(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào)，用戶未使用的賬號(hào)被平臺(tái)反饋稱與違規(guī)賬號(hào)關(guān)聯(lián)。（詳情可見(jiàn)電訴寶“BOSS直聘”投訴專區(qū)：http://www.qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=BOSS直聘）
10月1日，上海市的趙先生向“電訴寶”投訴稱9月30日他的BOSS賬號(hào)環(huán)境認(rèn)證被封掉。平臺(tái)反饋趙先生與違規(guī)賬號(hào)關(guān)聯(lián)。趙先生表示感到莫名其妙，因?yàn)?strong>他的公司剛剛注冊(cè)，還沒(méi)使用，就直接封了。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為王先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，并未收到“BOSSS直聘”工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華業(yè)基石網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第21位。最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：美團(tuán)、聯(lián)聯(lián)周邊游、萬(wàn)師傅、餓了么、如程、走著瞧旅行、飛豬、智行、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、大麥網(wǎng)、58同城、大眾點(diǎn)評(píng)、馬蜂窩、魯班到家、百合網(wǎng)、BOSS直聘、123微旅行、滴滴出行、俠侶親子游、愛(ài)訂不訂、大河票務(wù)網(wǎng)、彩貝殼、58到家、京東到家、哈啰租車、微旅、咪咕、蝌蚪親子、輕松到家、倍電科技、首汽約車、一喂直達(dá)、世紀(jì)佳緣、景程薈玩、e換電、21cake、黃河票務(wù)、發(fā)現(xiàn)旅行、智聯(lián)招聘、哈啰出行、秀動(dòng)、淘票票、小電科技等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在售后服務(wù)、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”未經(jīng)證實(shí)就封停賬號(hào) 造成影響很大
9月26日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己于9月25日在boss直聘平臺(tái)正常招聘，招聘崗位為“創(chuàng)業(yè)合伙人”，期間未違反任何招聘規(guī)定，而且溝通過(guò)程專業(yè)、尊重且禮貌。只因崗位特殊性，與求職者有溝通過(guò)創(chuàng)業(yè)的投入問(wèn)題，就不經(jīng)核實(shí)，封停賬號(hào)。此事對(duì)王先生的工作和公司的招聘產(chǎn)生了很大影響，公司已進(jìn)行了處罰。
王先生申明，招聘的所有崗位未收取求職者任何費(fèi)用，也不會(huì)收取求職者任何費(fèi)用，至于“創(chuàng)業(yè)合伙人”的投入為自營(yíng)自投，并不經(jīng)過(guò)任何賬戶。 貴司僅聽一家之言，偏頗公正，試問(wèn)，求職者斷章取義的申訴貴司都一概采納。試問(wèn)，像“創(chuàng)業(yè)合伙人”這樣的崗位的特殊崗位情況，該如何跟求職者坦誠(chéng)溝通呢，試問(wèn)如果不能溝通類似“創(chuàng)業(yè)合伙人”這樣的特殊性崗位，為何允許發(fā)布呢。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”無(wú)故封號(hào) 客服不給理由不解封
7月29日，張先生向“電訴寶”反映稱，他們公司于2022年7月28日下午2點(diǎn)合法合規(guī)的在BOSS直聘平臺(tái)發(fā)布了一條招聘信息，招聘職位為Python算法工程師，于2022年7月28日下午2點(diǎn)40分，賬號(hào)無(wú)故封停，提示賬號(hào)涉及違規(guī)，不支持使用。
當(dāng)日下午張先生曾多次聯(lián)系BOSS直聘客服熱線，被告知的結(jié)果也是賬號(hào)涉及違規(guī)，但客服拒絕說(shuō)明具體封禁原因，也無(wú)法解除封號(hào)限制，讓張先生進(jìn)行郵箱申訴。張先生郵箱申訴2次后，郵件回復(fù)還是相同的賬號(hào)涉及違規(guī)，拒絕說(shuō)明封號(hào)原因及解除封號(hào)方法，故只能請(qǐng)求監(jiān)管部門對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管。附件為電話溝通記錄及郵件溝通結(jié)果，張先生承諾以上內(nèi)容全部屬實(shí)。
【案例三】“連坐”式處理？用戶反映“BOSS直聘”店大欺人無(wú)緣無(wú)故封號(hào)
7月27日，上海市的吳女士向“電訴寶”反映稱盡管自己并沒(méi)違規(guī)近來(lái)BOSS直聘經(jīng)常封號(hào)，前期還有理由（比如收費(fèi)，虛假等等）。這次BOSS直聘封號(hào)沒(méi)任何理由，就顯示違規(guī)，咨詢多次就反饋公司招聘賬號(hào)不予解封。吳女士表示自己公司嚴(yán)格遵循BOSS直聘要求，由于之前上家公司被封號(hào)了，自己和一位同事離職現(xiàn)在新入職了一家新的公司，剛注冊(cè)進(jìn)去不到一天充了會(huì)員，下午就被BOSS平臺(tái)惡意封號(hào)，BOSS客服回復(fù)原因是因?yàn)樯霞夜颈环馓?hào)，自己和同事一起入職了下一家公司，BOSS直聘認(rèn)為是同家公司關(guān)系，惡意強(qiáng)制把個(gè)人賬號(hào)封禁。
吳女士表示第一時(shí)間聯(lián)系了官方客服和做了申訴提交了相關(guān)資料都得不到解決，也在后臺(tái)提交申訴資料，提前線下把相關(guān)截圖和聊天記錄提供給客服了，就是一直未有得到解決，每位審核客服回復(fù)的封號(hào)原因都是不一樣的原因，最后查下來(lái)說(shuō)是因?yàn)樯弦患夜尽桥勘硎粳F(xiàn)在自己和同事都離職了，為什么不能入職新公司呢，請(qǐng)BOSSS直聘給予正面解釋并得到解決。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
