(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“紅布林”稱其出售商品與描述頁面不符，客服前后說法不一，核實情況屬實不退款。（更多內(nèi)容請見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://www.qjkhjx.com/zt/hblers/）
1月28日，湖北省游女士向“電訴寶”投訴稱自己于1月15日在紅布林上購入一款菲拉格慕的包，包收到后和頁面描述不符，五金扣那塊有中度或重度程度的磨損，這點是官方客服都承認(rèn)的，并且承諾在收到自己售后件并核實后屬實就會退款，這塊與主頁描述的輕微不符，最嚴(yán)重的瑕疵位置，頁面卻沒有拍圖出來，也沒有做任何文字說明，官方客服明確表示，這種情況屬于與頁面描述不符，符合退款要求，在收到我的寄回件核實后就會處理退款。
圖片來源：游女士提供
可收到游女士的售后件后，商家卻給自己打電話說不給退款，并扯一堆不相關(guān)，非常牽強(qiáng)的理由來搪塞，當(dāng)初承諾的好好的，只要情況屬實就辦理退款，期間自己也反復(fù)和客服確認(rèn)，客服表明這種情況是會給自己退款的，收到我的售后件后，核實情況屬實，但卻不給退款，和寄回前的說辭完全不一樣，完全就是詐騙行為。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，自己買到的不符合商品描述的商品，并且在收貨當(dāng)時就發(fā)起退貨，沒有使用，沒有摘吊牌，并不影響商品二次銷售；平臺無理拒絕退貨，否則就是侵害消費者權(quán)益。本人的訴求是，辦理退款，支付費用?平臺承諾自己的寄回運費一共是4395.5元，馬上處理退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺收到后第一時間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽區(qū)。紅布林自稱是一家二手時尚閑置交易平臺，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉儲物流、智能定價、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價比且獨一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第3位。其他被投訴的類似電商平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)。此前，也曾收到過拍機(jī)堂、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，紅布林還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對板等問題。
【案例一】“紅布林”被指久未更新物流信息 售后處理無進(jìn)展
2023年1月5日，新疆維吾爾自治區(qū)盧女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月30日與11月11日分別在紅布林購買了包和項鏈，由于各種原因商家發(fā)貨但一直沒有攬收，期間跟客服溝通多次要求催發(fā)快遞。22年12月23日快遞信息仍未有更新，自己與客服溝通要求攔截快遞并退款，客服答應(yīng)攔截且退回庫房后退款。
2023年1月3日自己再次聯(lián)系客服稱商品已在庫房并且無法給其退款，要求售后處理但仍未有進(jìn)展。盧女士認(rèn)為紅布林這種行為損害了自己的消費者權(quán)益，投訴要求馬上處理并退款，且有許多消費者也反映了紅布林這種無賴黑心行為，有關(guān)部門應(yīng)該重視一下。
【案例二】“紅布林”被指隱瞞商品瑕疵 拒絕退貨退款
2023年1月4日，上海市唐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月29號在紅布林上買了一個羅意威的迷你幾何包，網(wǎng)頁介紹99新，咨詢客服詢問包的情況有沒有地方需要包容，客戶回答看圖片細(xì)節(jié)，圖片上是無瑕疵。2023年1.4號收到包包發(fā)現(xiàn)有瑕疵并不是賣家所說的99新，而圖片也未拍出瑕疵，貨不對板，要求退貨退款。平臺霸王條款說二手商品不予退貨退款，但是平臺欺騙消費者在先隱瞞瑕疵并且99新與實際收到并不吻合。
【案例三】“紅布林”被指商品描述避重就輕 客服推諉不予以退貨退款
2022年12月24日，江蘇省孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月18日21：12在紅布林app平臺購買了一款二手Gucci Dionysus 小號酒神包。商家定性成色為9.5新（商品號：PLUM0010312012)，成交價：6583元。在該商品的文字描述中，并沒提及最嚴(yán)重的質(zhì)量問題（包底部變形，無法恢復(fù)，非正常使用造成），而是僅說明了4點：
1.正面、五金輕微磨損；2.正面輕微污漬；3.包口輕微油邊開裂；4.翻蓋中度磨損。平臺在商品描述中避重就輕，有欺瞞消費者之嫌。在與客服溝通售過程中，客服推諉，不予以退貨退款。侵害了消費者的知情權(quán)，以及消費者的合法權(quán)益。自己的訴求是：商家予以退貨退款處理。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
