(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被指因質(zhì)量問(wèn)題退回商品，平臺(tái)以開(kāi)機(jī)密碼為由拒絕。（相關(guān)專(zhuān)題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
10月22日，河南省的李先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，2022年10月13日其在找靚機(jī)app夠買(mǎi)了一部華碩游戲手機(jī)。手機(jī)到手沒(méi)電，充好電過(guò)后發(fā)現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)。10月18號(hào)當(dāng)天在找靚機(jī)平臺(tái)提出7天無(wú)理由退貨，然后在10月21日平臺(tái)告知開(kāi)機(jī)密碼未解除讓李先生填寫(xiě)。李先生表示自己都沒(méi)開(kāi)機(jī)，哪知道開(kāi)機(jī)密碼是多少？再說(shuō)了平臺(tái)售賣(mài)機(jī)器不應(yīng)該是恢復(fù)正常設(shè)置嗎？
圖片來(lái)源：李先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺(tái)自稱(chēng)是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)，每一臺(tái)二手手機(jī)從回收、入庫(kù)、出庫(kù)都會(huì)經(jīng)過(guò)由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗(yàn)程序，該平臺(tái)為用戶提供7天無(wú)理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨費(fèi)用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第六位。2022年上半年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、愛(ài)回收網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2022年上半年主要還疑似存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“找靚機(jī)”退貨復(fù)檢無(wú)進(jìn)展 聯(lián)系客服是紅色感嘆號(hào)！
10月21日，山東省的張先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，2022年10月14日其在找靚機(jī)APP購(gòu)買(mǎi)的小米 游戲本 15.6英寸屏幕 8GB 128G SSD+1T HDD 深空灰 GTX 1060 i5-7300HQ，覺(jué)得體驗(yàn)不太好，就退貨退款了，平臺(tái)上有七天無(wú)理由退貨，平臺(tái)收到貨，開(kāi)始復(fù)檢已經(jīng)過(guò)去一天了，電話打不通，消息也發(fā)不出去，售后服務(wù)態(tài)度極差，到現(xiàn)在還沒(méi)有退款，侵害了張先生的消費(fèi)者權(quán)益。找客服消息發(fā)不出去，一直都是紅色嘆號(hào)，張先生的訴求要求平臺(tái)馬上退款。
【案例二】用戶投訴“找靚機(jī)”手機(jī)惡意被鎖 商家無(wú)法提供原始發(fā)票解鎖
10月20日，新疆維吾爾自治區(qū)的危先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，2022年8月1日購(gòu)買(mǎi)13PM 10月由于手機(jī)惡意被鎖機(jī)找客服要發(fā)票，客服說(shuō)只有裸機(jī)沒(méi)發(fā)票。后面又說(shuō)有發(fā)票，只能提供第三方發(fā)票。由于讓蘋(píng)果官方解鎖需要原始發(fā)票和百包裝盒，商家沒(méi)能兌現(xiàn)之前承諾說(shuō)提供發(fā)票！一直在拖各種理由推諉扯皮找借口，還有他們收的都是裸機(jī)，由于購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候只發(fā)來(lái)一個(gè)裸機(jī)，啥也沒(méi)有。危先生需要原始發(fā)票和包裝盒或者退款，客服專(zhuān)員打了幾次電話也沒(méi)有能解決問(wèn)題，機(jī)械式對(duì)的回答問(wèn)題，真的很無(wú)語(yǔ)
【案例三】“找靚機(jī)”被指退款難 遲遲不簽收拒收的商品 拖延時(shí)間不解決
10月19日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”反映稱(chēng)，2022年10月15日其購(gòu)買(mǎi)95新的Xbox，但在下單一小時(shí)后放棄購(gòu)買(mǎi)，提交了退款申請(qǐng)。找靚機(jī)平臺(tái)故意發(fā)貨，不進(jìn)行貨物攔截。陳先生在送達(dá)之前進(jìn)行貨物的拒簽，平臺(tái)故意拖拉不進(jìn)行回收，也不退款。在陳先生進(jìn)行投訴后仍然不進(jìn)行退款回收，在第三方平臺(tái)進(jìn)行投訴的情況下，仍然只進(jìn)行了口頭承諾，對(duì)于消費(fèi)者極不重視，沒(méi)有電話投訴頻道。故意拖時(shí)間，完全沒(méi)有想解決的意思。多次向陳先生承諾及時(shí)解決，只想脫滿七天。陳先生希望找靚機(jī)平臺(tái)及時(shí)退款退貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
