(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化全面加速，而作為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的核心組成部分，產(chǎn)業(yè)電商的發(fā)展也如火如荼。而在此背景下，各種消費(fèi)糾紛問題接踵而至，虛假促銷、貨不對板、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題滋生，消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。
1月10日，網(wǎng)經(jīng)社（www.qjkhjx.com）發(fā)布《2022產(chǎn)業(yè)電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：1688、貨捕頭、批批網(wǎng)、優(yōu)市、采貨俠。此前，也曾收到過網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國產(chǎn)業(yè)電商用戶投訴問題類型主要包括退款問題（41.38%）、商品質(zhì)量（17.24%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.35%）、售后服務(wù)（6.9%）、物流問題（6.9%）、退換貨難（6.9%）、虛假促銷（3.45%）、貨不對板（3.45%）、霸王條款（3.45%）等。
熱門投訴省份上，廣東省、湖北省、上海位列前三，其余分別為河北省、浙江省、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、四川省、山東省、山西省、江蘇省、湖南省、重慶、福建省、陜西省、青海省。
此外，產(chǎn)業(yè)電商在投訴金額分布比例方面：100-500元占比最多為27.59%、500-1000元占比為20.69%、100元以下占比為17.24%、1000元-5000元占比為17.24%、5000-10000元和10000元以上占比均為6.9%。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
