(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“百麗優(yōu)購”售賣的鞋子存質(zhì)量問題，穿一周清洗后就出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“百麗優(yōu)購”投訴頻頻2021全年電訴寶消費評級獲“不予評級”http://www.qjkhjx.com/zt/blygdsbpj/）
11月22日，江蘇省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月1日在百麗優(yōu)購APP購入鬼?；⑿蓍e鞋一雙，穿了一星期后洗鞋出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象，手捏捏就掉。孫女士稱她的鬼?；⑿际窃趯嶓w店買的，只有這雙是網(wǎng)購的，在實體店買的鞋穿了幾年，洗了很多次都沒有出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。
孫女士之后跟優(yōu)購客服聯(lián)系，但客服推卸責任，說是個人穿著習(xí)慣造成磨蹭損耗。孫女士表示，如果要說是磨蹭造成的，為什么以前的鞋子都完好無損呢？如果是磨蹭造成的為何光掉皮內(nèi)層卻沒有磨痕的痕跡呢？孫女士對此表示不滿。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由孫女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，百麗優(yōu)購隸屬于深圳市優(yōu)購科技有限公司，該公司成立于2009年3月17日，法定代表人為鮑建和，注冊地址為廣東省深圳市南山區(qū)。百麗優(yōu)購自稱是優(yōu)購時尚商城是以優(yōu)質(zhì)、時尚為網(wǎng)站定位的大型時尚B2C電子商務(wù)平臺；銷售商品類別主要集中于時尚服飾及鞋包類商品。網(wǎng)站由國內(nèi)領(lǐng)先的時尚鞋服品牌、香港聯(lián)交所上市公司百麗國際投資控股。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的服裝電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，同樣被投訴的類似平臺還有：優(yōu)衣庫、特步、樂淘、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、醒購商城。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“百麗優(yōu)購”還涉嫌存在商品質(zhì)量、霸王條款、訂單問題、虛假促銷、退款問題、售后服務(wù)等。
【案例一】私自攔截快遞？“百麗優(yōu)購”被指因價格賣低了而要求買家退款
2021年9月4日，浙江省的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年9月3日在百麗優(yōu)購買了一雙男鞋，當天發(fā)貨，第二天即9月4號一個深圳的電話07553656445打來電話自稱為百麗客服說這雙鞋有嚴重的質(zhì)量問題，現(xiàn)在已經(jīng)攔截快遞，讓葉先生在平臺操作退款。而后葉先生聯(lián)系百麗優(yōu)購客服問其到底是什么情況，給的回復(fù)為當天系統(tǒng)異常導(dǎo)致價格異常。葉先生認為意思就是3號那天價格賣低了，現(xiàn)在這個價格不能出售，百麗優(yōu)購就把發(fā)出的快遞攔截回去了。葉先生質(zhì)問對方有什么權(quán)利攔截商品，對方一直以補償15禮品卡打發(fā)葉先生，葉先生要求百麗優(yōu)購把鞋發(fā)出。
【案例二】用戶投訴“百麗優(yōu)購”客服機械回復(fù) 不解決問題
2021年8月29日，山東省的玄女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021.8.15在百麗優(yōu)購平臺下單一件匡威衣服，于8.16從湖北武漢電商倉發(fā)出，到現(xiàn)在一直沒有收到商品，快遞顯示在濰坊高新一部一直未派送，多次連續(xù)網(wǎng)點電話一直未接通，后連續(xù)韻達客服，多次電話溝通幾天后告知快遞已丟失，需要連續(xù)電商平臺賠付，后聯(lián)系客服，數(shù)次聯(lián)系至今未果，每次聯(lián)系均告知物流沒有回復(fù)，已經(jīng)幫忙反饋請耐心等待。
玄女士表示，最理解不了的是客服告知他們沒有辦法聯(lián)系物流只能等待，而且就算有了結(jié)果他們也不能聯(lián)系顧客，只能讓客戶自己聯(lián)系他們。玄女士認為除了機械的回復(fù)“已經(jīng)幫忙反饋”，別的沒有，這是一個平臺客服應(yīng)具備的能力嗎？玄女士表示，第一次從電商平臺購物就遭遇這樣的情況，真的很無語。
【案例三】“百麗優(yōu)購”被指不想履行訂單 未經(jīng)買家同意擅自取消
2021年8月7日，廣東省的蘇先生向“電訴寶”投訴稱，百麗優(yōu)購擅自取消訂單，退款也是第二天才到賬 。蘇先生稱，當時是特價銷售，此商品屬于第三方商品，由第三方商家自行發(fā)貨，但是商家以缺貨為由，讓優(yōu)購網(wǎng)商城平臺強制取消訂單并退款，但是此商品在天貓以及京東等平臺均有貨未下架，只是價格比蘇先生的訂單價格高多了。蘇先生認為，由此完全可以判定優(yōu)購網(wǎng)以及第三方商家均不想履行此訂單合同，而是后悔當初特價的價格低。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
