(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”未繼續(xù)提供課程服務(wù)及學習資料，用戶咨詢工作人員時被告知自行負責。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：位居維權(quán)榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
12月25日，李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月10日添加開課吧老師，并在開課吧老師建議下共計花費14960元報名購買專本套讀教育服務(wù)，機構(gòu)承諾提供直播課程，課程提醒，學習資料及后期論文?？飘厴I(yè)證等方面服務(wù)。但機構(gòu)年中因自身問題未提供課程服務(wù)及學習資料，李女士咨詢機構(gòu)老師，對方告知會負責的，但李女士于2022年12日21日再度咨詢機構(gòu)工作人員，對方稱讓李女士自行負責，且不再回復信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學科培訓服務(wù)商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設(shè)計學院、IT技術(shù)學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網(wǎng)學院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字教育綜合類領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：騰訊課堂、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、滬江教育、遠程教育科技。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“開課吧”2022年至今還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“開課吧”被指承諾均為子虛烏有 拿證 禮品均無法兌現(xiàn)
12月21日，李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月21日通過支付寶" target="_blank">支付寶花唄支付4666元人民幣購買了北京開課吧科技有限公司開辦的全媒體運營師權(quán)益班，有支付截圖和雙方協(xié)議為證。李先生稱開始有班主任通知提交考試身份證復印件和jpg格式照片準備好參加5月底全媒體運營師證考試，到5月末就聯(lián)系不上班主任，也再沒有人組織安排考試的事。李先生找到客服電話4009960826幾乎打不通，偶爾打通卻一直推脫不給解決。李先生認為，開課吧承諾的考試拿證都是子虛烏有，承諾的考證通過給予獎勵金更是畫餅充饑，承諾的禮品都無兌現(xiàn)，李先生過了5月就再也聯(lián)系不上任何相關(guān)的老師，只能維權(quán)申請全款退費。
【案例二】用戶投訴“開課吧”聲稱破產(chǎn)無法退款 卻仍在收取學員分期付款學費
12月14日，江蘇省的季女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年11月19日在開課吧購買公務(wù)員省考協(xié)議保過班課程，機構(gòu)承諾如果考試不過可以全額退款，但是一直拖著沒有辦理退款。季女士稱，機構(gòu)承諾考試沒通過，可分兩次退回學費，但是現(xiàn)在已經(jīng)半年了，還是沒有辦理退費。機構(gòu)現(xiàn)在聲稱已經(jīng)破產(chǎn)，沒有能力退款，但季女士現(xiàn)在還在還學費的分期貸款，退費不給退，學費的分期貸款卻要求她直接打到機構(gòu)的公賬上。季女士稱，不是說已經(jīng)破產(chǎn)了嗎？怎么還要求打到公賬上。她要求機構(gòu)按協(xié)議要求退款。
【案例三】語言辱罵？“開課吧”被指欺騙消費者 甚至出言恐嚇
12月10日，云南省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月5日在抖音直播上購買了開課吧的醫(yī)學事業(yè)編筆+面試權(quán)益班，金額18630元，心語老師專屬事業(yè)編e類門徒專學300元，地點是北京市海淀區(qū)尚東數(shù)字山谷區(qū)1號樓2層。肖女士稱當時簽了合同，如果考試不過全額退款，結(jié)果到現(xiàn)在都沒有退到錢，老師也聯(lián)系不到。在此期間老師還叫他們加錢，叫肖女士對課，還讓其換其他家教育機構(gòu)，肖女士不同意對方還用惡毒語言辱罵，威脅，恐嚇，肖女士稱身心健康受到傷害。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
