(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”客服只表示已提交申請，具體退款期限仍不明。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議http://www.qjkhjx.com/zt/viplidts/）
10月21日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學體系60課時課程。幾周以后感覺孩子學習效果不好，于9月23日聯(lián)系客服申請退費。
王女士表示客服幫助提交申請，并告知在3至5個工作日內完成退費?？芍钡浇裉欤?0月21日），將近一個月過去了，費用依然沒有退還，中間又數(shù)次聯(lián)系客服，每次客服都說已提交申請，但具體什么時候能退下來又做不出明確的答復，只是讓耐心等待。無奈之下，選擇了投訴。
（注：圖為王女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個少兒英語學習及教育品牌，主打個性化美國小學課程一對一在線輔導服務，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學習。官網(wǎng)稱通過北美小學教師資源和1對1在線視頻互動平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學習專業(yè)的英語。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的語言教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，VIPKID排名第二位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似在線教育平臺還有：51Talk、英語流利說、眾趣教育、蘭迪少兒英語、鯨魚外教培優(yōu)、早道網(wǎng)校。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款的問題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專區(qū)）
【案例一】“VIPKID”被指學習到一半無法使用 申請退款商家拒不解決
8月20日，廣東省的于先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月22日在VIPKID英語啟蒙上購買了L2課程。支付金額2351元，學習不到一半就無法使用，一共240個課時，因APP無法使用已經(jīng)無法查詢上了多少課時，至少一半以上是沒上的，現(xiàn)在商家拒不解決問題。
于先生表示對于消費者來說，自己買多少用多少剩多少，剩余的課時就是購買價格退款，希望平臺能幫助弱勢消費者的合法權益。已多次聯(lián)系VIPKID客服，都不給解決。退費更無信息。請曝光并督促這些不良商家退回血汗錢。
【案例二】“VIPKID”未經(jīng)同意講外教課兌換錄播課 退費無人處理
8月11日，消費者葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月31日在vipkid購買60節(jié)北美一對一外教課，從2021年開始出現(xiàn)無法繼續(xù)授課，目前還有4000元的北美一對一外教課程沒有上完。
葉先生稱自己提出退費訴求，但vipkid遲遲不肯退費，未經(jīng)同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課，沒有任何教學效果和實際意義，嚴重欺騙消費者，侵害了消費權益，多次與客服聯(lián)系提出退費訴求均未得到回復，一推再推，告訴自己公司倒閉沒有人管，葉先生目前訴求退還剩余課時費用。
【案例三】用戶反映“VIPKID”不按協(xié)議退款 拖拉9個月未收到
7月9日，廣東省的熊先生向“電訴寶”投訴稱2021年6月17在北京大米科技有限公司的VIPKID平臺購買54節(jié)英語課程，共支付4949元，10月底由于個人原因申請退掉剩余課程（剩余課程約40節(jié)左右），當期的班主任田老師已幫自己申請退費，11月初也有電話確認退費金額，扣除已上的課程和教材費用，應退還3200元左右（時間較長，記不清具體金額）。
熊先生稱，按照協(xié)議，在申請退款后的2-3周會原路退回，但至目前已過9個月，仍未退款，多次跟班主任溝通和打客戶溝通，一直說在處理，一個月推一個月，嚴重違反協(xié)議，要求馬上退費。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
