(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海幻電信息科技有限公司旗下“嗶哩購”商品兩次出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者申請換新被平臺拒絕，并讓其自行聯(lián)系生產(chǎn)商售后。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：誘導(dǎo)充值 服務(wù)不妥 “嗶哩購”被用戶投訴http://www.qjkhjx.com/zt/dsb_bbg/）
1月29日，吉林省張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月20號在嗶哩嗶哩的購物平臺“會員購” 購買的“AEPX 戰(zhàn)艦少女R 薩拉托加 宵之花 Ver. 手辦 附特典”手辦。到貨開箱檢查發(fā)現(xiàn)頭飾斷件，張先生申請了售后換新。按照售后要求上傳開箱視頻和問題照片，直到2023年1月8號審核才通過。張先生將手辦回寄給購物平臺，2023年1月21號，對方才將新的手辦郵寄過來。
經(jīng)過開箱檢查，張先生發(fā)現(xiàn)手辦依然有問題，在同一個位置依然是斷件狀態(tài)，以及手辦的高跟鞋鞋跟也是歪的，于是張先生再次申請售后換新。這次平臺卻回復(fù)說讓他自行聯(lián)系生產(chǎn)商售后，不同意換新。張先生表示不接受，于是申請退款退貨?！皶T購”平臺依然拒絕，稱需要生廠商那邊進行鑒定，還讓他聯(lián)系生廠商。張先生不同意，為什么第一次出現(xiàn)問題就給換貨，第二次就不行。明明是商品有問題，對方卻不同意換貨，不同意退款，還讓他自己聯(lián)系生產(chǎn)商，張先生對此感到疑惑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“嗶哩嗶哩會員購”隸屬于上海幻電信息科技有限公司，該公司成立于2013年5月2日，位于上海市自由貿(mào)易試驗區(qū)，法定代表人為徐逸。其自稱是中國領(lǐng)先的年輕人文化社區(qū)，該網(wǎng)站于2009年6月26日創(chuàng)建，被粉絲們親切的稱為“B站”。根據(jù)數(shù)據(jù)公司QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》，B站位列24歲及以下年輕用戶偏愛的十大APP榜首。同時，在百度發(fā)布的2016熱搜榜中，B站在00后十大新鮮關(guān)注APP中排名第一。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售領(lǐng)域品牌電商行業(yè)中用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嗶哩購排名第8位。最新評級為“不予評級”。除此之外，2022年同樣被投訴的平臺依次為：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、華碩商城、華為商城、小米有品、屈臣氏、蘋果、三星網(wǎng)上商城、vivo官方售后、戴爾、元氣瑪特、榮耀商城、哈啰好物。此前，耐克、酷樂潮玩、李寧、美的、歡太商城等平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，嗶哩購2022年還涉嫌存在售后服務(wù)、霸王條款等問題。
【案例一】B站旗下“嗶哩購”被指不尊重消費者權(quán)益 處理售后方式危險
2022年10月25日，浙江省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月25日在嗶哩嗶哩會員購購買一商品——BEMOE 風(fēng)靈玉秀 設(shè)定集&周邊 眾籌計劃，價值99元人民幣。平臺原定2022年4月下旬開始發(fā)貨，雖未承諾具體發(fā)貨時間，鄭女士認(rèn)為理論上不應(yīng)超過一個月，但最終平臺在2022年8月14日發(fā)貨，并且訂單頁面無法修改發(fā)貨地址。因為有發(fā)貨地址修改的需求，根據(jù)平臺復(fù)雜的規(guī)則，鄭女士只能在快遞發(fā)出后，聯(lián)系平臺客服進行修改地址。但當(dāng)時快遞已發(fā)出，平臺客服說明有修改失敗的風(fēng)險，結(jié)果的確是修改失敗，快遞按照原地址寄送，造成快遞拒收。
【案例二】“嗶哩購”現(xiàn)騙局？消費者投訴訂單員誘導(dǎo)打款刷單
2022年10月14日，福建省鐘女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年10月14日按照嗶哩嗶哩網(wǎng)站的嗶哩商城訂單員林衛(wèi)國打款538元到張乃兵賬戶，用于刷單升級追劇每單提現(xiàn)金額。據(jù)訂單員林衛(wèi)國說，刷單升級后可以增加追劇每單金額，從3元到十元，故鼓動她刷單打錢到對方提供的個人張乃兵賬戶，此后刷單失敗退款后無法提現(xiàn)。對方說是追劇網(wǎng)上查找嗶哩嗶哩商城客服電話沒有找到，鐘女士與嗶哩嗶哩網(wǎng)站的嗶哩商城訂單員林衛(wèi)國交流，他反饋到系統(tǒng)那邊，說是讓再刷單3號以上商品，也就是再打款5399元到個人賬戶上進行刷單才能解凍，鐘女士懷疑是騙局，要求退款未退，因此提交投訴申請，要求該嗶哩商城退款。
【案例三】用戶投訴“嗶哩購”誘導(dǎo)未成年人高消費 抽獎活動具有賭博性質(zhì)
2022年3月2日，郭女士向“電訴寶”投訴稱，2022年2月19至20日，郭女士的兒子（未成年）在嗶哩嗶哩網(wǎng)站（以下簡稱B站）APP會員購上參加魔力賞抽獎，不到40分鐘，共消費3992元。現(xiàn)舉報如下：1.B站會員購抽獎具有賭博性質(zhì)，數(shù)額巨大；2.誘導(dǎo)未成年人高消費：郭女士兒子用他本人手機實名認(rèn)證，魔力賞只在APP中會員登錄，極隱蔽，產(chǎn)品針對青少年，未成年人極易上癮，家長很難及時發(fā)現(xiàn)，極大傷害未成年人身心健康；3商業(yè)欺詐：B站會員購只有線上客服，不退貨，不退款；4.2021年開始，網(wǎng)上既有對魔力賞抽獎賭博性質(zhì)的投訴，B站居然一直繼續(xù)運營此操作。郭女士希望停止B站對未成年人的欺詐行為，并對B站進行行政和經(jīng)濟處罰，且要對消費者退款，并道歉。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
