(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“快手”商家聲稱上門取退貨，并于48小時(shí)內(nèi)退款，消費(fèi)者卻一直未見(jiàn)快遞小哥，事后也無(wú)法再聯(lián)系上商家。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺(tái)消費(fèi)一定有保障嗎？http://www.qjkhjx.com/zt/kstszt）
12月28日，云南省的張先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月20日在快手小店（愛(ài)坤一年又一年）的小店內(nèi)購(gòu)買了一個(gè)貨到付款的商品，于2022年12月26日在快遞站拿到商品并付款1790元，張先生不滿意商品，經(jīng)商家同意退貨退款后選擇七天無(wú)理由退貨，后商家表示讓快遞小哥上門取件退貨，并于當(dāng)晚表示在48小時(shí)內(nèi)退款到張先生的收款賬號(hào)。
張先生表示，商家一直未退款，也不曾安排快遞小哥來(lái)上門取件，張先生聯(lián)系商家，可是一直聯(lián)系不上，也沒(méi)有在快手小店平臺(tái)上處理。張先生表示很著急，要訴訟商家，希望可以讓商家盡快幫忙處理并退款。張先生程，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，他有權(quán)上訴到法院，并要求商家給予適當(dāng)賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，快手隸屬于北京快手科技有限公司，該公司成立于2015年3月20日，注冊(cè)地址為北京市海淀區(qū)，法定代表人為銀鑫。該平臺(tái)是一個(gè)短視頻內(nèi)容分享平臺(tái)，用戶可以在平臺(tái)上直接拍攝錄制短視頻并分享到賬號(hào)以及社交平臺(tái)上，也可以利用快手軟件將照片編輯成短視頻模式，分享到自己的賬號(hào)和社交平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快手排名第二位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的直播電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：抖音、一件、蘑菇街等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，快手電商在2022年至今還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、訂單問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“快手”商家單方面不履行合同 要求退一賠三
12月25日，廣東省的周先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月26日在快手平臺(tái)上購(gòu)買了100個(gè)N95口罩，商家承諾的是48小時(shí)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去10天時(shí)間還沒(méi)有發(fā)貨，合同法規(guī)定在付款之時(shí)起就相當(dāng)于和商家達(dá)成了買賣合同，而商家單方面不履行合同，周先生要求商家退一賠三。
【案例二】中國(guó)移動(dòng)流量卡官方卻不知 “快手”賣的究竟是什么卡？
12月24日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的蘭先生向“電訴寶”投訴稱，其在快手上購(gòu)買了?？邶埲A黛思榆網(wǎng)絡(luò)科技工作室出售的中國(guó)移動(dòng)流量卡，卡號(hào)1870998076，直播間里說(shuō)不用首沖費(fèi)用，收到后客服說(shuō)需充值一百，蘭先生充值一百之后客服說(shuō)還要再充值六十才能激活使用。蘭先生和客服說(shuō)不用了，客服說(shuō)不用也不能退費(fèi)。蘭先生給中國(guó)移動(dòng)客服打電話，對(duì)方表示不知道這個(gè)流量卡，蘭先生稱有銷售企業(yè)的電話，客服表示中國(guó)移動(dòng)沒(méi)有這種流量卡，管不了。蘭先生表示，希望給予消費(fèi)者幫助，嚴(yán)格管理，給消費(fèi)者一個(gè)愉快的購(gòu)物平臺(tái)。
【案例三】“快手”商品被指貨不對(duì)板 商家已讀不回
12月17日，黑龍江省的鄒女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月18日在快手電商平臺(tái)買了瓜子，店鋪名祥禾瓜子個(gè)體店，鄒女士買到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，瓜子質(zhì)量明顯不好，吃起來(lái)苦辣，是陳舊的貨。鄒女士問(wèn)了客服，客服說(shuō)是新瓜子，之后已讀不回復(fù)。鄒女士稱，店家是不是覺(jué)得平臺(tái)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，賣的貨就算不好，退了就可以了啊。鄒女士表示花錢買的東西不好，退貨運(yùn)費(fèi)都有瓜子貴了，退了就是白花了二十多塊錢，不退又沒(méi)法吃。鄒女士稱，做生意講究的就是誠(chéng)信二字，身為消費(fèi)者她感到很氣憤。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
