(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：疫情政策放開后的首個春節(jié)假期結(jié)束，打工人還沒回過神來，各大廠的春節(jié)戰(zhàn)報就已出爐。春節(jié)消費回暖體現(xiàn)著消費市場的全面恢復(fù)，而這樣的趨勢能否繼續(xù)保持呢？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：春節(jié)消費黃金期落幕 阿里 京東 美團(tuán)等誰的成績單更亮眼？http://www.qjkhjx.com/zt/cjxfcjd/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售部
作者｜吳夏雪
審稿｜勇全
年貨節(jié)沒買夠 春節(jié)來湊？
1.京東：京東小時購銷售額較去年農(nóng)歷同期增長90%
1月27日，京東發(fā)布《2023春節(jié)假期消費趨勢》，手機通訊、家用電器和醫(yī)療保健的成交額占比提升明顯；服務(wù)消費升級更明顯，春節(jié)期間生活服務(wù)成交額比去年陰歷同期增長302%；“兔”年主題珠寶首飾銷量同比增長超10倍，禮盒類商品整體銷量同比增長超50%，預(yù)制菜成交額同比增長超6倍；低線級市場增長潛力足，近三年成交額占比逐年提升。
京東銷售情況顯示，截至1月26日，2023春節(jié)期間成交額占比最高的省市是廣東省、江蘇省、北京市、四川省和山東省。春節(jié)期間天津市津南區(qū)、北京市通州區(qū)和重慶市沙坪壩區(qū)增速領(lǐng)跑全國，成交額同比增長分別達(dá)436%、311%和126%。
此外，1月28日，京東小時購發(fā)布《2023年春節(jié)即時消費數(shù)據(jù)報告》。農(nóng)歷小年以來，京東小時購銷售額較去年農(nóng)歷同期增長90%，禮盒類銷量超50%， “線上下單、年貨1小時送到家”的即時消費方式，成為越來越多消費者的主流選擇。
春節(jié)期間，90后、95后消費主力帶來新趨勢、新活力，“隨要隨買”“送禮送健康”“寵物消費”“智能化”也成為時下年俗消費的新潮流。數(shù)據(jù)顯示，除夕當(dāng)天，消費者下單額同比去年增長171%。
2.阿里：淘系平臺浙江總交易額約200億元
1月28日，浙江商務(wù)廳發(fā)布2023春節(jié)黃金周消費市場運行分析。春節(jié)期間，阿里淘系平臺浙江總交易額約200億元，下單數(shù)約2.5億次。監(jiān)測10家電商平臺，實現(xiàn)交易額6384.6萬元，同比增長8.3%；下單數(shù)62.8萬次，同比增長5.5%。
3.蘇寧易購：2023春節(jié)在美團(tuán)平臺訂單量環(huán)比增長110%
1月28日，蘇寧易購發(fā)布2023春節(jié)消費數(shù)據(jù)，春節(jié)長假期間，蘇寧易購全國可比電器店客流量對比2019年持平略有增長，銷售額增長5%。蘇寧易購上海市五角場門店打破最晚營業(yè)記錄，大年初四最晚一單成交為晚上23點35分；蘇寧易家重慶觀音橋旗艦店單戶家電套購成交最高金額超20萬元；蘇寧易購門店家電換新國貨產(chǎn)品選擇占比7成。
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據(jù)悉，蘇寧易購在美團(tuán)平臺春節(jié)訂單量環(huán)比增長110%，Apple iphone14、華為Mate50、Apple iPad9、華為MateBook14等成為最受消費者歡迎的“數(shù)碼外賣”。物流服務(wù)不打烊，蘇寧易購物流春節(jié)期間全國200余地級市家電送裝完成率98%。
4.美團(tuán)：春節(jié)前日均消費規(guī)模同比2019年增長66%
美團(tuán)1月27日發(fā)布的2023年春節(jié)消費數(shù)據(jù)顯示，生活服務(wù)業(yè)迎來“開門紅”，假期前6天日均消費規(guī)模比2019年春節(jié)增長66%。異地消費較去年同期增長76%。
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期前6天，全國多人堂食套餐訂單量同比增長53%。春節(jié)返鄉(xiāng)與節(jié)后外出游玩的流動熱潮，帶動異地消費快速增長。數(shù)據(jù)顯示，異地消費較去年同期增長76%。其中，三亞、成都、重慶、大理、北京等地成為異地消費者堂食訂單量最多的前5座城市。
春節(jié)電商消費熱潮將進(jìn)入常態(tài)化
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級分析師莫岱青表示，春節(jié)對大眾來說意義特殊，電商們更想抓住消費者心理，賺取一波紅利。京東、拼多多、淘寶、唯品會等加碼年貨節(jié)，推出“春節(jié)不打烊”等舉措，讓人們享受到春節(jié)味道的同時，激發(fā)消費潛力，促進(jìn)消費市場的回暖。從各大電商平臺發(fā)布的春節(jié)戰(zhàn)報來看，表現(xiàn)的均非?！办n麗”。
“隨著電商在基礎(chǔ)設(shè)施、售后服務(wù)、供應(yīng)鏈上的完善，人們春節(jié)期間通過電商平臺購物的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，因此春節(jié)期間各平臺業(yè)績大漲也是情理之中。”莫岱青補充道。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥認(rèn)為：一是因為物流春節(jié)不打烊，能夠讓電商平臺保證履約體驗。二是春節(jié)期間的消費需求更為多樣，電商平臺豐富的商品能夠更好地滿足需求。
不過，在靚麗戰(zhàn)報的背后，也暗藏著不少問題，據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， 在1月春節(jié)期間，“電訴寶”收到關(guān)于淘寶、寺庫、快手、蘇寧易購、小紅書、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、有贊、國美、微店、紅布林、阿里巴巴、愛庫存、網(wǎng)易、叮咚買菜、找靚機、當(dāng)當(dāng)、雜志網(wǎng)、美團(tuán)優(yōu)選、萌推、淘特、搜款網(wǎng)、孔夫子舊書網(wǎng)、金鷹購、小米商城、萬表網(wǎng)、店寶寶、一品威客、屈臣氏、天貓、瓜子二手車、Flowersplus花加、盒馬鮮生、藝狐在線、二三良作等數(shù)字零售平臺相關(guān)投訴。主要集中在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、貨不對板、客服問題等。
訂單暴漲 報復(fù)性旅游？
1.同程旅行：春節(jié)線上出行預(yù)訂反超2019年
1月27日上午，同程旅行發(fā)布《2023春節(jié)假期旅行消費數(shù)據(jù)報告》(以下簡稱“報告”)。報告顯示，在多重政策利好釋放后的第一個春節(jié)假期，旅游市場迎來爆發(fā)，機票、火車票、汽車票訂單量反超2019年同期。
同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期，同程旅行平臺國內(nèi)機票預(yù)訂量較2019年同期增長129%，汽車票預(yù)訂量較2019年同期增長230%，火車票預(yù)訂量較2019年同期增長18%。今年春節(jié)期間，國內(nèi)長線游迅速復(fù)蘇，出境游市場呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。短途周邊游市場保持活躍。
2.攜程：春節(jié)旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長4倍
1月27日，攜程發(fā)布《2023年春節(jié)旅游總結(jié)報告》。報告顯示，作為2019年以來首個不用就地過年的春節(jié)，攜程平臺上，春節(jié)期間國內(nèi)外旅行訂單皆迎來三年巔峰，旅游訂單整體較虎年春節(jié)增長4倍。
此外，攜程平臺上跨省酒店預(yù)訂占比近7成，預(yù)訂量反超2019年春節(jié)。內(nèi)地游客預(yù)訂境外酒店的訂單量相比去年春節(jié)增長超過4倍。其中，曼谷的酒店預(yù)訂增長顯著，春節(jié)訂單量同比增長超33倍，酒店單均花費則上漲了70%左右，一方面受到旅游復(fù)蘇的影響，另一方面則是由于旅客度假興致更濃，入住酒店的時間較去年更長。部分國內(nèi)熱門城市的酒店花費也呈現(xiàn)了數(shù)倍的增長。
3.馬蜂窩：春節(jié)長線游同比增長超285%
馬蜂窩大數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假期期間，“長途游”持續(xù)升溫，同比增長超285%，云南、廣東、海南等溫暖宜人的南方目的地成為游客長途出行首選。
“團(tuán)圓”是春節(jié)假期主旋律，家庭親子出行訂單量占比超過60%。以花燈、廟會、集市為代表的傳統(tǒng)年俗項目成為了各地春節(jié)慶祝活動的“主角”，和家人一起在傳統(tǒng)年俗活動中享受春節(jié)氛圍，是這屆年輕人的過年新時尚。
4.飛豬：境內(nèi)長途游訂單量同比增長超500%
1月28日，飛豬發(fā)布春節(jié)出游快報，數(shù)據(jù)顯示，兔年春節(jié)前4天，境內(nèi)酒店預(yù)訂量已超越2019年同期。從假期半程數(shù)據(jù)表現(xiàn)來看，境內(nèi)長途游訂單量同比增長超500%；出境游方面，33個國家及地區(qū)的出境游相關(guān)商品預(yù)訂量翻倍增長。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)境內(nèi)長線游訂單量同比增長超500%。交通出行的數(shù)據(jù)亦反映了這一變化：國內(nèi)機票訂單量同比增長超40%，火車票訂單量同比增長近80%。成都、上海、廣州、北京、重慶是熱門目的地。今年春節(jié)期間，95后、00后仍是主要出游人群，而80后、90后在春節(jié)出游人群中的占比相比元旦假期上升了20%。
5.途牛：跨省游占據(jù)消費主導(dǎo) 出游人次占比達(dá)68%
據(jù)途牛旅游網(wǎng)《2023春節(jié)旅游消費盤點》（以下簡稱“盤點”）顯示，春節(jié)假期跨省游出游人次占比達(dá)68%，近五成用戶選擇4-6天的出游行程，在選擇預(yù)訂打包旅游產(chǎn)品的用戶中，跟團(tuán)游出游人次占比為43%。
1月17日，今年春節(jié)假期便逐漸進(jìn)入了出游高峰，上海、北京、南京、天津、廣州、杭州、深圳、成都、沈陽、武漢位列“春節(jié)出游熱門客源地TOP10”榜單。
春節(jié)消費復(fù)蘇成旅游業(yè)“定心丸”
作為疫情解封后的首個小長假，春節(jié)期間旅游行業(yè)交出了一個亮眼的答卷，攜程、同程、去哪兒、馬蜂窩、飛豬、驢媽媽等OTA平臺也紛紛曬出出彩的成績，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰認(rèn)為，這不僅體現(xiàn)了國內(nèi)旅游市場強勢復(fù)蘇態(tài)勢，也凸顯了我國旅游消費市場的巨大潛力。此外，對于熬過“三年寒冬”的在線旅游平臺來說，2023年春節(jié)旅游打響行業(yè)復(fù)蘇“第一槍”，其亮眼的市場表現(xiàn)也為接下來旅游業(yè)的加速復(fù)蘇吃下一顆“定心丸”。
從旅游選擇上來看，疫情期間，周邊游與短途游是消費者最主流的旅游方式。對此，陳禮騰表示，相對來說，這些旅游方式客單價較低，較難帶動旅游業(yè)的恢復(fù)。而跨省游、出境游等出游形式涉及包括機票、酒店等更多環(huán)節(jié)，客單價更高。長線、出境旅游的強勢復(fù)蘇，對于快速拉動旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇有著積極作用。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示， OTA消費問題主要集中在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、高額退票費、售后服務(wù)、虛假促銷等。而在1月春節(jié)期間，“電訴寶”收到關(guān)于飛豬、如程、聯(lián)聯(lián)周邊游、去哪兒、旅劃算、途家、騎驢游、彩貝殼等相關(guān)投訴。此外，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)等在線票務(wù)平臺也因退款以及售后服務(wù)問題被用戶投訴。
另外，據(jù)國家電影局?jǐn)?shù)據(jù)，截至1月28日0時，2023年春節(jié)檔以67.58億票房收官，超越2022年成績成為“史上第二”春節(jié)檔。同時，“電訴寶”顯示，春節(jié)期間，大麥網(wǎng)、貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)等在線票務(wù)平臺因退款以及售后服務(wù)問題被用戶投訴。
陳禮騰表示，高漲的用戶需求必將帶來消費糾紛的激增。在面對激增的用戶需求，如何做好服務(wù)對平臺來說也是一種考驗。即使熬過了疫情，如果不能在接下來為消費者帶來良好的用戶體驗，那將在這一場“復(fù)蘇戰(zhàn)”關(guān)鍵節(jié)點中落于下風(fēng)，得不償失。
總結(jié)
春節(jié)假期，不僅是電商平臺的消費數(shù)據(jù)得到增長，旅游、餐飲、生活服務(wù)等領(lǐng)域的消費情況也有大幅提升。對此，莫岱青表示：“疫情以來，大眾的消費欲望受到抑制，經(jīng)濟(jì)增長受限。因此，當(dāng)疫情防控政策稍微放松后，大眾的消費欲望能夠得到釋放，甚至有反彈效果。”
“未來，我國經(jīng)濟(jì)增長預(yù)期應(yīng)該較為樂觀，畢竟在政策的推動下，大眾的消費信心會加強，再加上當(dāng)前電商平臺的各項服務(wù)都漸趨完善，生產(chǎn)和消費能夠進(jìn)入良性循環(huán)。不過，市場修復(fù)還需時間，穩(wěn)定、有序發(fā)展至關(guān)重要。”莫岱青補充說到。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加分析師微信modaiqing166，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
