(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”商品無(wú)法送達(dá)沒(méi)有任何通知 ，協(xié)商未果平臺(tái)私自退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
10月20日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月19日下午15點(diǎn)40分王女士在美團(tuán)優(yōu)選上下單，平臺(tái)顯示20號(hào)上午11點(diǎn)左右可以送達(dá)，等了30個(gè)多小時(shí)，沒(méi)收到任何通知，也沒(méi)收到貨。于是王女士找到平臺(tái)，平臺(tái)這才說(shuō)要王女士申請(qǐng)退款。王女士肯定不愿意，沒(méi)有貨的情況沒(méi)有第一時(shí)間通知王女士，最后還是王女士找平臺(tái)，而且在協(xié)商未滿意的情況下私自退款。
圖片來(lái)源：王女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：叮咚買菜、本來(lái)生活、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、永輝超市、年豐大當(dāng)家、樸樸超市。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2022年至今還涉嫌存在商品質(zhì)量、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“美團(tuán)優(yōu)選”被指惡意取消用戶訂單
10月2日，浙江省的孔先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月26日到2022年10月1日為止，美團(tuán)優(yōu)選送貨司機(jī)惡意取消用戶在孔先生的網(wǎng)點(diǎn)下單的所有訂單。 發(fā)生該事情原因據(jù)孔先生猜測(cè)：2022年9月25日下午，美團(tuán)優(yōu)選司機(jī)當(dāng)日來(lái)送貨，將商品隨意放置距離孔先生網(wǎng)點(diǎn)10米的位置，并且并未知會(huì)任何人就自行離開(kāi)。隨后孔先生的店員工打電話跟司機(jī)溝通此事，但司機(jī)對(duì)此不屑一顧，并說(shuō)了句：你們可以拒收！此事之后，當(dāng)天下午，并知會(huì)其余兩位司機(jī)，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)收走貨品箱框。致此以后，每日惡意取消孔先生網(wǎng)點(diǎn)客戶訂單。
嚴(yán)重影響孔先生的店經(jīng)濟(jì)利益以及其他在本網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買美團(tuán)優(yōu)選商品的50位用戶的權(quán)益。在此之間，孔先生多次聯(lián)系美團(tuán)優(yōu)選售后方尋求解決方法，工作人員每次答復(fù)會(huì)處理結(jié)果。但，直到今日，都未給孔先生一點(diǎn)答復(fù)?；谝陨锨闆r，孔先生有理由懷疑美團(tuán)優(yōu)選該平臺(tái)存在資本壟斷，惡意為難商家，侵犯消費(fèi)者權(quán)利的行為。
【案例二】玩不起？ “美團(tuán)優(yōu)選”被指售賣變質(zhì)商品 用戶懷疑重改的日期再售
9月19日，江西省的鮑女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月1日鮑女士在小程序美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)下單購(gòu)買了一箱1kg黑麥粗糧面包，9月2日上午11點(diǎn)左右拿回來(lái)，午飯之后，鮑女士打開(kāi)面包箱，發(fā)現(xiàn)幾乎全部都是發(fā)霉的面包。這種整箱都嚴(yán)重變質(zhì)發(fā)霉的情況，到底是概率性問(wèn)題還是常規(guī)性問(wèn)題？包裝袋上印著，生產(chǎn)地安徽合肥廬陽(yáng)工業(yè)區(qū)秀水路6號(hào)，廠家是安徽深流食品有限公司，日期2022年8月7日，保質(zhì)期150天，一個(gè)月都不到就變質(zhì)成這樣子？鮑女士嚴(yán)重懷疑，這是回收過(guò)期面包重新再包裝或者干脆就是重改的日期再售！鮑女士要求美團(tuán)優(yōu)選按照食品安全法賠償1000元，食品單價(jià)3倍賠償，加退款退貨。
【案例三】裝不下就不送？“美團(tuán)優(yōu)選”被指超時(shí)配送后單方面退款退貨
9月6日，湖北省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，美團(tuán)優(yōu)選商家在超過(guò)配送時(shí)間并沒(méi)有任何聯(lián)系溝通的情況下單方面操作退款退貨，破壞了消費(fèi)者權(quán)益。 退款退貨原因竟然是配貨送貨的司機(jī)因?yàn)檐囎友b不下所以沒(méi)有把東西送過(guò)來(lái)。孫女士表示不能接受如此荒誕的理由，要求給一個(gè)合理交代。孫女士表示自己等著東西用，她的損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
