(網經社訊)心中有愛，萬物生光
——孩子王CEO徐偉宏致全體孩子王人的新年信
孩子王的各位小伙伴，新年好！
歲將更始，時乃日新。2023年的第一縷陽光，就將映照在我們的臉上。
2022年，是所有人都倍感艱難的一年，交織著各種始料未及的變化和不可思議。好在，魔幻的2022年已經漸行漸遠即將揮手作別，再也不見！
也是因為這樣的年頭，讓我們對很多原本沒那么深刻覺知，甚至常常忽略的感受，在今天，有了烙入骨髓的感受。
我們從沒有像現(xiàn)在這般，和用戶和伙伴以及我們彼此之間，所產生的那種，對時代賦予的種種感同身受，我們同呼吸共命運，我們更加依賴彼此，更珍惜共同前行的溫暖力量。
盡管如此魔幻的2022，孩子王人還是取得了不俗的成績。沉甸甸的業(yè)績成果背后，是大家不計個人得失的付出與努力，也讓萬千用戶見證了每個平凡的孩子王人，身上的那股“極不平凡”的信念與力量！
在此，我想對大家說一聲感謝。感謝每一位不懼風雨，只為給寶寶送上口糧的孩子王人；感謝每一位深陷疫情困擾，仍堅守在崗位的孩子王人；感謝每一位攻堅克難，創(chuàng)造用戶價值的孩子王人。更要感謝每一位站在你我身后，為我們默默支撐的家人和親屬，是你們的相信與理解，讓每一個孩子王人在披荊斬棘的路上一往無前！
基于很多感悟，2023年我們要做的第一件事，就是要確保一線的所有孩子王同仁的收入穩(wěn)定且穩(wěn)中有升。我們會取消門店一線同事月度收入中業(yè)績浮動的扣分項，只記個人和團體加分項。對門店總經理、分公司和總部的同仁，我們也減少了該項比例。目的就是不過多強調KPI導向，讓大家能有更多創(chuàng)造價值的空間。凡是能為用戶為公司創(chuàng)造更多價值的團隊和個人，公司一定給大家應有的分享和回饋。這樣的決定背后，也是因為過去一起的風雨兼程，讓我看到了所有孩子王人的使命感和擔當。所以，更要力爭為大家創(chuàng)造更多簡單快樂且充實幸福的組織感受。
讓我們更加彼此深信、共同創(chuàng)造更好的“我們的孩子王”！
因愛而生，賡續(xù)前行
從2009年算起，傳遞這份親子家庭的溫暖服務，我們已經堅持了整整13年。
13是一個有著特殊意義的年齡，它意味著孩童已經度過了懵懂幼稚的學齡初期，正式邁入了認知世界、積極求索的青少年階段。
13年前創(chuàng)業(yè)的時候，我們對這份事業(yè)只有一些熱情的暢想，13年后，這些美好愿景中的一部分，已經在我們的努力和求索中成為了現(xiàn)實。
今天，位于蘇州園區(qū)和杭州良渚的孩子王第十代門店“數(shù)智化沉浸式·親子之家”雙店齊開，截至目前，我們已經在遍布全國200多座城市，開設了超500家大型數(shù)字化門店，服務了超6000萬中國親子家庭。
2022年，孩子王的數(shù)字化運營和社會擔當獲得了行業(yè)內外的認可。
我們憑借母嬰行業(yè)的領先地位和社會責任擔當力，分別榮獲了“最具影響力企業(yè)大獎”、年度最佳母嬰連鎖機構獎”和“年度社會責任行業(yè)典范”。
同時，憑借出色的全渠道數(shù)字化運營能力以及專業(yè)的母嬰童服務，孩子王實力上榜“2022中國網絡零售TOP100榜單”前20名，并再添國家級榮譽，入選國家工信部“新型消費示范項目”，成為國內母嬰童行業(yè)唯一入選企業(yè)。
2022年，孩子王高品質的產品和服務獲得了更多用戶的青睞。
我們的自有品牌“貝特倍護”及“初衣萌”，從眾多母嬰品牌中一舉突圍，斬獲“年度最具潛力產品大獎”。
我們的“孩子王到家”服務在全國打造了“孩社區(qū)”，同城訂單占比高達85%，實現(xiàn)了快速增長。
我們全年的互動服務參與人次依然超300萬。
在此基礎上，過去的一年，還是我們應對劇變的市場環(huán)境，聚焦組織升級，全面深化經營模式、深度服務和整體提效的一年：
在組織端，孩子王的組織變革漸入佳境。年初出臺的“變形金剛”項目，圍繞著以用戶為中心打造數(shù)字化敏捷組織，致力于實現(xiàn)減少冗余、快速應變和最小單元盈利的目標。目前基本實現(xiàn)了從傳統(tǒng)職能分工到全面服務用戶的一線組織變革。分公司和城市運營組織進一步深化本地化服務。全在線管理和數(shù)字化經營工具的高覆蓋，讓每個經營參與者都有一個數(shù)字化的工作臺和導航儀。數(shù)據驅動下，數(shù)字化全方位賦能組織效率，提增了工作深度和資源配置的精準度。
在經營端，孩子王全渠道營銷能力再上臺階。通過一店九景策略，我們在線上場，依托公域流量擴展會員口碑，借助私域流量達成互動轉化；在線下場，以互動做牽引，依靠體驗加持情感鏈接。今年，孩子王扎根企業(yè)微信構建的私域流量池，企微群粉千萬，收獲企業(yè)微信私域官方認證的“行業(yè)第一”。多元的玩法見證了孩子王經營理念的升級，同樣也標志著孩子王經營模式從“員工自營”向“會員共創(chuàng)”的躍遷。
在服務端，用戶關系和親子家庭服務生態(tài)建設不斷深入。圍繞從生長到成長、喂養(yǎng)到教養(yǎng)過程中的各種痛點，孩子王打通了從供應鏈到消費場景的產供銷流程，并為用戶提供了包羅萬象的“無界”服務。
在效率端，孩子王“單客經濟”模式持續(xù)深耕。今年我們全新上線“黑金俱樂部”，通過數(shù)字化管理，深度挖掘會員需求，聚焦本地城市特權，全面滲透用戶日常生活場景，進一步提升了全渠道的服務效率和用戶長期價值的整體效率。
…………
這些成績都是每一個孩子王人始終堅持以用戶為中心，不斷奮進耕耘的寫照。
過去一年，身處動蕩的周期之中，正是這些對組織效率的活化，對消費趨勢的洞察，對用戶需求的滿足，對效率閉環(huán)的提升，成為了我們對抗不確定性的基石。
愛的事業(yè)，不舍晝夜
中國有5000家上市公司，但只有一個孩子王。
作為母嬰童行業(yè)的龍頭品牌，我們深耕的領域，天然就帶有公益和社會的屬性。母嬰童群體的服務，不僅僅是一塊市場，更是一份事業(yè)，上市不僅僅是一個資本坐標，同樣也是一股商業(yè)向善的積極力量。
這一點，在過去的2022年，已由無數(shù)定格在媽媽們身邊的溫情瞬間所詮釋：
3月20日的金陵古城，朱云飛店長在紛飛冷雨中疾馳28公里，終于給封控小區(qū)的寶寶送上亟需的口糧；3月29日上海周浦店，店長陳陽逆行堅守攜包駐店66天，點亮浦東母嬰店僅存的燈光；4月5日的上海江橋店，蔣玉婷店長召開全員緊急會議，在37分鐘的時間內，將急需口糧配送給已經感染新冠即將轉入方艙隔離的醫(yī)務寶媽。4月中旬，蘇州太倉萬達店張超店長，為急需特配奶粉的寶寶，送上全城僅有的一罐奶粉……
保民生、護母嬰、穩(wěn)物價。天災無情，人心相守。
為了寶寶們的需求，為了化解媽媽們的擔憂，過去的2022年，從朔雪北疆到暖冬南國，500家孩子王門店的員工們晝夜不停，逆行在城市的大街小巷，“孩子王到家”實現(xiàn)正常配送超千萬次，陪伴萬千家庭走過艱難時刻，用實際行動詮釋了孩子王人的責任和擔當。
也正因如此，過去的一年里，我們多次被列為生活物資保障供應的重點企業(yè)，并收獲了來自新聞聯(lián)播、人民日報等多家媒體的點贊認可。
動態(tài)的戰(zhàn)疫事業(yè)之外，2022年，同樣是孩子王踐行長期公益，推動社會責任事業(yè)“常態(tài)化”的一年。
這一年里，孩子王和30個城市的1500組家庭，在愛心長跑中守護孤獨癥孩子的珍貴笑容，在六一的歡樂互動中為他們送去特別的禮物；我們奔波輾轉蘇、陜、青三省，將600萬元的物資匯聚成孩子們抵御風雪的“暖冬”……
同樣是在2022，孩子王迎來了更多省市部門和民間組織的“新朋友”。11月22日，我們領愛前行，助力國家關工委、國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心，共同啟動了“幸孕中國”系列活動江蘇站首發(fā)，將攜手江蘇省衛(wèi)健委、江蘇省婦兒基金會、江蘇省婦幼保健院等機構，為中國孕產婦及新生兒的身心健康提供更多幫助。
截止目前，圍繞著“讓每個童年更美好”的宗旨，孩子王“孩有愛”公益項目將超萬場公益活動，播撒在半數(shù)的中國大地上，并輸送愛心款物近5000萬元，直接惠及36萬婦女兒童。
回望這一年，孩子王相信，越是艱難的時刻，就越需要堅守的精神；沒有人生而英勇，只有那些選擇無畏的人，才能將溫熱傳遞延續(xù)。
為愛奔跑，一起追光
暗透了，更能看到光。
沒有企業(yè)能夠不經歷逆風，但如何直面挑戰(zhàn)，駕馭時代的風險，卻將企業(yè)分成了不同的模樣。
從高增長的紅利時代一路走來，孩子王經歷了復雜疫情的考驗，也承受了市場趨勢的迭變。過往的成長與歷練讓我們明白，唯有堅守初心，不斷創(chuàng)造用戶價值，才能將命運緊握在自己手中。
2022年，我們圍繞從量到質、超越競爭和效率閉環(huán)這三個關鍵詞，用確定性的戰(zhàn)略，迎接不確定性的市場環(huán)境。
萬物皆有裂痕，那是光照進來的地方。隨著疫情“放開政策”的落地，國務院也同意在南京等6座城市開展服務業(yè)大開放綜合試點，這些利好政策透過裂痕照了進來，為經濟復蘇奠定了基礎。
2023年，我們對孩子王也有了更加明確的定位：全球優(yōu)選的差異化供應鏈+本地親子成長服務+同城即時零售。
母嬰消費不是單箭頭、一次性的需求，服務也不應當只是圍繞交易環(huán)節(jié)的固化流程?！白屆總€童年更美好”的背后，需要構建的是滿足用戶全生命周期、全方位需求的全渠道服務平臺。
我們的全球優(yōu)選差異化供應鏈，將繼續(xù)深耕母嬰品類，源頭把關，為用戶提供全球海量的優(yōu)選好物。在此目標基礎上，我們的全球購將持續(xù)夯實供應鏈基礎設施，不斷豐富母嬰用品、美容護膚、營養(yǎng)保健、環(huán)球美食及輕奢飾品等跨境品類。
在精進專業(yè)化服務能力、保障自身高質量發(fā)展的同時，不斷追求極致的服務體驗，運用倉儲、運輸、配送、客服等一體化供應鏈能力，為媽媽們提供更加優(yōu)質的商品、全面放心的服務，愛孩子也愛自己，讓媽媽們養(yǎng)娃同時也能輕松悅己，享受美好生活。
我們的本地親子成長服務，將圍繞媽媽、孩子、親子三類人群，打造三條賽道。一個是針對家長的孕產 plus，包含月嫂、育兒嫂、產康等家庭幫手類服務；一個是針對小朋友的成長plus，包含琴棋書畫運動等兒童成長類服務；一個是針對親子時光的同城plus，包含同城旅游等親子類服務。
同城服務是我們要在全領域打造的護城河。滿足會員從孕育到新生，從新手寶媽到精致辣媽，從成長教育到高質量親子陪伴的全方位需求，從門店到城市，搭建母嬰新生態(tài)，讓每次孕育更美好、讓孩子的成長更美好、讓城市親子生活更美好。
我們的同城即時零售，將進一步升級門店本地化服務能力，打造同城母嬰公共服務基礎連接場景。門店不僅是線下購物場所，而是輻射全城的行業(yè)影響力的基站。多場景下，用戶的體驗不僅取決于產品的質量，同樣也離不開服務的深度與效率。
同城即時零售的趨勢已起，這恰恰是孩子王多年線下加數(shù)字化布局，帶來的先發(fā)優(yōu)勢。同時，我們要快速擴大優(yōu)勢，進一步提升在線服務能力和整合同城服務資源，打造更寬的護城河。
新的一年，孩子王作為智慧零售的代表，將堅持同城戰(zhàn)略，依托倉網布局+門店場景+確定性配送服務，實現(xiàn)快、近、扎根本地的特點，實現(xiàn)訂單小時達，當日達。完成B2C+O2O的銷售閉環(huán)，去滿足親子家庭更多樣更高緯的需求。
沒有退路就是勝利之路。展望未來，這些核心戰(zhàn)略的落地，將是我們撥開行業(yè)迷霧，收獲確定性增長的美好開端。
而要實現(xiàn)這一切，我們惟有像過往歲月里那樣，繼續(xù)堅守信念，相信每一份情感鏈接的方向，相信每一次服務傳遞的力量，相信每一件產品孕育的希望。
正如印度詩人泰戈爾所說的那樣：許多事都是因為相信，所以看見。
孩子王的初心源于“讓每個童年更美好”這個美麗的信念，未來的日子里，這個信念也必將為我們輸送不竭的動力。
心中有愛，萬物生光。愿新年的陽光，照亮你的夢想！
2023，讓我們追逐光的方向，和孩子王一起來做追光的"少年"，孩子王人加油！
孩子王聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO
2022年12月30日
