(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱(chēng)上海掌小門(mén)教育科技有限公司旗下“掌門(mén)1對(duì)1”以疫情原因?yàn)榻杩?，拖延大半年仍不予退款。（詳?jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：家長(zhǎng)反映“掌門(mén)1對(duì)1”單方面違約 無(wú)法退款僅能選擇兌換學(xué)習(xí)機(jī)http://www.qjkhjx.com/zt/zmydy315/）
9月19日，山東省的賈女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己前期給孩子購(gòu)買(mǎi)了一些網(wǎng)課，又于2021年1月9日在平臺(tái)活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)了60節(jié)網(wǎng)課，但由于孩子考上高中后時(shí)間緊沒(méi)有時(shí)間上，于2021年12月5日提出退費(fèi)申請(qǐng)，按照掌門(mén)”一對(duì)一“前期承諾，隨時(shí)可以申請(qǐng)退費(fèi)，兩個(gè)月內(nèi)完成。
（注：圖為賈女士提供）
賈女士表示但在接下來(lái)的交涉中，對(duì)方一直辯稱(chēng)因?yàn)橐咔樵?，?dǎo)致退費(fèi)較慢，甚至在此期間還提出如果接受80%左右的退費(fèi)，能即可辦理，賈女士沒(méi)有同意，截止目前，已拖延了9個(gè)半月的時(shí)間，仍然不給退費(fèi)。其行為有違商家的基本誠(chéng)信原則，更存在商業(yè)誘導(dǎo)和欺詐行為。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“掌門(mén)1對(duì)1”隸屬于上海掌小門(mén)教育科技有限公司，法定代表人吳佳峻，是一個(gè)K12在線教育平臺(tái)，為用戶(hù)提供在線1對(duì)1定制輔導(dǎo)服務(wù)。平臺(tái)通過(guò)學(xué)校、學(xué)歷等篩選方式獲取優(yōu)質(zhì)教師資源，并為用戶(hù)提供易錯(cuò)陷阱辨析、應(yīng)試技巧學(xué)習(xí)及快速解題技巧等課程，幫助用戶(hù)提升知識(shí)水平。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“掌門(mén)1對(duì)1”排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有掌門(mén)1對(duì)1、阿卡索外教網(wǎng)、海風(fēng)教育、輕輕教育、三好網(wǎng)。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】購(gòu)買(mǎi)平板電腦才能退款？“掌門(mén)1對(duì)1”被指退款難
9月15日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2021年6月17日購(gòu)買(mǎi) 23799元的課時(shí)，因孩子上高中學(xué)習(xí)時(shí)間緊張，沒(méi)有時(shí)間上網(wǎng)課2021年11月11日申請(qǐng)退費(fèi)，但遲遲未退。懇請(qǐng)國(guó)家督促盡快退款，別讓教育無(wú)人監(jiān)管，讓騙子逃之夭夭，家長(zhǎng)血汗錢(qián)被騙了。家長(zhǎng)為了孩子能得到更好的教育在網(wǎng)上買(mǎi)的課，這些都是家長(zhǎng)們的血汗錢(qián)。這些小地方一年半載的收入 ，到處投訴無(wú)門(mén)，希望借此平臺(tái)申訴。
李女士稱(chēng)2022年9月15日掌門(mén)有個(gè)張老師說(shuō)購(gòu)個(gè)掌門(mén)1999元的平板電腦， 就能8折退費(fèi)，5-7個(gè)工作日就能退出來(lái)。但在掌門(mén)官網(wǎng)沒(méi)有看到相關(guān)公告 。李女士認(rèn)為掌門(mén)實(shí)際在暗箱操作，說(shuō)是這個(gè)行為是幫客戶(hù)課程轉(zhuǎn)賣(mài)。請(qǐng)國(guó)家相關(guān)單門(mén)查實(shí)。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶(hù)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”退款期限沒(méi)有明確回應(yīng) 只一直讓客戶(hù)等
7月26日，廣東省的黎女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年12月31日在平臺(tái)上申請(qǐng)退款，到現(xiàn)在還沒(méi)有退款，打電話多次詢(xún)問(wèn)都沒(méi)有具體答復(fù)， 讓一直讓等，今天打電話詢(xún)問(wèn)退款打到2021年10月12日，一個(gè)月前問(wèn)打退 款打到2021年10月3日，過(guò)了一個(gè)月才打了一個(gè)星期的款。
黎女士表示想問(wèn)問(wèn)退款要等到何年何月才能退到，已經(jīng)等了8個(gè)月了，不能無(wú)限期等下去，一直沒(méi)有明確回復(fù)等多久，一直打電話說(shuō)等，他們也不知道等到幾時(shí)，付款的時(shí)候也不見(jiàn)可以分期，麻煩幫忙跟進(jìn)，謝謝！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】家長(zhǎng)投訴“掌門(mén)1對(duì)1”顯示退款期限已到 但還是無(wú)進(jìn)展
7月9日，浙江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年6月6日在掌門(mén) 一對(duì)一購(gòu)買(mǎi)了15299元的一對(duì)一輔導(dǎo)課，后來(lái)由于雙減政策的實(shí)施，孩子沒(méi)有時(shí)間上課，就是一節(jié)課都沒(méi)有上過(guò)，后來(lái)2021年10月14日在掌門(mén)一對(duì)一網(wǎng)站的退款平臺(tái)上申請(qǐng)退費(fèi)，官網(wǎng)上顯示說(shuō)20個(gè)工作日內(nèi)會(huì)予以退款， 可是這么久了都沒(méi)有進(jìn)展。
期間平臺(tái)多次更換班主任老師，多次暗示退費(fèi)困難，并表示可以轉(zhuǎn)介其他同學(xué)用劉女士的賬號(hào)學(xué)習(xí)，或者用費(fèi)用領(lǐng)取平板電腦，劉女士還是堅(jiān)持要求退費(fèi)，多次咨詢(xún)退費(fèi)事宜，但都沒(méi)有得到確切的回復(fù)，官網(wǎng)公布的客服電話也打不通，迫切希望盡快得到退款15299元。謝謝！
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
