(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”平臺無法正常使用，聯(lián)系客服無人接待。（詳見網經社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
1月1日，梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月份購買了開課吧平臺短視頻帶貨爆單實戰(zhàn)營課程服務，目前無法進入頁面，平臺無法正常使用，聯(lián)系不上平臺。課程從2022年3月開始分期購買，分期12期，目前還在正常分期支付中，已支付10期，剩余兩期。
圖片來源：梁女士提供
梁女士表示開課吧平臺目前客服電話打不進去，無人接待，平臺app毫無反應，學習頁面，主頁面無任何顯示。 從今年5月開始因個人事情原因并未再進入平臺學習，所以一直沒有打開軟件查看課程情況，近期看到網絡上在傳開課吧平臺出現(xiàn)問題，近期查詢發(fā)現(xiàn)該平臺已無法使用。 現(xiàn)在要求退款，請協(xié)助處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。
根據“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網易云課堂、滬江教育、遠程教育科技。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】申請退學后催繳費？學員向“開課吧”申請退學無果
2022年12月27日，廣東省的吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月23日購買影視后期制作課程，學了沒多久發(fā)現(xiàn)后面資金供不過來，申請退學，一直不給退，程序還一直計算著費用，剛開始購買的時候可不是這么說的，直到現(xiàn)在了還每次都來短信提示趕緊繳費，早就不學了還繳什么費，錢大風刮來的嗎。
吳先生稱現(xiàn)在只想知道現(xiàn)在能不能退，反正繳錢是不可能的，申請過退款他們不給批，合同上面寫的很清楚，退學只需繳納之前費用3%的違約金，他們不給退學，現(xiàn)在是真的沒辦法了，煩死了，一直催繳費，才來投訴。
【案例二】“開課吧”被指虛假宣傳 騷擾學員催交學費
2022年12月26日，上海市的于先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月25日在開課吧購買了專升本課程，出現(xiàn)問題，開課吧欺騙消費者權益，他們的工作人員表示可以不用考試分數(shù)線，可上了半年問了班主任說必須要達到及格才能過，不過就沒有畢業(yè)證不通過。
于先生表示現(xiàn)連app都進不去，還要催交學費，天天發(fā)短信。于先生的訴求：希望平臺能幫助讓開課吧把訂單取消掉，并把所支付的錢全部退款。他們已經嚴重侵犯消費者權益。
【案例三】學員投訴“開課吧”未提供課程服務及學習資料 且不處理問題
2022年12月25日，李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年01月10日提供抖音添加開課吧老師，并在開課吧老師建議下共計花費14960元報名購買專本套讀教育服務，機構承諾提供直播課程，課程提醒，學習資料及后期論文?？飘厴I(yè)證等方面服務。
李女士稱機構年中因自身問題未提供課程服務及學習資料，咨詢機構老師，對方告知會負責的，但于2022年12月21日再度咨詢機構工作人員，對方讓自行負責且不再回復信息。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
