(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下“別樣海外購”稱其發(fā)貨難，客服以疫情或缺貨等理由搪塞用戶。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù)售后態(tài)度惡劣http://www.qjkhjx.com/zt/bykchf）
10月20日，上海市的吳先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月14日其在別樣app的yoox海外網(wǎng)站代購下了訂單，一件外套和短袖。下單后未有任何更新，中間下的別的單都發(fā)貨了（也是別樣下yoox ）。多次催促后以疫情為理由，說發(fā)貨慢了。但是過了幾天，又說缺貨了，外套沒貨，中間已經(jīng)時(shí)隔一個(gè)月。
與客服聯(lián)系，不僅不道歉，還將理由歸結(jié)于疫情無法發(fā)貨，邏輯根本站不住，并且不同意另外一件短袖退貨。吳先生表示本來就是為了湊單帶的短袖，他要求全單退款，那個(gè)短袖不要了。并且要求平臺(tái)向其正式道歉并且說明真實(shí)原因，不要以疫情為理由瞎編亂造。
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圖片來源：黃女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。據(jù)官網(wǎng)顯示，“別樣海外購”稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，別樣排名第七位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：洋碼頭、全球速賣通、熊貓生活、天貓國際、考拉海購、衢州弘睿貿(mào)易有限公司、海狐海淘、中免日上、德國BA保鏢商城、洋蔥、剁手幫、86華人商城、羊貝比海淘、敦煌網(wǎng)、閃亮?xí)r刻海淘、亞馬遜、86mall、Feelunique、行云貨倉、海淘1號(hào)、Bonpont、海豚家、冰冰購、海淘APP、Wish。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年“別樣海外購”還存在網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“別樣海外購”被指售假 平臺(tái)只愿賠付30元
7月25日，廣東省的黃女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月6日在上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司旗下的別樣海外購app下單購買了某品牌包袋一個(gè)，21日到貨后與手頭早前購入同款包袋比對(duì)后發(fā)現(xiàn)做工粗糙瑕疵嚴(yán)重，嚴(yán)重懷疑該包袋的真?zhèn)?，故立即?duì)別樣海外購提出退貨退款的要求。別樣海外購在沒有解疑的情況下單方面提出賠償30元的解決方案，黃女士表示不合理不接受后，別樣海外購拒絕提供退貨退款售后服務(wù)，無視消費(fèi)者的意愿與權(quán)益，嚴(yán)重?fù)p害了黃女士的利益。 黃女士的訴求是通過退貨請(qǐng)求并盡快退款。
【案例二】“別樣海外購”被指疑似售假 用戶索賠平臺(tái)不受理
5月27日，山東省張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月26日在別樣海外購平臺(tái)購買Yeezy Adidas 鞋一雙，商品全新未使用，閑置八個(gè)月后掛在95分平臺(tái)進(jìn)行出售。平臺(tái)告知經(jīng)驗(yàn)查商品為假貨并扣除68元保證金和50元運(yùn)費(fèi)。后張女士在得物平臺(tái)付費(fèi)鑒別，結(jié)果依舊為假貨，與別樣溝通該事宜后，對(duì)方以“不接受得物鑒定”為由拒絕提供售后。張女士表示，該平臺(tái)侵犯其知情權(quán)（即《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。），她的訴求是退一賠三并賠償損失。
【案例三】“別樣”被指不退款不發(fā)貨 亦不能給出解決時(shí)間
5月17日，福建省陳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月6號(hào)在別樣APP網(wǎng)購買了一個(gè)手鐲，品牌為LE GRAMME，價(jià)值3270元。3月31日顯示商品到國內(nèi)開始清關(guān)，如今5月17日，商品還在清關(guān)，并且無法給予陳先生具體能發(fā)貨的時(shí)間。陳先生不想一直等下去，所以希望市場監(jiān)管能讓別樣APP退款。
陳先生表示2個(gè)多月的等待就不說了，疫情原因也能理解，但是陳先生的訴求是退款，因?yàn)樨浳锟ㄔ诤ｊP(guān)了，陳先生也沒有收到，不存在退貨問題。陳先生表示別樣APP霸王條款，不給退款，又不給發(fā)貨，也不告知具體能發(fā)貨的時(shí)間，只有無止境的拖。
根據(jù)消費(fèi)法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)，電視，電話,郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品七日內(nèi)退貨，且無須說明理由。陳先生認(rèn)為別樣app剝奪了消費(fèi)者七天無理由退換貨的合法權(quán)益，違反了消費(fèi)法第二十五條規(guī)定。并且規(guī)定霸王條款，損害消費(fèi)者的利益，陳先生表示忍無可忍，希望市場監(jiān)管讓別樣APP給他退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
