(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月13日，若羽臣發(fā)布雙11總戰(zhàn)報(bào)，截至11月11日23:59，若羽臣有21家店鋪單店銷(xiāo)量突破1000萬(wàn)，40家店鋪同比快速增長(zhǎng)，50多個(gè)單品穩(wěn)居細(xì)分品類(lèi)前五，且在行業(yè)下滑的同時(shí)，服務(wù)店鋪實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，平均增幅達(dá)15%。
從品類(lèi)來(lái)看，雙十一期間，24個(gè)優(yōu)勢(shì)單品銷(xiāo)量穩(wěn)居細(xì)分類(lèi)目TOP1，頭部品牌會(huì)員成交占比達(dá)60%，客單價(jià)平均提升30%。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，若羽臣助力多個(gè)品牌快速沉淀雙十一消費(fèi)者人群資產(chǎn)，平均會(huì)員貢獻(xiàn)率超58%，媒體新客占比提升70%，機(jī)會(huì)人群拉新效率提升130%，雙十一蓄水人群大促流轉(zhuǎn)率同比提升260%。其中，MamaAndKids雙十一招募會(huì)同比上漲129%，會(huì)員成交人數(shù)同比上漲59%，會(huì)員成交金額同比上漲46%。
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)方面，若羽臣所服務(wù)的品牌直播間在雙十一期間，實(shí)現(xiàn)車(chē)輪戰(zhàn)直播總時(shí)長(zhǎng)5149小時(shí)，店播滲透率高達(dá)55.13%，店播總成交累計(jì)突破9500萬(wàn)，雙十一GMV同比增長(zhǎng)高達(dá)392.47%。
供應(yīng)鏈方面，雙十一期間若羽臣共發(fā)出將近200萬(wàn)訂單，且在20倉(cāng)并發(fā)的靈活調(diào)配下，首波24小時(shí)攬收率達(dá)到60%，峰值處理速度達(dá)到30000單/小時(shí)，最快簽收包裹時(shí)效僅10小時(shí)。
客服方面，雙十一大促期間顧客咨詢量暴增，若羽臣客服團(tuán)隊(duì)雙十一期間總接待消費(fèi)者超100萬(wàn)人次，詢單轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%，高峰期售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)效最快達(dá)11秒，用戶滿意度達(dá)90%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
年度電商盛宴來(lái)襲，網(wǎng)經(jīng)社第十四次啟動(dòng)“直擊雙十一”特別策劃，通過(guò)九大方式包括滾動(dòng)播報(bào)、專題直擊、全媒體發(fā)布、社群直播、電商快評(píng)、媒體評(píng)論、數(shù)據(jù)發(fā)布、網(wǎng)購(gòu)預(yù)警、投訴維權(quán)，從平臺(tái)層、商家層、用戶層，對(duì)雙11播報(bào)、監(jiān)測(cè)、評(píng)論，打造電商年度行業(yè)大促的“六大中心”，即資訊中心、評(píng)價(jià)中心、數(shù)據(jù)中心、視覺(jué)中心、商家中心、維權(quán)中心。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/22s11/）
