(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”稱(chēng)其未聯(lián)系上人直接賠償，并強(qiáng)制關(guān)閉平臺(tái)。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：惡意凍結(jié)資金？“萬(wàn)師傅”被指一直拖延不處理 與客服聯(lián)系無(wú)任何進(jìn)度http://www.qjkhjx.com/zt/wsf/）
11月7日，湖北省石先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于10月29日在萬(wàn)師傅平臺(tái)上接了一個(gè)安裝2個(gè)推拉門(mén)的活，工價(jià)是150元，安裝好了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主也簽收了。11月2日做門(mén)窗的聯(lián)系石先生說(shuō)客戶嫌拉門(mén)有聲音，安裝時(shí)有瓷磚打裂了，石先生在下午上萬(wàn)師傅平臺(tái)找業(yè)主電話準(zhǔn)備溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)己經(jīng)關(guān)閉了聯(lián)系方式，聯(lián)系做門(mén)窗的告訴說(shuō)到時(shí)候會(huì)有平臺(tái)投訴專(zhuān)員和石先生聯(lián)系。
圖片來(lái)源：石先生提供
11月5號(hào)石先生收到萬(wàn)師傅平臺(tái)短信說(shuō)聯(lián)系不上他，并說(shuō)在下午什么時(shí)間再次聯(lián)系，石先生下午也一直沒(méi)接到任何平臺(tái)電話。7號(hào)上午石先生又收到萬(wàn)師傅平臺(tái)短信，告知他在下午5點(diǎn)前仍無(wú)法聯(lián)系將直接仲裁，并讓他聯(lián)系人工客服。石先生立即聯(lián)系人工客服，客服提醒他是不是攔截了，石先生查了手機(jī)沒(méi)有任何攔截。
并且又告訴人工客服自己的手機(jī)號(hào)和媳婦手機(jī)號(hào)，問(wèn)客服要處理專(zhuān)員電話，但客服說(shuō)沒(méi)有，讓石先生等專(zhuān)員打電話給自己。但下午也仍沒(méi)有任何人和石先生聯(lián)系。5點(diǎn)左右收到平臺(tái)短信說(shuō)因聯(lián)系不上石先生，直接賠償，并且關(guān)閉了石先生的平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，萬(wàn)師傅方反饋稱(chēng)：門(mén)|安裝折疊門(mén)*2套，因師傅操作不當(dāng)，導(dǎo)致商品未安裝好以及瓷磚損壞，客戶因此不滿需維修，商家因此發(fā)起投訴要求師傅賠償損失。經(jīng)平臺(tái)聯(lián)系師傅協(xié)商，多次多日撥打電話發(fā)送短信師傅均聯(lián)系不上，回訪現(xiàn)場(chǎng)客戶情況屬實(shí)師傅責(zé)任需承擔(dān)損失，故投訴判定成立，由平臺(tái)先行賠付用戶560元。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬(wàn)師傅排名第三位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、餓了么、如程、飛豬、走著瞧旅行、智行、騎驢游、攜程、同程旅行、去哪兒、旅劃算、青芒果旅行網(wǎng)、58同城、大麥網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、魯班到家、BOSS直聘、百合網(wǎng)、123微旅行、高德、彩貝殼、大河票務(wù)網(wǎng)、58到家、滴滴出行、京東到家、俠侶親子游、愛(ài)訂不訂、微旅、哈啰出行、哈啰租車(chē)、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、21cake、首汽約車(chē)、一喂直達(dá)、咪咕、世紀(jì)佳緣、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、e換電、途家、秀動(dòng)、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、淘票票、小電科技。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬(wàn)師傅”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、售后服務(wù)、退款問(wèn)題、訂單等問(wèn)題。
【案例一】客戶不滿意 “萬(wàn)師傅”平臺(tái)卻將全部責(zé)任推卸給安裝人員
2022年10月1日，浙江省的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己是萬(wàn)師傅平臺(tái)一名安裝人員，在平臺(tái)接了一個(gè)訂單，有個(gè)客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)尺寸安裝好了又叫移一點(diǎn)點(diǎn)，第二次安裝前與客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)尺寸并告知了，移一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)很容易打爆瓷磚，會(huì)在木板上開(kāi)孔，客戶同意并簽字了安裝協(xié)議，結(jié)果安裝好了又說(shuō)木板上有孔不好看，所以安裝好了不同意給驗(yàn)證碼。
李先生稱(chēng)之后一個(gè)月內(nèi)，多次詢問(wèn)商家與下單方（總包），都說(shuō)再等等，結(jié)果客戶一個(gè)月都不反饋，如實(shí)反應(yīng)給總包，總包給了驗(yàn)證碼，結(jié)果第二天客戶就投訴處理了，李先生表示掙點(diǎn)血汗錢(qián)不容易，安裝前還溝通好的，安裝好了又不認(rèn)同，然后商家和總包就把所有責(zé)任推給一個(gè)安裝人員，請(qǐng)問(wèn)沒(méi)有這些一線的工作人員，只有客戶和商家，平臺(tái)和總包掙什么錢(qián)呢。
當(dāng)然，不要一有問(wèn)題就把事情全歸結(jié)與這些安裝人員，還有就是平臺(tái)處理也是一拖再拖，李先生稱(chēng)他是全職，一拖再拖，處理十幾天都搞不好，錢(qián)也拿不出來(lái)，太寒心了。有問(wèn)題商家和總包不幫忙處理問(wèn)題，動(dòng)不動(dòng)就是投訴，投訴影響太大了！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：衛(wèi)浴|安裝-浴室柜+鏡柜組合*1套,師傅安裝后鏡柜板材損壞出現(xiàn)多個(gè)孔位，師傅答應(yīng)會(huì)自行聯(lián)系客戶溝通解決方案。
【案例二】“萬(wàn)師傅”師傅做了大半年好評(píng)如潮 卻被平臺(tái)無(wú)故限制接單
2022年10月1日，廣東省的韋先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在萬(wàn)師傅師傅端注冊(cè)師傅有一年時(shí)間，前半年因?yàn)槠脚_(tái)訂單少又因?yàn)楣ぷ髟驔](méi)做，后來(lái)半年想自己做事，在下半年一直專(zhuān)心做著萬(wàn)師傅平臺(tái)，辛辛苦苦的做了大半年200單，好不容易把賬號(hào)做起來(lái)，現(xiàn)在萬(wàn)師傅平臺(tái)無(wú)緣無(wú)故就把我的師傅賬號(hào)限制了維修訂單接單。
韋先生稱(chēng)如果在維修服務(wù)中因?yàn)榉?wù)不好被客戶投訴被限制接單甚至封號(hào)都毫無(wú)怨言，但是做了200單沒(méi)有一個(gè)客戶投訴，而且客戶都是自愿給的好評(píng)，找客服反饋問(wèn)題，開(kāi)始客服說(shuō)賬號(hào)一切正常，后來(lái)問(wèn)了其他師傅才知道原因，再一次問(wèn)客服，客服才講說(shuō)系統(tǒng)檢測(cè)的，為了做好萬(wàn)師傅平臺(tái)的賬號(hào)沒(méi)有做其他收入來(lái)源，現(xiàn)在賬號(hào)被限制，房租，老婆孩子還要養(yǎng)，希望有關(guān)部門(mén)能夠給予一些支持。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：您好，已將售后問(wèn)題反饋至客服專(zhuān)項(xiàng)小組核實(shí)，并協(xié)調(diào)處理，請(qǐng)您留意接聽(tīng)平臺(tái)致電，若有疑問(wèn)，請(qǐng)登錄萬(wàn)師傅通過(guò)人工在線客服咨詢。
【案例三】“萬(wàn)師傅”被指亂給師傅罰款 平臺(tái)沒(méi)有搞清楚狀況就評(píng)判
2022年9月21日，山東省的王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)萬(wàn)師傅平臺(tái)亂給師傅罰款，偏向商家，損害師傅利益，態(tài)度強(qiáng)硬扣款，訂單的費(fèi)用一分沒(méi)收，師傅倒賠錢(qián)。 圈出來(lái)的部分是補(bǔ)漆的地方，只補(bǔ)了一處的紅棕色的漆，而且沒(méi)有收任何一分錢(qián)。
王女士表示9月6日客戶上傳的圖片，地板上是出現(xiàn)了白色的污染面積，與這個(gè)使用的漆的顏色不相符，就說(shuō)是師傅弄臟的，平判定師傅賠付1500元，如果污染了地板也應(yīng)該是帶顏色的，什么樣的地板磚這么貴，萬(wàn)師傅平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)直接評(píng)判，也不對(duì)提供的證據(jù)進(jìn)行評(píng)判，光知道扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員發(fā)來(lái)回復(fù)稱(chēng)：柜類(lèi)維修木質(zhì)漆面修復(fù)，用戶投訴師傅上門(mén)不僅沒(méi)有維修好，還導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)瓷磚損壞，要求賠償3000元。經(jīng)平臺(tái)溝通，根據(jù)損壞面積以及用戶提供大概四萬(wàn)的瓷磚價(jià)值憑證，審核協(xié)調(diào)賠償1500元。師傅同意承擔(dān)責(zé)任，但依舊覺(jué)得賠償1500元太高不能接受。故投訴成立。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
