(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”篡改學員成績，多次聯(lián)系退款仍回復核實中。（詳見網經社專題：合同概不退款引爭議 “高頓教育”被指霸王條款http://www.qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
12月10日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓虛假宣傳欺詐學員。7180元報的高頓網課保過班，宣傳包過不過退費，學管一對一帶學，課前通知等實際并未做到，22年選課時學管說沒有徐青老師預科班，強迫選了其他老師，可是徐老師基礎班課上說同一時間她有預科班，然后聯(lián)系才給更換。
周女士稱高頓私自更改作業(yè)達標率?？记霸嚲礤e誤題目全部完成，核實過聽課率作業(yè)率達標率均在100%。成績出來后聯(lián)系高頓退費，多次聯(lián)系均拖延不退，一直勸續(xù)費重修。直到10月29日再次詢問退費，還是說在核實。經過再三催促高頓學管發(fā)來截圖，竟然顯示達標率在85%以下了。這時發(fā)現(xiàn)部分滿分13分的被改成滿分140分，部分滿分才12分被改成130分，并且做過的試卷成績改成了0分，拉低達標率，以此為由拒絕退費。
（注：圖為周女士提供）
周女士表示10月29日再三催促下學管發(fā)來的協(xié)議寫著10月31日之前不提出退費申請視為自動放棄退費權益，不得再次申請?？?strong>從成績出來后多次聯(lián)系，他們均回復高頓正在統(tǒng)計成績待核實中，中間催過幾次都是拖延踢皮球，一味勸著讓續(xù)費，直到10月29日聯(lián)系還回復在核實中，找高頓負責人電話沒給，說給反應一下，直到今天10月30日沒有收到任何消息。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經教育服務，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
根據“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，高頓教育排名第十四位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、幫考網、對啊網、深海教育、聚師網、尚德機構、嗨學網、潭州教育、平安好學、十方教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、升學教育、思鑫誠禾、有教不舍、簡學優(yōu)課教育、恒企教育、幫考教育、開學啦、鴻博教育、庫課網校、高教通、鴨題庫、中職通、神州國開教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會計網校、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、霸王條款、虛假宣傳等問題。
【案例一】“高頓教育”被指拒絕學員申請觀看付費課件
10月24日，山東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在高頓網校購買了Cpa5年制課程學習，因申請2022年之后課程凍結，要求簽署課程凍結協(xié)議，簽署以后，想對22年已付費的課件申請觀看，但是高頓網校不同意！
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】學員投訴“高頓教育”不辦理退款 導致凍結學籍
10月11日，海南省的紀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月24日在網絡上購買的高頓的課程，實際金額31800元，共六門課程費用，至今沒有開通課程服務，2021年4月溝通退費，高頓以一旦辦理概不退費為由不予辦理，最終凍結學籍一年到2022年4月。
紀女士表示2022年4月到現(xiàn)在都沒有老師聯(lián)系，2022年10月又溝通退費，高頓還是說退不了，各種理由搪塞包括讓自己去起訴，起訴過程非常漫長，高頓店大欺客，有恃無恐。怎么溝通都是不能退，要么凍結要么改課但就不能退。希望有關部門給個說法。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例三】學員反映申請退回未學習課程費用 “高頓教育”卻告知逾期不給退
9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財經政法大學-同等學力申碩-經濟學碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學費49800元，優(yōu)惠價45000元，月底要關班了過后就沒有優(yōu)這么優(yōu)惠了。
洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學費，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認網址簽名，未提醒關于退款的條款。
近一年來，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應該課程的學習方式，于2022年8月26日提出要退學，讓高頓計算可以退回多少學費。高頓回復已過退款期限，不能退款。但洪先生認為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關費用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學習的課程進行退款。
對此，接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
