(網經社訊)導讀：網絡消費年度盛宴“雙11”已經落幕，“雙11”期間，各家電商平臺使出渾身解數，引發(fā)消費高潮，整點秒殺紅包、大額消費券、爆款商品放送等“大招”讓消費者招架不住。
在此期間，有人抓住時機囤積消耗品，有人趁勢清空積攢已久的購物車，也有人在大促氛圍下“無腦”下單，之后便已引起一系列后續(xù)問題。因此，浙江省消保委聯合國內知名數字經濟服務門戶網經社發(fā)布雙十一系列消費提示，如①號消費提示：保價、低價、特價，“霧里看花”要當心，以及海淘消費提示等，提醒廣大消費者遠離消費陷阱。
盡管如此，網絡消費投訴依然不減，“雙11”期間，退款問題、網絡欺詐、售后服務問題成為消費者的熱門投訴。
2022年11月18日，依據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2022年“雙11”期間受理的全國113家互聯網消費平臺糾紛大量案例數據，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2022年“雙11”期間電子商務用戶體驗與投訴數據報告》。（注：“雙11”期間的樣本采集時間為2022年10月20日至11月15日）。（報告全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/22s11sjbg/）
報告涉及了數字零售（主要集中在二手電商、生鮮電商）、數字生活（主要集中于生活服務、在線旅游）及數字教育、跨境電商、產業(yè)電商、金融科技、物流科技等領域。報告公布了2022年“雙11”網絡消費投訴數據及《2022年雙11數字零售十大典型投訴案例》《2022年雙11數字生活十大典型投訴案例》和《2022年雙11數字教育十大典型投訴案例》。
退款問題占首位 網絡欺詐現象不斷
據“電訴寶”顯示，2022年“雙11”期間全國網絡消費投訴問題類型中，退款問題占據首位，占比高達31.35%，其余問題類型依次為：網絡欺詐（12.38%）、售后服務（8.68%）、商品質量（7.39%）、霸王條款（6.11%）、其他（4.82%）、網絡售假（4.82%）、發(fā)貨問題（4.18%）、虛假促銷（4.18%）、信息泄露（3.54%）。
“雙11”期間“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP20依次為廣東?。?8.01%）、江蘇?。?.75%）、山東?。?.11%）、浙江?。?.30%）、北京市（4.82%）、河北?。?.82%）、河南?。?.82%）、湖北省（4.02%）、廣西壯族自治區(qū)（3.70%）、四川?。?.38%）、湖南省（3.38%）、陜西省（3.21%）、新疆維吾爾自治區(qū)（2.73%）、福建省（2.73%）、遼寧?。?.73%）、山西?。?.41%）、江西?。?.41%）、上海市（2.25%）、云南省（2.09%）、貴州?。?.09%）。
據“電訴寶”顯示，“雙11”期間投訴金額分布主要集中在1000-5000元（31.83%）、100-500元（16.56%）、5000-10000元（13.34%）、10000元以上（11.09%）、0-100元（10.45%）、500-1000元（7.56%）、未選擇金額（9.16%）。
此外，據“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN）顯示，2022年“雙11”期間全國網絡消費評級榜中：獲“建議下單”的有：有贊、蘇寧易購；獲“不建議下單”評級的有：寺庫；獲“不予評級”的有：淘寶、店寶寶、轉轉、快手等。
以下為網經社為您帶來的各電商領域投訴數據及典型案例：
一、數字零售數據與十大典型案例
數字零售上榜平臺有43家：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、京東、寺庫、抖音、轉轉、蘇寧易購、快手、有贊、店寶寶；
排在第11-20名的是：交易貓、微店、淘特、當當、二三良作、天貓、找靚機、途虎養(yǎng)車、小米商城、閑魚；
排在第21-43名的是：美團優(yōu)選、識季、千千惠生活、阿里巴巴、年豐大當家、唯品會、i百聯、紅布林、每日優(yōu)鮮、多多買菜、獵趣、小紅書、華碩商城、瓜子二手車、小年魚、嗶哩購、國美、孔夫子舊書網、叮咚買菜、盒馬鮮生、貝貝（貝店）、屈臣氏、拍機堂。
在數字零售領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及美團優(yōu)選、找靚機、有贊、嗶哩購、年豐大當家、小年魚、轉轉、瓜子二手車、識季、二三良作。
二、數字生活數據與十大典型案例
數字生活上榜平臺有21家：
投訴量TOP10依次為：美團、聯聯周邊游、騎驢游、餓了么、飛豬、58同城、BOSS直聘、萬師傅、魯班到家、俠侶親子游；大眾點評、攜程、智行、走著瞧旅行；
排在第11-21名的是：去哪兒、同程旅行、百合網、京東到家、大麥網、聯動云租車、哈啰出行、旅劃算、如程、大河票務網。
在數字生活領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及大麥網、58同城、如程、聯聯周邊游、百合網、旅劃算、餓了么、BOSS直聘、萬師傅、大河票務。
三、數字教育數據與十大典型案例
數字教育上榜平臺有33家：
投訴量TOP10依次為：大鵬教育、一只船教育、湖南億起學、幫考網、中公教育、潭州課堂、騰訊課堂、對啊網、開課吧、學慧網；
排在第11-20名的是：興為教育、潭州教育、嗨學網、深海教育、尚德機構、小葉子陪練、常青藤爸爸、聚師網、有道精品課；
排在第21-33名的是：VIPKID、武漢思維時代教育、大塘小魚、中職通、河小象、掌門1對1、高頓教育、英孚教育、眾趣教育、升學教育、51Talk、青雨教育。
數字教育領域，據“電訴寶”受理用戶維權案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及VIPKID、興為教育、深海教育、有道精品課、大鵬教育、潭州教育、一只船教育、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、掌門1對1。
今年雙11，伴隨著火熱的購物氣氛，網友們又創(chuàng)造了許多新名詞：晚八人、鰲拜、東方清倉、羅永浩男孩、新四大天王、老實八交、淘寶偽裝者、猜價格刺客......但同時，“退款”也沖上熱搜。
此外，據網絡消費糾紛調解平臺電訴寶歷年用戶投訴情況統(tǒng)計顯示：“雙11”電商大促期間容易出現消費者投訴“爆發(fā)式”增長情況，其問題集中表現為：先漲后降、虛假宣傳、質量參差不齊、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、售后不佳、消費欺詐、快遞延誤等。因此，浙江省消保委聯合“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布系列消費提示，希望幫助廣大消費者規(guī)避此類問題。
如雙11①號消費提示：保價、低價、特價，“霧里看花”要當心，提醒廣大消費者“保價”可能被商家“鉆空子”； 直播間“低價”商品可能是“套路”； “特價”限購商品可能和原價一樣。
雙11海淘消費提示：看清商品有效期 高額運費要注意，提醒廣大消費者看清商品有效期限；留意海淘物流時效；了解海淘退換貨規(guī)則；注意高額運費陷阱。
雙11在線教育消費提示：警惕誘導下單、貸款、分期連環(huán)套：名師、包過等虛假宣傳防不勝防；網課售價高 當心限時優(yōu)惠、名額有限迷心智；當心“學費貸”“培訓貸” 身負欠款或成“失信人”； 購網課退款難如“上青天”。
雙11④號消費提示： 超前消費需謹慎 真假短信需區(qū)分 網絡欺詐要留神：分期付款看似沒花錢 實則比全款還貴；保護個人信息 謹防各類欺詐“陷阱”； 網絡詐騙接踵而來 各類冒充層出不窮。
雙11⑤號消費提示：野性消費不可取 退貨憑證自留存 關注物流要認真：為湊滿減“無腦”下單使不得；退換貨步驟繁瑣 處理起來勞心傷神；快遞漲價 配送慢 警惕物流企業(yè)亂象。
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，網絡消費平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
附：“雙11”消費預警
【電商預警】浙江省消保委聯合網經社發(fā)布雙11①號消費提示：保價 低價 特價 “霧里看花”要當心
【電商預警】浙江省消保委聯合網經社發(fā)布雙11海淘消費提示：看清商品有效期 高額運費要注意
【電商預警】網經社發(fā)布雙11在線教育消費提示：警惕誘導下單、貸款、分期連環(huán)套
