(網(wǎng)經(jīng)社訊)國內(nèi)疫情總體可控局部地區(qū)的零星復(fù)發(fā)，給旅游業(yè)的恢復(fù)造成一定影響。疫情背景下，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。尤其在“五一”“十一”旅游消費旺季結(jié)束后，在線旅游(OTA)成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”。
1月6日，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）發(fā)布《2022年在線旅游投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
網(wǎng)經(jīng)社將在線旅游（OTA，全稱Online Travel Agency ）定義為用戶通過（移動）互聯(lián)網(wǎng)進行旅游產(chǎn)品預(yù)訂、購買的一種消費行為，主要包括以機票（相關(guān)保險、地接等）、酒店、門票預(yù)訂為基礎(chǔ)的在線旅游平臺以及以民宿預(yù)訂為主的短租類平臺。
根據(jù)“電訴寶”2022年受理的中國在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、如程、走著瞧旅行、攜程、騎驢游、去哪兒、同程旅行、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、俠侶親子游、123微旅行、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子（更多投訴榜詳見：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2022年全國在線旅游用戶投訴問題類型主要包括退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、高額退票費、售后服務(wù)、虛假促銷等，熱門投訴省份上，廣東省、浙江省、上海省位列前三。此外，在線旅游的投訴金額分布為：1000元-5000元之間。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，315前夕，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年受理的在線旅游平臺糾紛案例數(shù)據(jù)，發(fā)布《2022年中國在線旅游用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，同步近3000位財經(jīng)科技記者，同時，歡迎廣大讀者提供線索。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
