(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司旗下“對啊網(wǎng)”誘導(dǎo)借貸購買課程，且未告知已簽訂合同。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育售后問題頻發(fā) 用戶反映“對啊網(wǎng)”退款難http://www.qjkhjx.com/zt/daw/）
12月1日，周女士向“電訴寶”投訴稱商家銷售先是通過誘導(dǎo)消費(fèi)者購買課程，消費(fèi)者表示資金不足，銷售通過借款誘惑，接著實(shí)行銀行貸款誘惑，網(wǎng)絡(luò)貸款誘惑，結(jié)果誘惑完成訂單，簽訂協(xié)議時銷售人員未提及有協(xié)議一事，消費(fèi)者不知情有協(xié)議，更不知協(xié)議內(nèi)容中的24小時無理由退款以及七天課程問題退款。
（注：圖為周女士提供）
周女士表示后考慮協(xié)商退款，賣家各種理由堵塞不予退款，后又多次申請被拒絕，中間銷售人員還隨便給報考課程造成損失，最后一次協(xié)商退款才知道有合同，并才知道協(xié)議內(nèi)容之前是可以退款的，還有不知情被簽訂協(xié)議的事。賣家還是以不符合合同時間太久拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“對啊網(wǎng)”隸屬于北京對啊網(wǎng)教育科技有限公司，注冊地位于北京，法定代表人欒建莛，是一個職業(yè)培訓(xùn)在線直播學(xué)習(xí)平臺，為平臺用戶提供會計、教師、IT、公務(wù)員考試等基礎(chǔ)課程，并通過數(shù)據(jù)化的學(xué)員排期管理，為用戶提供靈活的學(xué)習(xí)排期服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，對啊網(wǎng)排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、平安好學(xué)、十方教育、潭州教育、賽優(yōu)教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學(xué)啦、恒企教育、有教不舍、思鑫誠禾、庫課網(wǎng)校、鴻博教育、升學(xué)教育、鴨題庫、中華會計網(wǎng)校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“對啊網(wǎng)”還涉嫌存在虛假促銷、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】 “對啊網(wǎng)”被指以不能沒錢就不學(xué)習(xí)為由 多次拒絕退款
11月24日，云南省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月4日在淘寶和京東分別購買了注會私教班課程， 購買之前以沒錢為由多次拒絕，他們以各種洗腦和讓開通，安逸花，花唄，京東白條，信用卡，借錢購買該課程。
方女士表示現(xiàn)因?yàn)闆]享受過該課程，也因?yàn)榫€上學(xué)習(xí)比線下學(xué)習(xí)差很多，自己也只是個大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，沒有過多經(jīng)濟(jì)來源，想退錢，他們多次以不能沒錢就不學(xué)習(xí)為由拒絕退款，購買之前也沒告知購買合同義務(wù)，現(xiàn)又以7天之后，均不進(jìn)行退款，現(xiàn)提起投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“對啊網(wǎng)”未說明課程不能退 多次聯(lián)系退款不處理
11月9日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于21年9月份在淘寶購買了學(xué)習(xí)書籍，收到貨后竟有對啊網(wǎng)工作人員以辦證為由加微信，22年5月份和6月份跟該工作人員通過微信購買了專科和本科課程，兩次分期共計11080元，因是微信交易，并未出具合同證明，也未說明課程不能退。
張女士表示現(xiàn)因自己身體和家庭原因，確實(shí)無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，找了對啊網(wǎng)公司多次都未處理，現(xiàn)在真的是家庭生活壓力很大，不然也不會分期付款，本科都還沒開始上課，不能不給退啊，人都有遇到難處的時候，希望大家都能互相體諒，懇請貴公司幫忙處理，萬分感謝。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“對啊網(wǎng)”被指誘騙學(xué)員報名 繳費(fèi)后被告知沒有報名資格
11月9日，江蘇省的胥女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年4月17日在淘寶平臺下單了對啊網(wǎng)的對啊三級健康管理師考證班套餐，當(dāng)時咨詢報名的時候，老師再三確定可以報考，于是就繳費(fèi)報名了。
因?yàn)?021年準(zhǔn)備報考教師資格證而且處于懷孕狀態(tài)，所以2021年就沒有報名參加考試。2022年收到短信通知，2月份可以報考健康管理師，聯(lián)系老師，想要報名，老師說已經(jīng)報名了，讓等通知。直至今年11月份，依舊沒有任何通知。再次詢問報名情況，老師說不符合報名條件，沒有報名資格。要求退費(fèi)，老師提出轉(zhuǎn)換成其他課程。暫時沒有想要報考的課程，所以依舊堅持退費(fèi)。老師提出，課程已經(jīng)開通了，要扣款。
胥女士表示不接受這樣的處理方式。沖著拿證才報名班級的，是對啊網(wǎng)的老師再三確認(rèn)，沒有問題，才繳費(fèi)的，如果早知道沒有報考資格，是不會報名的。報的是拿證班，課程開通了，并沒有學(xué)習(xí)。從一開始，就是對啊網(wǎng)的老師欺騙消費(fèi)者，誘騙報名。要求全額退款。并且按照法律規(guī)定，欺騙消費(fèi)者的，需要進(jìn)行3倍賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
