(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“找靚機(jī)”商品損壞，過(guò)年期間無(wú)法退貨，用戶(hù)提出平臺(tái)支付維修費(fèi)用被忽略。（相關(guān)專(zhuān)題：找靚機(jī)屢被用戶(hù)投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
1月15日，安徽省的尹先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于找靚機(jī)上買(mǎi)了一個(gè)微波爐，到貨后發(fā)現(xiàn)是壞的，于是尹先生申請(qǐng)退貨退款。然而平臺(tái)上有一個(gè)人加尹先生微信，稱(chēng)過(guò)年放假不能退貨。于是尹先生自己拿去修，表示需要平臺(tái)支付維修款100元，畢竟到貨商品本來(lái)就是壞的。尹先生稱(chēng)，平臺(tái)概不同意，不回應(yīng)維修費(fèi)用一事。
尹先生表示，在找靚機(jī)平臺(tái)上投訴兩次，根本沒(méi)有人理他，現(xiàn)在他也不需要退款退貨了，只需要平臺(tái)把微波爐維修的100元發(fā)給他。尹先生還表示微波爐都修好了，不可能再給平臺(tái)退回去了。尹先生稱(chēng)，找靚機(jī)平臺(tái)一點(diǎn)服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)都沒(méi)有，不理睬客戶(hù)訴求。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，找靚機(jī)平臺(tái)方回應(yīng)稱(chēng)：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專(zhuān)員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱(chēng)是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶(hù)提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第五位。2022年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛(ài)回收等。此前，心上、可樂(lè)優(yōu)品、享物說(shuō)、多抓魚(yú)、淘好貨、回購(gòu)網(wǎng)等二手電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2022年還疑似存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】未解綁就銷(xiāo)售？用戶(hù)稱(chēng)在“找靚機(jī)”購(gòu)買(mǎi)的電腦無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)
2022年12月17日，湖北省的陳先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于2022年4月23日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)入一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦，后出現(xiàn)屏幕閃縮的質(zhì)量問(wèn)題，寄往平臺(tái)維修，平臺(tái)回復(fù)需更換新屏幕，由于價(jià)格昂貴陳先生沒(méi)有選擇更換，后陳先生拿去蘋(píng)果直營(yíng)店維修，經(jīng)蘋(píng)果直營(yíng)店維修檢測(cè)，電腦沒(méi)有硬件問(wèn)題，而找靚機(jī)平臺(tái)卻讓他更換新屏幕。在蘋(píng)果直營(yíng)店維修下發(fā)現(xiàn)該電腦序列號(hào)與蘋(píng)果賬號(hào)綁定，陳先生稱(chēng)平臺(tái)在沒(méi)有把蘋(píng)果電腦與蘋(píng)果賬號(hào)解綁的情況下將電腦銷(xiāo)售給他，導(dǎo)致他現(xiàn)在無(wú)法進(jìn)入電腦系統(tǒng)，電腦無(wú)法使用，客服也不給解決。
【案例二】“找靚機(jī)”被指消極處理 不退款不賠付
2022年12月8日，廣東省的康先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于12月3號(hào)在找靚機(jī)下單了一款99新華為mate40Pro，4號(hào)簽收，5號(hào)早上發(fā)現(xiàn)揚(yáng)聲器卡頓，于是請(qǐng)假去了三家華為官方售后檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)里面配件大多變形，螺絲也沒(méi)有，揚(yáng)聲器也是壞的。于是康先生跟平臺(tái)溝通，平臺(tái)要求寄回手機(jī)，6號(hào)下午康先生寄回手機(jī)，平臺(tái)檢測(cè)了一天，8號(hào)又要求要驗(yàn)機(jī)報(bào)告，又要運(yùn)費(fèi)交易單，整整四天?？迪壬铱头覍?zhuān)員，對(duì)方一會(huì)說(shuō)下班了，一會(huì)又說(shuō)會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)，不退款不賠付，一直消極處理。
【案例三】用戶(hù)投訴“找靚機(jī)”退款流程易造成個(gè)人資金流轉(zhuǎn)不明
2022年11月29日，四川省的黑先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，其于2022年11月22日在找靚機(jī)上購(gòu)買(mǎi)了iPhone8p95新一臺(tái)，在商品還未送達(dá)的情況下多次申請(qǐng)退款，都不成功，最后與人工協(xié)調(diào)繼續(xù)發(fā)貨。但商品被寄方撤單，且已在回退路途。黑先生再次申請(qǐng)退款，平臺(tái)卻始終不予適當(dāng)解決。黑先生稱(chēng)，平臺(tái)堅(jiān)持商品退回倉(cāng)庫(kù)再退款，一直告知需要平臺(tái)簽收再退款，黑先生認(rèn)為這造成個(gè)人資金流轉(zhuǎn)不明，使得其本人情緒過(guò)激。黑先生表示，若是他個(gè)人原因，則愿聽(tīng)譴，若不是我的原因，還望資金早日回退，以免損失擴(kuò)大。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
