(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”老師誘導(dǎo)網(wǎng)貸消費(fèi)，用戶反應(yīng)過來后索要定金無果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://www.qjkhjx.com/zt/tzjy/）
11月1日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月4日在游戲原畫插畫教程公眾號(hào)聽一元課后深入了解其課程，加上對(duì)方微信后，對(duì)方不依不饒誘導(dǎo)消費(fèi)甚至誘導(dǎo)網(wǎng)貸，幸虧是未成年，京東白條駁回了要求。
陳女士表示仍然心動(dòng)于可以掙外快的繪畫課程，交了定金100元。之后反應(yīng)過來自己不會(huì)去報(bào)后續(xù)課程，索要定金，對(duì)方并不回應(yīng)。然后發(fā)現(xiàn)交款的公司IP屬地是海南而游戲原畫插畫教程IP屬地是湖南，感覺是一個(gè)騙局，還追不回自己所花的100元，特此投訴，希望能追回定金。
圖片來源：陳女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、大鵬教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、高頓教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培、天普教育、聚師課堂、興為教育、思鑫誠禾、有教不舍、恒企教育、中職通、鴻博教育、鴨題庫、聚師教育、卓而學(xué)、明辰教育、天津九州、天軟教育、青創(chuàng)教育、普考教育、加鹽在線、蕓學(xué)教育、空格教育、思鴻網(wǎng)校、爾灣科技等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“潭州教育”被指課程未上過 用戶要求退款售后客服不作為
10月29日，甘肅省的甘女士向“電訴寶”投訴稱自己在2020年7月在潭州教育上購買了兩期的插畫課，共花了5680元，后面因?yàn)闆]時(shí)間上課，把課程凍結(jié)了，一節(jié)課都沒有上。但是今年去看時(shí)簽的合同顯示失效了。今年因?yàn)橐咔閲?yán)重生活困難，并且課程長期沒有上，所以咨詢退費(fèi)。
甘女士表示跟班班主任也已經(jīng)離職，交接工作的另一個(gè)班主任多次詢問不說話，所以只好跟app上的售后服務(wù)人員聯(lián)系，但是潭州教育上的售后客服不作為，咨詢問題不說話。打算咨詢，加了一個(gè)老師的微信，他一直以課程過期為由，拒絕退費(fèi)。但插畫課程沒有上過，沒有學(xué)習(xí)里面的內(nèi)容，也沒有受過潭州教育的課程服務(wù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“潭州教育”被指欺詐消費(fèi)者 購買課程至今未開課
10月29日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己在2021年9月1日購買了潭州教育課程：影師特效AE進(jìn)階班、影視特效C4D基礎(chǔ)班、影視特效實(shí)戰(zhàn)班這3個(gè)課程，一共支付9980元，中間一直沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，結(jié)果微信上保存的聯(lián)系人賬號(hào)停用了。
郭女士稱現(xiàn)在沒有和潭州教育關(guān)聯(lián)的中間聯(lián)系人。合同規(guī)定的學(xué)習(xí)周期為8個(gè)月，但是第三個(gè)課程：影視特效實(shí)戰(zhàn)班，一直沒有開課到現(xiàn)在也沒開課。由此判斷被潭州教育欺詐了，希望通過法律，要求潭州教育全額退款9980元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”誘導(dǎo)貸款消費(fèi) 承諾退款至今未退
10月26日，浙江省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己看到湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的廣告，其宣稱可以0元秒殺精品配音課。支付0.5元后進(jìn)入課發(fā)現(xiàn)其實(shí)就是一個(gè)直播廣告。其在廣告宣傳時(shí)，今天有特惠名只要支付200元搶購特惠名額。保證可以兼職接單賺取收入?？考媛氃滦娇蛇_(dá)數(shù)千元至萬元每月不等，在誘導(dǎo)下，付了第一個(gè)月的兩百塊錢，還在指引下開了分期樂，貸了款。
何女士表示當(dāng)天晚上凌晨，反應(yīng)過來，聯(lián)系了那邊退課，在開課前就發(fā)送了退課申請(qǐng)，那邊的老師也是同意退課了，當(dāng)時(shí)說是年前的退課人太多，需要一些時(shí)間，當(dāng)時(shí)說大概2月底3月初能退，但等到現(xiàn)在，都沒見到退款， 在他們開課開班前提出的退課申請(qǐng)，沒有上過一節(jié)課。 希望能盡快取消分期樂的貸款，要求全額退款，沒上過一節(jié)課，所有課程資料都是沒有看過的，憑什么強(qiáng)制收一半的錢！客服不作為，一直敷衍，拒絕溝通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
