(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”老師不負(fù)責(zé)，多次聯(lián)系退款遲遲不回應(yīng) 。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://www.qjkhjx.com/zt/bkw/）
11月14日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己在2019年6月27日在幫考網(wǎng)報(bào)考了消防工程師學(xué)習(xí)，交了3500元，當(dāng)時(shí)說(shuō)是考不過(guò)可以退，有事不學(xué)了也可以隨時(shí)退，分期利息幫寶網(wǎng)承擔(dān)，同年9月9日加入私教班，說(shuō)是包過(guò)，不過(guò)退，交了1810元。
王女士表示分期利息幫考網(wǎng)承擔(dān)，但是結(jié)果是利息一分沒(méi)退，身體情況一直不好，學(xué)習(xí)實(shí)在沒(méi)精力，一直有在和幫考網(wǎng)協(xié)商退款，三番五次聯(lián)系幫考網(wǎng)的老師，但是一直沒(méi)人理，也不回消息，不給退款，也沒(méi)人協(xié)商。
（注：圖為王女士提供）
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書(shū)考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書(shū)的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第五位。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培、天普教育、聚師課堂、興為教育、思鑫誠(chéng)禾、有教不舍、恒企教育、中職通、鴻博教育、鴨題庫(kù)、聚師教育、卓而學(xué)、明辰教育、天津九州、天軟教育、青創(chuàng)教育、普考教育、加鹽在線、蕓學(xué)教育、空格教育、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】欺騙消費(fèi)者？ 用戶投訴“幫考網(wǎng)”前后服務(wù)態(tài)度差異大
11月11日，山西省的白女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月28日購(gòu)買(mǎi)了幫考網(wǎng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師6門(mén)課程，前期宣傳有核心資料，且通過(guò)率很高，報(bào)考為直播課，且報(bào)考時(shí)以直播課購(gòu)買(mǎi)，協(xié)議前期銷(xiāo)售人員不讓查看。
白女士稱付款結(jié)束后前期溝通所有附加條件不添加，以公司有統(tǒng)一協(xié)議模板為由，且后續(xù)服務(wù)態(tài)度惡掠，提出退款以及服務(wù)不符合異議后，銷(xiāo)售人員更是經(jīng)常不接電話，理由是電話很多沒(méi)時(shí)間接，交錢(qián)后基本不管?，F(xiàn)提出舉報(bào)，結(jié)果訴求是要求幫考網(wǎng)全額退款，造成近段時(shí)間困擾提出投訴。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“幫考網(wǎng)”無(wú)法報(bào)名考試 造成財(cái)產(chǎn)損失
11月8日，山東省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年5月13日在抖音看到幫考網(wǎng)宣傳，提供個(gè)人信息后，幫考網(wǎng)工作人員主動(dòng)聯(lián)系，承諾提供關(guān)于報(bào)考二級(jí)消防工程師證一切服務(wù)，經(jīng)過(guò)個(gè)人信息核實(shí)又有幫考網(wǎng)安排老師說(shuō)符合報(bào)考要求，并承諾報(bào)名。
李先生表示繳費(fèi)后又有幫考網(wǎng)人員一直勸說(shuō)升級(jí)課程，到報(bào)考二級(jí)消防工程師考試時(shí)，幫考網(wǎng)人員一直讓個(gè)人報(bào)考，卻又無(wú)法報(bào)名，平臺(tái)顯示不符合報(bào)考條件，解釋是下半年讓繼續(xù)報(bào)考，仍然讓繼續(xù)升級(jí)課程。財(cái)產(chǎn)造成了損失，幫考網(wǎng)此行為純屬于團(tuán)伙欺騙行為，希望平臺(tái)能夠維護(hù)挽回?fù)p失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例三】一年過(guò)六科？“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳 誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名
11月5日，江蘇省的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月23日在幫考網(wǎng)老師以課程浪費(fèi)為由，分期購(gòu)買(mǎi)了重慶幫考教育科技有限公司cpa包過(guò)班課程。柴女士稱申請(qǐng)把課程退了，2019年花了3500塊錢(qián)，購(gòu)買(mǎi)了幫考網(wǎng)cpa的課程，最近課程即將過(guò)期，幫考網(wǎng)老師不停打電話，誘導(dǎo)說(shuō)之前的課程快過(guò)期了浪費(fèi)可惜，經(jīng)不住誘導(dǎo)又付了8000元就購(gòu)買(mǎi)了新的課程。
柴女士表示購(gòu)買(mǎi)課程時(shí)對(duì)方承諾，有一對(duì)一跟蹤服務(wù)，事實(shí)上第一次購(gòu)買(mǎi)課程，就學(xué)了幾節(jié)課，就沒(méi)有在學(xué)習(xí)，也沒(méi)有人跟蹤服務(wù)學(xué)習(xí)情況，跟蹤也是催購(gòu)買(mǎi)升級(jí)課程。銷(xiāo)售老師一直以“一年過(guò)六科，不過(guò)退費(fèi)”等明示或暗示性的保證性承諾，暗示有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關(guān)出題專(zhuān)家押題，不過(guò)退費(fèi)。
柴女士稱銷(xiāo)售誘導(dǎo)課程非常簡(jiǎn)單，即使非本專(zhuān)業(yè)學(xué)員一聽(tīng)就懂，事實(shí)上，注會(huì)課程專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)，難度大，老師上的課沒(méi)啥意思，沒(méi)有繼續(xù)學(xué)下去的動(dòng)力。購(gòu)買(mǎi)之前銷(xiāo)售說(shuō)課程跟基礎(chǔ)班不一樣，可上過(guò)課之后發(fā)現(xiàn)差別并不是很大。疫情之下收入不斷減少，每月還要還分期付款的費(fèi)用，壓力實(shí)在很大，希望把剛購(gòu)買(mǎi)的課程學(xué)費(fèi)退了！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
