級，母嬰電商市場總量不斷攀升，據(jù)網(wǎng)經社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年母嬰電商市場規(guī)模為11000億元。在2022年，蜜芽APP關停，母嬰產品電商平臺PatPat擬進行IPO，淘寶正式上線母嬰“親寶貝”頻道，母嬰電商賽道你來我往。然而，對于消費者來說，發(fā)貨問題、退款問題不斷，媽媽們的消費信心有所減少。
近年來，受益于全面放開“三胎”和教育培訓行業(yè)“雙減”政策落地的影響，母嬰消費會迎來非常大的實質性利好。如今以90、95后為主的母嬰消費主力擁有更強的消費能力，更看重母嬰消費的安全和質量。隨著行業(yè)玩家不斷升級加碼，母嬰市場在一定程度上會更為聚焦，并迎來更激烈的較量。
1月30日，網(wǎng)經社（www.qjkhjx.com）發(fā)布《2022年母嬰電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內網(wǎng)絡消費專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國母嬰電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購、美囤媽媽（寶寶樹旗下）、愛嬰室。此前，蜜芽、飛鶴官方商城、母嬰之家、樂友孕嬰童、好貝樂網(wǎng)、媽媽幫、麥樂購等母嬰電商也遭遇過類似投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國母嬰電商用戶投訴問題類型主要包括發(fā)貨問題（21.05%）、退款問題（15.79%）、網(wǎng)絡欺詐（10.53%），其余分別為虛假促銷、退店保證金不退還、霸王條款、售后服務、商品質量等。
熱門投訴省份上，山東?。?1.05%）、湖北?。?1.05%）位列前二，其余分別為上海市、河北省、浙江省、四川省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、福建省。
此外，母嬰電商投訴金額主要分布為：0-100元（42.10%）、100-500元（21.05%）、10000元以上（10.53%）、1000元-5000元（5.26%）、500-1000元（5.26%）。
3月15日是“國際消費者權益日”，1月11日，中國消費者協(xié)會公布2023年消費維權年主題“提振消費信心”。在315前夕，網(wǎng)經社電子商務研究中心將依據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》，通過近3000位網(wǎng)經社注冊記者發(fā)布，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
