(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網”稱其客服退款時態(tài)度惡劣，稍有延誤便陰陽怪氣。（詳見網經社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網”被指拒不退款無人理http://www.qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
11月16日，馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月15日在大麥網買了兩張11月18日《昭君出塞》演出票，但由于11月14日學校封校導致無法前往，便申請退票，在退票時客服語氣態(tài)度惡劣，說話頤指氣使。例如：“你傳完截圖給我們打電話，我們再處理”“你現(xiàn)在能快點傳截圖么？”“你大約多長時間傳好”。
圖片來源：馬女士提供
馬女士表示，自己并不是老年人，尚且可以進行網絡操作，如果是老年人呢？稍有延誤是否會招來客服人員的更加不滿，甚至人身攻擊？ 在自己要求其語氣態(tài)度稍微好點并且使用“您”這一稱呼來對話時，對方非常陰陽怪氣，例如“那您什么時候能傳好？” 馬女士在大麥網的等級并不低，是他們的最高等級用戶，工作人員的態(tài)度尚且如此。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產業(yè)綜合服務提供商，業(yè)務覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領域。2017年3月，大麥網成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務布局。官網稱作為阿里體系內連接文娛產業(yè)線上和線下的關鍵鏈條，大麥網在鞏固自身在票務領域原有優(yōu)勢的基礎上，持續(xù)發(fā)力產業(yè)上下游，致力于通過對內容、場館、票務三大現(xiàn)場娛樂領域的全鏈路布局。
根據“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，大麥網排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務網、淘票票、黃河票務、秀動等。
此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大麥網”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網”咨詢客服 提供多種證明仍不予退款
2022年10月20日，河北省桑女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年10月19日在大麥網購買預售票，因在醫(yī)院工作沒有辦法去外地想要退票，桑女士咨詢了客服，也提供證明，但是大麥網不予退款。桑女士表示，大麥網的行為侵害她的消費自由選擇的權利。
【案例二】“大麥網”被指不顧疫情傳播風險 推諉拒絕消費者退票要求
2022年8月27日，遼寧省的印女士向“電訴寶”投訴稱，其于7月12日在大麥網購買兩張8月27日開心麻花舞臺劇，名為（江湖學院）沈陽站，因為疫情原因被沈陽防疫部門通知為二密接觸者需要居家隔離。演出開始前一天聯(lián)系大麥網客服，到第二天演出開始前還未給予解決。
印女士表示大麥網客戶除了推拖，就是告知售出不退不換，違反民法典因不可抗力因素引起的違約糾紛與防疫法因密切接觸者需要防疫隔離不能履行票務合同義務，而導致疫情傳播，大麥網要負全部法律責任，并侵犯了消費者權益保護法，不退不換屬于霸王條款。
【案例三】“大麥網”被指不顧疫情傳播風險 拒不同意用戶退票
2022年8月15日，四川省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于7.5號在大麥網購買兩張8.20號成都草莓音樂節(jié)門票，因為鄧女士于8.12-14號途徑云南德欽，碰到疫情。咨詢大麥客服需本人提供行程碼和單位證明，鄧女士及時提供了行程卡和單位證明，經單位開證明需要大麥網配合防疫工作退票。
兩個證明都提供后大麥網又說行程卡沒有用，拒不同意。大麥網不顧疫情傳播風險，有可能造成嚴重公共衛(wèi)生安全，對鄧女士的工作也有嚴重影響，嚴重違反消費者權益保護法中第二十五條規(guī)定，特此投訴。望處理。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
