(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”稱其疑似霸王條款,申請(qǐng)退款只退80%。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居在線旅游投訴榜首售后服務(wù)遭詬病http://www.qjkhjx.com/zt/llzby/）
10月7日，江蘇省荊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月2日購(gòu)買聯(lián)聯(lián)周邊游的奈爾寶秋冬暢游2次卡價(jià)值398元的訂單，因?yàn)槟暇┮咔楹蛡€(gè)人安排不準(zhǔn)備后期消費(fèi)，故申請(qǐng)退款。荊女士表示，平臺(tái)條約描述不退不換違反消費(fèi)者權(quán)益法，應(yīng)屬于無(wú)效條款，客服溝通后說(shuō)只退80%，本人認(rèn)為不合理也不接受，但后續(xù)客服不予處理說(shuō)平臺(tái)的退款條件就是如此，荊女士訴求是申請(qǐng)全款退還。
圖片來(lái)源：荊女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，注冊(cè)于四川省成都市，法定代表人為覃永亮。該平臺(tái)是一個(gè)本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費(fèi)優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購(gòu)需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：如程、走著瞧旅行、飛豬、攜程、騎驢游、同程旅行、去哪兒、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、彩貝殼、123微旅行、俠侶親子游、愛訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、途家、景程薈玩、蝌蚪親子。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指團(tuán)購(gòu)券到期未告知 需扣除30％手續(xù)費(fèi)
2022年9月7日，安徽省單先生向“電訴寶”投訴稱因疫情持續(xù)反復(fù)，自己所在地方受限未能去消費(fèi)，導(dǎo)致在聯(lián)聯(lián)周邊游買的券過(guò)期，但平臺(tái)到期未告知，無(wú)法退費(fèi)造成損失，商家退款要扣除30％的手續(xù)費(fèi)，商家的規(guī)則也應(yīng)尊守消費(fèi)者保護(hù)法和工商管理?xiàng)l例。
單先生表示，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期不能全退不合法。，根據(jù)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不能設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或扣費(fèi)。聯(lián)聯(lián)周邊游頁(yè)面上寫著付款后退款就要扣除百分之20%-30%的違約金，嚴(yán)重違反根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條，及2012年3月12日，國(guó)家工商行政管理總局以工商市字[2012] 39號(hào)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式銷售團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)，不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。嚴(yán)重違反了國(guó)家的三包政策，觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》聯(lián)聯(lián)這種行為嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，以不能退款或退款需要扣除部分金額為由從中獲利，欺詐消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指“隨心退”產(chǎn)品難退款 未使用仍被強(qiáng)行扣除20%
2022年7月20日，山東省的孔女士向“電訴寶”投訴稱，2022年6月6日在“聯(lián)聯(lián)周邊游”拍了3張79元預(yù)售未開業(yè)的3張海鮮自助餐券（訂單號(hào)2206061484049），拍下時(shí)顯示的有“隨心退”標(biāo)識(shí)，現(xiàn)餐券未使用。餐廳新開業(yè)，美團(tuán)上評(píng)價(jià)全是差評(píng)，海鮮都是臭的，造成大批量顧客拉肚子腹瀉，作為顧客根本不敢?guī)Ю先撕⒆尤ナ秤?。在有效期?nèi)未使用聯(lián)系餐券，申請(qǐng)100%退款無(wú)果。由于7月8日為有效期最后一天，如果超出強(qiáng)行扣30%。因此，為了降低損失，在有效期內(nèi)先退回80%，再追回扣掉的20%。
孔女士表示 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第16條、26條，《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)民法通則若干問題的意見試行》第68條及《合同法》等法律法規(guī)，“聯(lián)聯(lián)周邊游”的做法違背誠(chéng)信原則，欺詐消費(fèi)者，無(wú)償占用了消費(fèi)者的資金，而消費(fèi)者未使用團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，沒有享受到餐飲服務(wù)，商家卻要霸王條款的扣掉20%，作為消費(fèi)者實(shí)在無(wú)法接受。特以此申訴，請(qǐng)求解決幫助，退回強(qiáng)制扣除的20%損失。
【案例三】 “聯(lián)聯(lián)周邊游”被指霸王條款 不能全額退款
2022年7月14日，貴州省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其在聯(lián)聯(lián)周邊游買了兩份SPA（80分鐘泰式按摩）產(chǎn)品和一個(gè)洗牙的產(chǎn)品，一直不能顯示訂單，也沒太在意，想著過(guò)期了就自動(dòng)退了。然后電話預(yù)約使用的一直也沒約到合適的時(shí)間，再約居然說(shuō)過(guò)期了不給用，電話問客服居然說(shuō)不全額退款，非要扣30%手續(xù)費(fèi)。
幾經(jīng)協(xié)商，還是不給張女士退全款。張女士認(rèn)為這不僅屬于“霸王條款”，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，大大減輕、免除了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，還有故意侵占的嫌疑。雖然每個(gè)人的金額都不大，但人多的話數(shù)額也不小。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
