(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月7日，“當代年輕人海淘會買什么”沖上了微博上海同城榜，引來不少天南地北的網(wǎng)友發(fā)博討論。近年來，熱衷于海外網(wǎng)購的“海淘族”越來越多，所購商品也不再局限于化妝品、服裝等，而是轉(zhuǎn)向露營，飛盤、滑雪、陸地沖浪等新興戶外運動。
出品｜網(wǎng)經(jīng)社B2B與跨境電商部
作者｜勇全
題圖｜網(wǎng)經(jīng)社圖庫
目前，正值年度網(wǎng)購消費盛宴“雙十一”大促之際，除了天貓、京東、拼多多、唯品會等國內(nèi)零售電商平臺紛紛開啟“雙11”大促外，各大平臺跨境電商板塊例如：天貓國際、京東國際、亞馬遜海外購等也紛紛跟進。
而11月5日-10日，與跨境電商密切相關(guān)的第五屆進博會在上海舉辦。這也進一步掀起了消費者對海淘商品的熱情，在進博會參展區(qū)，有些進口跨境電商首發(fā)的新品同步在雙11銷售，實現(xiàn)了消費者一邊逛展，一邊海淘。而號稱國外版“雙十一”的“黑五網(wǎng)一”的腳步也逐漸臨近。
在國內(nèi)消費升級大背景下，特別是跨境電商零售進口商品清單將進一步優(yōu)化，海外商品可選擇性增加。加之疫情期間，因出境游受限，在網(wǎng)上購買海外商品的海淘族也在不斷增多。
今年“雙十一”仍然存在不少“陷阱”，特別是針對海淘，消費者網(wǎng)購時需謹慎。對此，浙江省消保委聯(lián)合“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布雙十一海淘消費提示。
提示一：看清商品有效期限
有不少消費者反映，購買的海淘商品距離產(chǎn)品本身的有效期非常短，很多都屬于臨期商品。消費者購買后，實際使用的時間較短，如化妝品等存在實際商品還沒用完，就已經(jīng)要過期的現(xiàn)象。雙11大促成為一部分海淘平臺及商家甩貨的好時機，一些臨期商品成為其重要備貨，尤其是食品、保健品等。由于海淘物流時間相對較長，有些臨期商品到手可能已經(jīng)成為過期商品。
對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，消費者在跨境海淘的同時，要仔細查看商品介紹頁面關(guān)于商品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的說明，對于保健品等使用周期較長的商品，要提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。
附典型案例：
“亞馬遜中國”出售只剩51天過期化妝品 申請退款拒不處理
浙江省錢女士向網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）投訴稱：自己8月21日，通過亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護水嫩保濕霜，支付價格1052.5元。
（注：圖為錢女士提供）
9月9日，收到后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期是2019年11月1日，保質(zhì)期是36個月，11月1日為保質(zhì)期。離過期只剩51天，亞馬遜回復因是海外購產(chǎn)品，不能退換，錢女士現(xiàn)要求退款。
提示二：留意海淘物流時效
時效慢是跨境海淘消費者投訴的主要問題之一，不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，下單后可能數(shù)月都未收到貨，甚至下單半年都未能收到貨，特別是在像“雙11”這種大促時，物流配送周期長大大降低了海淘消費者的購物體驗。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部高級分析師張周平提醒，海淘物流配送慢問題由來已久，特別是在大促期間表現(xiàn)尤為突出。消費者在選擇海淘商品時，可以傾向選擇那些備貨在國內(nèi)保稅倉的商家，這類配送時效較快。而如果選擇海外直郵模式的物流配送方式，由于跨境物流鏈條較長，海關(guān)清關(guān)等需要時間，則將導致收貨時效較慢。
附典型案例：
“銘宣海淘”清關(guān)半年 百般推諉 借口不斷
9月25日，天津市的徐先生向“電訴寶”投訴稱，其于今年4月通過海淘轉(zhuǎn)運公司“銘宣海淘”轉(zhuǎn)運發(fā)貨2件商品，到9月已清關(guān)6個月，客服多次利用疫情、查驗等原因敷衍消費者，到現(xiàn)在沒有準確的送達時間。
（注：圖為徐先生提供）
購買時間4月9日，到達天津海關(guān)5月5日，然后以疫情、查驗、清關(guān)進度緩慢為由無法發(fā)出貨物，曾多次索要清關(guān)號無果，完全不能提供任何可以加快解決的辦法，每次詢問就是疫情等方式，完全沒有與消費者解決問題的誠意。
提示三：了解海淘退換貨規(guī)則
在日常購物中，消費者購買到不合心意的商品時選擇退換貨是非常正常的消費行為。但在海淘中，卻出現(xiàn)了購買到不合心意的跨境商品，相關(guān)平臺或商家存在退貨流程繁瑣，制定的退換貨規(guī)則復雜等現(xiàn)象，使得消費者選擇退換貨要面對繁瑣的流程和不菲的運費，需要較長的時間才能完成，消費者往往“進退兩難”。
對此，浙江省消保委提醒廣大消費者，“雙11”期間海淘消費者下單前應(yīng)仔細了解平臺及商品的退換貨規(guī)則，在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。對于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹慎下單。
附典型案例：
“閃亮時刻”商品貨不對款 被指售后退換貨難
3月29日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月12日在時尚海淘搜索引擎“閃亮時刻”APP上購買一件商品，收到的腰帶與所拍商品不是一款產(chǎn)品，和客服溝通一周多，每次都是在推諉扯皮，嚴重侵害了王先生的權(quán)益。
（注：圖為王先生提供）
提示四：注意高額運費陷阱
有不少消費者反映，在海淘平臺上購物后，需要支付高額甚至是天價的轉(zhuǎn)運費用，很多運費的價格甚至已經(jīng)超過所購買的商品總價。有些商家為了隱藏高額的運費，事先不告知運費的金額，在付款商品款項后才顯示需要支付高額運費。很多公司還存在玩“文字游戲”，在首重和續(xù)重的單位上做小技巧，給消費者造成混淆。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級分析師莫岱青提醒，海淘高運費問題在采取保稅倉模式的主流跨境網(wǎng)購平臺和商家中較少，更多出現(xiàn)于采用海外直郵模式的平臺和商家中，在該類平臺上購物時，消費者一定要注意高額運費的陷阱，在支付貨款前提前詢問可能產(chǎn)生的物流費用。這樣才能做到對費用心中有數(shù)，一定要平衡好商品價值和物流費用的問題，對遠超商品價值的天價物流費用需格外注意。
附典型案例：
“熊貓生活”宣傳與實際不符 天價郵費且不發(fā)貨
重慶市闞先生向“電訴寶”投訴稱，自己于3月16日于熊貓生活A(yù)PP店鋪的全國正品數(shù)碼城購買OPPO RENO7手機一臺，收取天價郵費800元，中途不能退款和取消。同時截至4月25 日依舊顯示打包制單中，已經(jīng)一個多月了，依然沒有發(fā)貨，要求退貨退款并將退款按照原路徑返回支付寶賬戶。
（注：圖為闞先生提供）
闞先生認為該平臺宣傳的郵費低，發(fā)貨快等口號全是虛假宣傳，欺騙消費者，同時提交訂單之后買家不能進行任何退貨退款相關(guān)操作，屬于網(wǎng)絡(luò)欺詐，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。
提示五：警惕產(chǎn)品質(zhì)量問題
產(chǎn)品質(zhì)量問題乃至“假貨”是跨境網(wǎng)購的一大痛點問題，很多假貨通過跨境渠道流入國內(nèi)，而消費者成為這些商品的買單者。不少消費者反映，購買海淘商品商家無法提供正品的依據(jù)，在消費者對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時，平臺和商家以各種理由推脫售后。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部高級分析師莫岱青提示，跨境網(wǎng)購中的假貨商品一般是在沒有獲得品牌授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標在網(wǎng)上標榜正品銷售，這類產(chǎn)品質(zhì)量存在問題以次充好，另外就是售后服務(wù)國內(nèi)難以保證。
“要提醒消費者的是海淘還是選擇規(guī)模較大的正規(guī)平臺，特別是大平臺的自營商城，這類平臺買到假貨的概率以及出現(xiàn)問題后維權(quán)將更有保障；賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權(quán)利和義務(wù)幫助消費者網(wǎng)購商品進行驗貨；購買前提前向賣家索要商品品牌授權(quán)等證明商品為正品的憑證等。遇到商品質(zhì)量問題時應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄制視頻，以防維權(quán)之用?！蹦非喾Q。
附典型案例：
“識季”被指疑似售假 商家無法提供商品正品依據(jù)
3月16日，安徽省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月3日在奢侈品電商平臺“識季”上購買LV品牌達芙妮金扣，收到貨后，張女士懷疑是假貨，包沒有LV的吊牌，而且每個包對應(yīng)的序列號和編碼在包里也沒體現(xiàn)出來。對此，識季客服說的包底部也沒有，后又說是芯片款，張女士要求商家提供是正品的依據(jù)，識季一直轉(zhuǎn)移話題，并且以沒有chic吊牌和防盜扣為理由無法進行二次中檢，不提供中檢報告和正品相關(guān)證據(jù)。
（注：圖為張女士提供）
8月27日，重慶市的溫女士向“電訴寶”投訴稱自己在識季購買的高跟鞋，內(nèi)部褶皺，兩只新舊程度不一，最重要的是一只鞋鞋跟不平，走路大晃動，平地晃動，如同踩坑。有大量視頻可以證明，非常明顯，識季卻以平臺不接受視頻為由不接受，提供照片又說看不出來不承認。
（注：圖為溫女士提供）
提示六：謹防虛假發(fā)貨問題
在海淘網(wǎng)購中，有部分消費者反映自己在購物平臺上購買了商品，根據(jù)商家提供的物流單號查詢都不能查到物流信息。有些是提供了虛假的物流軌跡信息，發(fā)送的物流地址并非消費者的目的地。還有一種是購買了商品，商家卻只發(fā)送了贈品過來。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部高級分析師張周平提醒，虛假發(fā)貨是指商品物流信息存在明顯異常、各類商家未真實發(fā)貨的情況。目前，電商平臺對商家發(fā)貨時限一般都有明確要求，商品售出后須在48小時內(nèi)完成發(fā)貨，延遲則會有相應(yīng)懲罰。一些商家為了躲避延遲懲罰，選擇與物流公司聯(lián)合進行虛假發(fā)貨。
“商家選擇虛假發(fā)貨，有可能是因為缺貨。有的商家一時缺貨，又不想放走客源，于是選擇虛假發(fā)貨以爭取時間。如果消費者催得緊，就隨便找個理由，讓消費者再等等，或者申請退款。除了缺貨，促銷差價和預(yù)售刷單也是虛假發(fā)貨的重要原因?！睆堉芷椒Q。
附典型案例：
“中免日上”被指虛假發(fā)貨 欺騙消費者拒絕退款
6月14日，北京市的郝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于5月19日在中免日上APP訂購產(chǎn)品，時至今日沒有任何發(fā)貨消息。期間提供了兩個單號都是假的，順豐沒有物流，韻達發(fā)往的是安徽，而郝女士地址在北京。期間多次聯(lián)系客服，客服以正在消殺，上報海關(guān)等理由搪塞。APP的在線客服，電話均很難聯(lián)系到。
（注：圖為郝女士提供）
通過多種渠道投訴，昨日終于有個自稱日上客服聯(lián)系郝女士說，20個工作日退款。郝女士表示不接受，要求即刻退款。郝女士表明收了她的錢卻不發(fā)貨，退款還要壓著她的錢。
據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商的有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、中免日上、天貓國際、海帶寶、考拉海購、別樣、海狐海淘、德國BA保鏢商城、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、86華人商城、閃亮時刻海淘、冰冰購、海豚家、羊貝比海淘、Feelunique、洋蔥、剁手幫、86mall、行云貨倉、海淘1號、Bonpont、中郵海外購、Wish、海淘APP等。
【小貼士】
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