(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴找靚機被指售出的藍牙耳機被自家平臺鑒定為假貨。(相關專題:找靚機屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評級http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/)
10月9日,河南省的郭先生向“電訴寶”反映稱,其于2020年7月18號在找靚機購買了一對藍牙耳機,價值838元,現(xiàn)在不使用寄回找靚機平臺進行回收,被告知其售出耳機為假貨不予回收。郭先生的訴求是找靚機平臺回收,或者對其購買商品為假貨進行賠付。
圖片來源:郭先生提供
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,相關品臺千篇一律地反饋稱:您的反饋的問題已受理,我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理,復雜問題,不排除回復時間延長,但是,也會盡全力第一時間解決,請您保持手機暢通,注意接聽010開頭的電話,耐心等待回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)顯示,找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司,成立于2014年2月26日,位于廣東省深圳市福田區(qū),法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺,每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質檢師提供的三道檢驗程序,該平臺為用戶提供7天無理由退貨,一年保修服務以及因質量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行),找靚機排名第四位。2022年至今同樣被投訴的二手電商領域平臺依次為:閑魚、轉轉、拍機堂、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、拍拍二手、95分球鞋交易平臺、愛回收網(wǎng)等。
此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“找靚機”2022年上半年主要還疑似存在商品質量、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、退換貨難等問題。
【案例一】不靠譜?用戶投訴“找靚機”iPhone質量存疑 剛到貨面容ID就已停用
8月31日,安徽省的李先生向“電訴寶”反映稱,自己于第一次找靚機購物。下單的是 iPhone 12 Pro Max ,價格為5448元。找靚機平臺聲稱是驗過機的,但李先生剛拿到手就提醒面容ID不能用。李先生表示浪費了這么長時間結果卻不能用,一個大平臺這點信譽都不行,太不靠譜了。
【案例二】用戶投訴“找靚機”手機屏幕存在質量問題 聯(lián)系客服拒絕退款
8月30日,河南省的郭先生向“電訴寶”反映稱,2022年8月6日在找靚機購買oppo reno5 pro12+256,到貨后發(fā)現(xiàn)存在質量問題。手機屏幕上有明顯的光點,并且不止一個。郭先生聯(lián)系“找靚機”平臺進行退款,平臺居然拒絕退貨退款。郭先生疑惑超過了七天無理由退款期限,但手機出現(xiàn)了質量問題就不能退款了嗎?郭先生現(xiàn)在的訴求是立馬退款。
【案例三】“找靚機”被指質檢報告作假 對于不利內(nèi)容緘口不語 用戶痛斥詐騙
8月10日,云南省的刀先生向“電訴寶”反映稱,自己于2022年6月20日在找靚機軟件購置99新華為p30Pro,價格為2238元。找靚機平臺手機質檢為99新,屏幕質檢18項全部通過,沒有什么異常。在刀先生收貨后的第十天,手機突然加音鍵失靈了,無法使用。刀先生本以為只是個加音鍵,不影響使用,沒有太在意。
2022年7月26號,當天下午5點左右,手機充著電,突然屏幕出現(xiàn)閃屏情況,過了差不多十幾分鐘,息屏了,出現(xiàn)死機現(xiàn)象。2022年7月27號,寄回維修,維修回復是刀先生個人行為所導致的,讓刀先生支付829元的維修費,刀先生沒有選擇支付,認為手機問題并非自己的行為導致,因而沒有支付這筆費用。
于是,刀先生跟客服溝通,讓他們寄回。收到手機之后,刀先生自己去手機維修店找尋維修,維修師傅一拆開,就斷言屏幕不是原裝的,連屏幕內(nèi)部蓋板都是用502膠水粘的,連電池都不是原裝,刀先生就換了個原裝屏幕,也只花了650元。但找靚機卻獅子大開口,需要829元。刀先生認為找靚機的一系列行為屬于欺詐,希望能夠給予懲罰,并給自己賠償。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接,影響1億+網(wǎng)絡消費用戶,新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜(依據(jù)投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態(tài)。