(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“微店”申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)遲遲不到賬，客服一直拖延時(shí)間。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“微店”遭投訴稱誘導(dǎo)下單體驗(yàn)不佳 申請(qǐng)退款難難難？http://www.qjkhjx.com/zt/wdzts）
11月17日，河北省的韓先生向“電訴寶”投訴稱，其作為商家在微店平臺(tái)的提現(xiàn)一直沒(méi)有到賬，韓先生去找客服，客服說(shuō)24小時(shí)，但過(guò)了24小時(shí)后還未到賬。韓先生稱，客服不處理問(wèn)題，一直拖延時(shí)間，又拖延3個(gè)工作日。韓先生表示，自己的錢為什么平臺(tái)一直拖著不給？韓先生之后撥打微店客服電話，但電話一直撥不通，沒(méi)人接。韓先生的訴求是微店賠償損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，該公司成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂，注冊(cè)地址為北京市朝陽(yáng)區(qū)。 微店自稱是手機(jī)開(kāi)店商業(yè)模式的開(kāi)創(chuàng)者，行業(yè)內(nèi)的遙遙領(lǐng)先者，同時(shí)也是去中心化網(wǎng)絡(luò)的積極探索者。
根據(jù)“電訴寶”受理的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似企業(yè)依次為：店寶寶、有贊、一品威客、微盟、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”2022年第三季度還疑似存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題和退款問(wèn)題等。
【案例一】用戶投訴“微店”商家卷錢跑路 平臺(tái)未及時(shí)處理
11月9日，江蘇省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，9月26日，其于微店平臺(tái)購(gòu)買了Shopee跨境電商開(kāi)店教程，先后交了2500元的開(kāi)店費(fèi)用，后面又交了3000元的Shopee保證金（可退回），目前商家未兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾，中間鄭先生申請(qǐng)退款，商家未予處理，故申請(qǐng)微店平臺(tái)介入處理（當(dāng)時(shí)的錢還在平臺(tái)），但微店平臺(tái)未給予凍結(jié)處理。目前商家早已提現(xiàn)跑路，據(jù)鄭先生了解，涉及受害者有很多人，涉及金額也不會(huì)少，老百姓辛苦上班的血汗錢，就這樣被騙了。鄭先生希望市場(chǎng)監(jiān)督相關(guān)部門介入，對(duì)該商家和微店進(jìn)行處罰。鄭先生的訴求是：要求商家退回5500元。
【案例二】“微店”客服被指無(wú)作為 不解決賣家侵權(quán)行為
11月6日，江蘇省的魏女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年8月2日在微店非你莫鼠&心有所鼠購(gòu)買娃娃，店鋪虛擬發(fā)貨，臨近發(fā)貨時(shí)店鋪禁言所有人。今年六月份開(kāi)始發(fā)貨，經(jīng)歷五個(gè)月的發(fā)貨周期結(jié)束，魏女士未收到貨品。魏女士認(rèn)為店鋪侵害買家權(quán)益，聯(lián)系商家時(shí)商家也承認(rèn)未發(fā)貨，稱魏女士所在地區(qū)有疫情，需要更換地址，魏女士發(fā)了新的地址后至今也沒(méi)有收到任何回復(fù)。魏女士和微店反映，微店客服沒(méi)有解決，只稱去找第三方維權(quán)。魏女士的訴求是：要求賣家退錢，投訴商家和微店，微店客服無(wú)任何作為。
【案例三】“微店”被指退款原因被商家指定 填寫(xiě)之后竟不予理睬不退款
10月22日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，2022年10月20日其在微店店鋪名稱：（GaGa高端定制）店鋪中購(gòu)買一雙椰子香蕉鞋。該賣家承諾當(dāng)天發(fā)貨，但該賣家并沒(méi)有履行所謂當(dāng)天發(fā)貨的承諾，并且一而再再而三地找借口搪塞李先生，最后李先生忍無(wú)可忍選擇了申請(qǐng)退款。
之后該商家聯(lián)系并要求李先生講退款原因改成其指定的退款原因后才會(huì)退款。之后李先生按照該賣家的要求更改了退款原因后，該賣家直接不予理睬了。李先生表示現(xiàn)在消費(fèi)者權(quán)益這么低了？微店現(xiàn)在都這樣了？充斥著欺騙、謊言！連個(gè)客服介入都沒(méi)有，真的是哭訴無(wú)路！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
