(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微拍堂商家商品存在明顯裂痕 ，商家抵賴不承認(rèn)。（相關(guān)專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問題頻頻！http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
9月26日，湖北省的肖先生向“電訴寶”投訴稱，其于9月23日在“微拍堂”平臺(tái)“鷹城古泉”店，通過拍賣，購(gòu)得“開元通寶”一枚，實(shí)物收到后發(fā)現(xiàn)有明顯裂紋其聲音嘶啞，與店家協(xié)商。店家先是說肖先生不該簽收應(yīng)該直接拒收，肖先生表示不拿到實(shí)物又怎能發(fā)現(xiàn)有裂紋呢？過后商家抵賴非說是流銅，哪怕肖先生用100倍放大鏡拍照給他看，商家都否認(rèn)是裂紋。
肖先生購(gòu)買支付金額53元（含來貨運(yùn)費(fèi)8元），退貨時(shí)商家不承認(rèn)是自己物品的問題，要肖先生承擔(dān)退貨郵費(fèi)，商家為了節(jié)省8元郵費(fèi)，開始耍無(wú)賴，“微拍堂”處理此類糾紛太繁瑣，平臺(tái)都是機(jī)器人回復(fù)，投訴無(wú)門才來該網(wǎng)站。肖先生該事件侵害了他的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，訴求是商家賠償53元，并承擔(dān)退貨郵費(fèi)10元。雖然錢不多，但是商家處理問題的態(tài)度讓人老貨，電商平臺(tái)處理糾紛的程序要改進(jìn)。
圖片來源：肖先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2022年上半年還涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐和訂單問題等。
【案例一】銀手鏈掉色？ 用戶投訴“微拍堂”商家售假 平臺(tái)借口多 敷衍塞責(zé)伎倆高超
8月16日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月16日在微拍堂尋玉翡翠珠寶購(gòu)買925銀鑲嵌翡翠手鏈。夏天一戴發(fā)現(xiàn)褪色，并不是銀的，現(xiàn)在平臺(tái)不予處理，并讓彭女士自己掏錢更換手鏈。彭女士希望有關(guān)部門進(jìn)行查處。
微拍堂作為一個(gè)知名平臺(tái)在遇到商家賣假貨的時(shí)候，以各種理由推脫責(zé)任，使得買家很無(wú)力，一會(huì)說提供證據(jù)，證明是假貨。等你提供了是假貨的證明，確說過了投訴時(shí)效。后來向各種渠道反映后，微拍堂的工作人員打電話就是象征性問一下。彭女士的要求是查處該商家的假貨。
【案例二】“微拍堂”商家被指?jìng)卧熳C明 平臺(tái)默許坐視不理
8月12日，遼寧省的林先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月4日在微拍堂平臺(tái)的玩真松石閣的店鋪拍到了一條1128元的綠松石手串，跟賣家溝通走鑒定，賣家答應(yīng)后發(fā)來丟件證明。該證明為中國(guó)郵政帶有公章的丟件證明。和中國(guó)郵政官方溝通，發(fā)現(xiàn)該證明屬于造假。然后李先生找微拍堂客戶協(xié)調(diào)，客服開始以無(wú)法辯解為由無(wú)法處理。
后來把多項(xiàng)證據(jù)提交。賣家答復(fù)貨品找到了，客戶也協(xié)調(diào)重新發(fā)貨?？墒秦涍€沒發(fā)出來，同一拍品賣家再次在微拍堂平臺(tái)上銷售，且微拍堂還予以上架。李先生的請(qǐng)求是停止拍品再次銷售，進(jìn)行發(fā)貨，同時(shí)賠償未按約定是否發(fā)貨。并且該賣家的行為屬于欺詐和虛假發(fā)貨，要求對(duì)自己進(jìn)行賠償。同時(shí)該商家造假中國(guó)郵政證明文件，希望處理。
【案例三】“微拍堂”包庇商家 多次各種理由拖延時(shí)間
7月26日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，2022年1月16日，自己在微拍堂上一家叫做尋玉翡翠珠寶的店鋪購(gòu)買了一件自稱925純銀鑲嵌翡翠蛋面的手鏈。由于購(gòu)買時(shí)為冬天，就沒有佩戴，天暖后佩戴不到兩個(gè)月，就褪色了，發(fā)現(xiàn)根本就不是銀的，就與賣家溝通，結(jié)果賣家說他也不知道，最后解釋自己對(duì)這個(gè)不懂。彭女士就開始在平臺(tái)投訴， 第一次投訴，平臺(tái)讓拿出證據(jù)證明不是銀的，都褪色了還要什么證據(jù)。無(wú)奈做了一個(gè)鑒定，鑒定結(jié)果為偽銀，可平臺(tái)不認(rèn)可我的鑒定，平臺(tái)指定只接受鑒真閣的鑒定。第二次投訴，我拿著鑒真閣的鑒定證書，鑒定結(jié)果為飾品，根本不是銀?？善脚_(tái)又說投訴售后時(shí)效問題。 第三次投訴，平臺(tái)只字不提自己平臺(tái)出售的產(chǎn)品為假貨。只是回復(fù)超出售后時(shí)效，需要自己和賣家溝通。彭女士的訴求是：1.平臺(tái)道歉 2.退貨并三倍賠償 3.退款在鑒真閣60元的鑒定費(fèi)用。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
