(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱其購買頁面無退款說明，訂單只能作廢。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“旅劃算”酒店貨不對板 還遭商家強收清潔費？http://www.qjkhjx.com/zt/lhs/ ）
11月3日，四川省蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月6日在旅劃算購買了綿陽的綿州溫泉酒店2個訂單，現(xiàn)在綿陽全面封控，成都疫情也不斷新增。打電話咨詢回復說酒店已經(jīng)暫停營業(yè)了，眼看快超過有效期，申請退款，客戶只回復蘇女士一句酒店暫停營業(yè)，申請退款，就不理蘇女士了。蘇女士表示，該項目的購買頁沒有說明不能退款，要購買之后才能在預定頁面看到下面的霸王條款，不能退只能過期作廢。
圖片來源：蘇女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇，公司注冊地位于廣州市海珠區(qū)。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第九位，最新評級為“不建議下單”。此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
【案例一】“旅劃算”被指嚴重銷售誤導 所述套餐內(nèi)容與實際不符
10月4日，廣東省的譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年9月29日在微信小程序“旅劃算”上購買了珠海海泉灣2個套餐，在購買之前與旅劃算客服人員再三確認過套餐內(nèi)容后再下單，但在10月4日到達酒店取房后，發(fā)現(xiàn)套餐內(nèi)容與客服人員的說法嚴重不一致，多次與商家溝通無果。
譚女士表示這種行為存在嚴重銷售誤導，導致整天都在為此事與酒店溝通，嚴重影響時間，心情以及浪費金錢，現(xiàn)煩請相關(guān)部門介入處理，全額退還2個套餐款項合計2576元，懇求相關(guān)部門協(xié)助，盼處理。
【案例二】“旅劃算”酒店貨不對板 還遭商家強收清潔費？
8月10日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月7日在旅劃算平臺購買了陽江保利N+酒店海景房雙床499元增加豪華海景房200元。3點15分鐘辦好入住酒店202房時間，上房第一時間看到房間貨不對板，即刻與旅劃算平臺溝通取消訂單退款，旅劃算平臺讓在房間等他們與酒店溝通取消訂單退款時情，其間在陽臺坐等，因為陽臺很小上面還有空調(diào)氣熱才回房間，這過程時間大約15分鐘吧，沒動過酒店所以東西衛(wèi)生間沒進過去。
李女士稱在20分鐘接到平臺電話要叫酒店查房沒事就可以取消訂單退款了。當時房間對面有服務(wù)員就順便叫他查房有視頻為證。服務(wù)員查房講沒事了到前臺交回門卡沒事了。到前臺第一時間服務(wù)員講自己上房已一個小時要收費，自己回言是旅劃算叫我在202房座等你們商量取消訂單退款的過程時間。后來又以清潔費為由收我錢。李女士表示只自己一個人上房看座也是15分鐘左右，連什么東西沒動過酒店的東西，怎么會產(chǎn)生清潔費？
李女士表示酒店人員強言語辱罵自己，酒店十多個大漢圍著其強言語辱罵講是酒店的規(guī)定坐過都要付錢，自己一個人當時走頭無路為有含淚氣憤支付了50元所謂坐等費，希望主管部門還在外旅游被強言語辱罵強行霸王條款收費。
【案例三】疫情下無法出行 “旅劃算”退款收取高額退款費引用戶不滿
8月7日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月13日在旅劃算四川站平臺訂購了一份四川理縣古爾溝華美達別墅大床套餐，原定于8月初去，從四川成都出發(fā)，但成都市于2022年7月15日、7月20日爆發(fā)疫情以來倡導市民非必要不離蓉，且因疫情原因?qū)е?月10日之后本人工作需要無法前往使用該套餐。
張女士稱，于是8月7日聯(lián)系平臺申請退款，平臺已售后不退為由，稱如果要退要收取30%的手續(xù)費，張女士認為違反了國家工商總局出臺的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)團購經(jīng)營活動管理的意見》中規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者不得排除消費者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
