(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺稱其曝光通訊錄，暴力催收和威脅恐嚇自己。（詳見網經社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.qjkhjx.com/zt/fqlts)
12月12日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月份開始借了分期樂的分期貸款，后因疫情無力償還開始逾期了，逾期后平臺對自己進行暴力催收，威脅恐嚇，軟暴力施壓，因為疫情影響導致自己債務全面逾期，目前無能力償還。
之后，分期樂公司開始曝光自己的通訊錄，現在朋友家里人個個都知道，個個打電話發(fā)信息問自己怎么不還錢，人盡皆知。疫情期間已經很困難了，分期樂還在咄咄逼人，給本人及家人朋友帶來了很大影響，分期樂憑什么給自己的家人朋友發(fā)短信打電話，還把個人信息泄露出去，希望該公司能得到合理的處置。
接到該名用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
根據“電訴寶”2022年至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：微薄利、來分期、拍拍貸、有錢花、你我貸、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、拍拍貸、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、攜程金融、天星金融、海爾消費金融、愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招商銀行、招聯金融、時光分期、koo錢包、建行善融商城、玖富萬卡、中郵消費金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網絡欺詐、售后服務、商品質量、發(fā)貨等問題。
【案例一】“分期樂”被指暴力催收 電話轟炸家人朋友
2022年12月11日，海南省蘇先生向“電訴寶”投訴稱自己被分期樂暴力催收，電話轟炸影響到本人生活，泄露本人信息，威脅本人會電話轟炸到家人朋友電話，影響到本人精神及日常生活，不人性化處理，自己提出協(xié)調到12月12號處理還款，分期樂還繼續(xù)威脅說結果會怎么樣，不予理解。
蘇先生表示這種威脅某種意義上屬于惡意犯罪，還發(fā)信息說會打電話到每個朋友，讓朋友知道現狀，某種意義屬于威脅，嚴重影響本人生活，懇請貴平臺整頓亂像，給予老百姓一個生存空間，疫情當下大家活的都很困難，讓他們不要再轟炸和泄露本人信息了。
【案例二】用戶投訴“分期樂”利息過高 逾期瘋狂騷擾家人
2022年12月9日，廣東省江先生向“電訴寶”投訴稱分期樂平臺利息太高了，本金自己已經還清一部分了，還多還了6千多，還有6千多未還，不想還了，或者延期三年可以自由還款也行，分期樂不同意，非得讓自己盡快還錢，一年利息是2千多，三年3000多，利息太高了，跟客服溝通他們不同意，說讓我盡快還款，還說他們利息不高。
江先生表示自己說什么他們都不承認，說他們是合法的，真的是挺無語的，要求他們掛賬停息兩個月這期間可以自由還款他們不同意，疫情開始瘋狂騷擾我的家人簡直就是無法無天的現在呢沒日沒夜的天天都在騷擾信息和電話的。
【案例三】“分期樂”被指威脅電話騷擾用戶 且冒充法院人員
2022年12月8日，上海市王先生向“電訴寶”投訴稱由于疫情原因在來分期平臺借款逾期，現在溝通減免罰息歸還原來剩余本金和利息，客服說從來沒有這樣的先例，并且催收人員每天換不同歸屬地撥打10個以上電話，短信通知威脅起訴法院。王先生表示，希望來分期平臺盡快處理免去滯納金，停止騷擾，來催收的希望是協(xié)商的人員，而不是冒充法院法務部，財務部的人員。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
