(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家利用疫情不合理漲價(jià)，商品郵費(fèi)不合理，消費(fèi)者在未收到貨的情況下申請(qǐng)退款，商家強(qiáng)制扣除運(yùn)費(fèi)。且“有贊”客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費(fèi)者權(quán)益。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://www.qjkhjx.com/zt/yzts/）
1月10日，海南省的王女士向“電訴寶”投訴稱有贊偏袒商家，拒絕退回郵費(fèi)且郵費(fèi)收費(fèi)不合理。王女士稱自己購(gòu)買商品未收到貨，中途已申請(qǐng)退貨，商品未拿到手，商家無(wú)理由強(qiáng)制扣除運(yùn)費(fèi)，且未超重情況下運(yùn)費(fèi)收取16元，高于市場(chǎng)個(gè)人寄快遞費(fèi)用，何況商家和快遞公司存在批量合作，不可能運(yùn)費(fèi)比個(gè)人寄件還貴，王女士稱平臺(tái)和商家拒絕提供與快遞公司扣除運(yùn)費(fèi)的證明。王女士認(rèn)為，商家以收取運(yùn)費(fèi)的理由，抬高收取金額，欺瞞消費(fèi)者，牟取不正當(dāng)利潤(rùn)，王女士在未收到貨情況下退貨仍然不予退款。
此外，王女士還稱，有贊客服態(tài)度極差，偏袒商家損害消費(fèi)者權(quán)益，處理事情以“有贊規(guī)定就是這樣”為回應(yīng)方式，王女士提出規(guī)定不合理，回應(yīng)“那沒(méi)辦法 你投訴吧”。王女士還表示，諾唯贊醫(yī)療小程序利用疫情不合理漲價(jià)，發(fā)國(guó)難財(cái)，20份抗原市場(chǎng)價(jià)60-70元，其趁疫情期間將原售價(jià)93元的抗原漲到130元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢：反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：店寶寶、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年全年，有贊疑似存在退款問(wèn)題，其占比高達(dá)51.064%，網(wǎng)絡(luò)欺詐占比20.213%，此外，還有退換貨難、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“有贊”商家收完款就“失聯(lián)” 平臺(tái)也未起到監(jiān)管作用
1月4日，山東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月29日晚上通過(guò)微信有贊認(rèn)證商家付款后，沒(méi)有任何服務(wù)，聯(lián)系不到商家，有贊平臺(tái)不提供商家聯(lián)系方式也不予處理。李女士訴求對(duì)有贊進(jìn)行監(jiān)管，退回她的錢款。李女士認(rèn)為，有贊作為電商平臺(tái)沒(méi)有做到對(duì)商家的監(jiān)管作用，也沒(méi)有保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，遇到問(wèn)題包庇商家，對(duì)消費(fèi)者訴求不予理睬處理，連商家電話都沒(méi)有。李女士認(rèn)為這對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為，請(qǐng)求上級(jí)監(jiān)管部門能夠發(fā)揮作用，對(duì)有贊進(jìn)行管理整改，還回老百姓的血汗錢。
【案例二】“有贊”商家辦假證？消費(fèi)者申請(qǐng)退款無(wú)門
2022年12月30日，黑龍江省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月3日在有贊通學(xué)課堂買了考試報(bào)名費(fèi)。趙先生稱之前在看快手上有辦理特種作業(yè)證的，讓他加了個(gè)微信號(hào)，微信上他說(shuō)他們辦理的證件真實(shí)有效，全國(guó)通用，理論在線答題，有焊工學(xué)習(xí)題庫(kù)，實(shí)踐不用本人到現(xiàn)場(chǎng)在手機(jī)上掃臉就可以，他說(shuō)有協(xié)議還有正規(guī)對(duì)公發(fā)票。當(dāng)時(shí)本地疫情嚴(yán)重，趙先生頭腦一熱就信了。等辦理下了，對(duì)方也沒(méi)給帶發(fā)票，趙先生發(fā)現(xiàn)這證就是假證，根本就不是特種作業(yè)證。趙先生要申請(qǐng)退款，發(fā)現(xiàn)有贊上沒(méi)有申請(qǐng)退款，且聯(lián)系不上有贊客服。
【案例三】“有贊”商家被指拉黑顧客 平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者投訴也呈敷衍態(tài)度
2022年12月29日，山東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月15日購(gòu)買抖音短視頻帶貨培訓(xùn)，商家詐騙欺騙顧客，商家于9月17日把周先生微信拉黑，周先生在有贊平臺(tái)與商家留言中的留言信息至今顯示未讀，周先生認(rèn)為商家失聯(lián)，詐騙欺騙顧客。周先生于2022年9月17號(hào)開(kāi)始向有贊平臺(tái)反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，得到回復(fù)是這個(gè)是知識(shí)型商品，平臺(tái)無(wú)權(quán)退款可以聯(lián)系商家反應(yīng)問(wèn)題，至今商家未聯(lián)系過(guò)周先生。周先生多次向有贊平臺(tái)反應(yīng)投訴商家，但得到回復(fù)都是一樣的，聯(lián)系商家處理。但商家都沒(méi)有和他聯(lián)系過(guò)，而且他向平臺(tái)要取商家聯(lián)系方式時(shí)，有贊平臺(tái)稱沒(méi)有商家聯(lián)系方式。
周先生多次向有贊平臺(tái)表示可以提供與商家聊天記錄證明商家欺騙顧客，結(jié)果有贊平臺(tái)所謂監(jiān)管部門至今未向他要去這個(gè)聊天記錄調(diào)查問(wèn)題商家。周先生認(rèn)為有贊平臺(tái)對(duì)于他的投訴始終就是敷衍態(tài)度。周先生希望有關(guān)部門嚴(yán)查，維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，讓無(wú)良商家和無(wú)良平臺(tái)得到應(yīng)有懲罰，還網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)一片晴天。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
