(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”稱其霸王條款，課程沒打開過也不予退款。（詳見網經社專題：虛假宣傳？“深海教育”被指前后承諾不一致 考試兩年仍未發(fā)證http://www.qjkhjx.com/zt/shjy/）
9月25日，浙江省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月26日于抖音平臺刷到深海教育報考營養(yǎng)師資格證的視頻留了信息，之后與客服加了微信，林女士給他們客服轉賬3980元報了所謂的宗師就業(yè)班。之后因為懷孕生孩子，帶孩子，沒空考，中間交了一次考試費都沒趕上去考場，所以就提出了退款的要求。
（注：圖為林女士提供）
林女士稱這個時候才發(fā)現(xiàn)他們的合同里面存在很多的霸王條款，比如課程都沒怎么打開過，也不準退款等，關鍵的兩點是，當初告知林女士的是到時候可以領浙江人才補貼2000多元，林女士表示查了下，才有1000多元，然后價格也比別人家同樣內容的課程要高出兩倍，還有考務費，也是別人家的4到5倍的金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務范圍涵蓋PMP項目管理、經濟師、MBA（工商管理碩士）等領域，涵蓋以上各領域的教育培訓、網絡在線教育、教育信息化產品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構，其在官網上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，深海教育排名第八位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：潭州教育、一只船教育、學慧網、幫考網、北京開課吧、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、幫考網、高頓教育、平安好學、賽優(yōu)教育、天普教育、十方教育、中安建培、有教不舍、聚師課堂、恒企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學、北京睿尚云教育、普考教育、卓而學教育、聚師教育、加鹽在線、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學微課、中職通、興為教育、思鴻網校、青創(chuàng)教育、明辰教育、爾灣科技等。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“深海教育”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、售后服務、網絡售假、虛假促銷等問題。
【案例一】“深海教育”被指假裝以課程升級為由不予退款 借口眾多
9月24日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年7月22日在深海教育機構交了2500元考初級經濟師，沒考過，說退款的，沒退，售后還刪了微信，還沒有通知報考，一直都在欺騙，2022年1月就已經跟工作人員說退款，一直都在處理中，還假裝以課程升級為由拒絕退款，把微信刪了，現(xiàn)在找客服也是一樣的說服務升級。
林女士稱壓根就沒升級服務，他們就是各種借口不退款，人工客服也是一樣，當時合同什么都有簽的，下單的時候說的好好的，說會退回費用，兩年期限過了就把微信刪了，林女士重新去找他們加回的，現(xiàn)在又來說是工作失誤，又幫升級，上報領導，錢還是沒退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【案例二】“深海教育”被指用戶一直未收證書 聯(lián)系客服和售后卻互相推諉
9月1日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年5月付款2388元購買了健康管理師培訓課程，當年疫情就沒有著急去聽課、去考試，講好在通過考試前都可以聽課，后告訴稱可以在網上考試 ，所以于2021年9月在網上通過考試，考試通過后聯(lián)系客服，告知說3-6個月能拿到證書。
張女士表示就一直等，結果到2022年6月10日一直未收到證書，遂聯(lián)系客服要求退款，客服說讓售后聯(lián)系，和售后確認過不要證書了，要求退款。從此以后客服和售后就互相推諉，一直是說已向上匯報，但至今已2個半月多未收到退款。所以到此平臺舉報深海教育公司。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【案例三】虛假宣傳？“深海教育”被指前后承諾不一致 考試兩年仍未發(fā)證
8月28日，湖北省余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月17日在北京深海教育課程指導的虛假推廣和宣傳下報名該學校的心理學初級，承諾考試及格后發(fā)證，一開始說繳納3000元沒有后續(xù)費用，后面又說考試要交費850元。
三個月后，只是讓余女士自己開卷通過自己家的電腦端考試，說是成績達標三個月會發(fā)證，時隔兩年過去了，再也沒有工作人員聯(lián)系她，不發(fā)證也不退費。這兩年余女士多次詢問，以前聯(lián)系她的課程推廣說她不管，要找找公司，她只是打工的。余女士找公眾號的工作人員，只說交給上級領導處理，就再也沒有人聯(lián)系她。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：親愛滴同學，已經收到您的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關部門，請不要著急，千萬不要著急，一切問題客服人員都會為您解決。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
