(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家拒絕未出行訂單退款，且客服也未及時(shí)跟進(jìn)處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對板……“有贊”問題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://www.qjkhjx.com/zt/yzts/）
9月23日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年8月27日在有贊商城走著瞧旅行店鋪購買湘行散記旅游線路卡，購買訂單為路線出行預(yù)訂名額，訂單金額598元，由于疫情原因，一直未能出行消費(fèi)。陳女士多次與店鋪在線客服申請退款，對方均拒絕，聲稱只能更換路線出行。
圖片來源：陳女士提供
陳女士最近一次申請退款，對方未給出明確答復(fù)，只承諾后續(xù)有專人跟進(jìn)，但一直未能見到對方來電或者線上跟進(jìn)，最后仍不了了之。對此，陳女士提出訴求：為未消費(fèi)訂單退款，并完善店鋪訂單頁面，添加智能退款選項(xiàng)，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢反饋您的問題，有贊竭誠為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過粉絲營銷、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購物平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺依次為：店寶寶、微店、微盟、一品威客、海豚知道、恒翎電商、企立方、商掌柜、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“有贊”商家多次收費(fèi)且理由多樣
9月21日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月19日當(dāng)天，在客服的多次勸說下，購買了開通抖音櫥窗的費(fèi)用，客服說有合同，和電子發(fā)票，但最后都沒有。之后，客服又讓王女士加另一個(gè)人微信，說是運(yùn)營一對一指導(dǎo)， 加了之后，對方讓王女士下載個(gè)釘釘在上面進(jìn)一步教學(xué)。但王女士下載加了好友之后，他們又進(jìn)步第二次收費(fèi)，還稱開櫥窗不行，需要開小店，要收營業(yè)執(zhí)照費(fèi)和運(yùn)營費(fèi)。王女士表示不交并要求退款，但對方稱退不了。后來王女士開始找客服，客服不回復(fù)，找有贊客服，他們也說處理不了，并稱他們只是一個(gè)公司，不是平臺。王女士在付款的定單里提出投訴，依然無法處理。
【案例二】花費(fèi)600元學(xué)習(xí)網(wǎng)上免費(fèi)課程 用戶要求退款遭“有贊”商家拒絕
9月13日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月5日在有贊購買金曇萬茂線上職業(yè)技能培訓(xùn)課程，出現(xiàn)了退貨難的問題。當(dāng)時(shí)商家承諾可以退款并且一對一學(xué)習(xí)帶貨，可是王女士在了解后發(fā)現(xiàn)并不是如此，不僅不能退款，而且學(xué)習(xí)的課程都是網(wǎng)上免費(fèi)的東西。當(dāng)王女士要求退款時(shí)，對方不退，還說王女士欺詐她們。該商家一共讓王女士學(xué)習(xí)五節(jié)課，給她發(fā)了幾個(gè)帶貨視頻，并不是手把手帶她如何去更好的賣東西，讓她自己去琢磨，還美曰其名是為了她以后更好的賣貨。王女士找有贊客服投訴，但他們一直反饋同樣的話，不去處理這件事。王女士表示，售賣的課程就不值600元。這侵犯了她的公平交易權(quán)、知情權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)。王女士的訴求是希望平臺可以讓商家歸還課程費(fèi)用。
【案例三】哪來的簽字合同？“有贊”被指欺詐
9月12日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月11日在微信直播平臺購買網(wǎng)絡(luò)課程，花費(fèi)2990元，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)之后張女士發(fā)現(xiàn)是騙局，要求退款，對方不給退，說12日有工作人員聯(lián)系我，給她退費(fèi)?？墒墙裉焖齻兟?lián)系張女士說，合同已簽，退款只能按照合同來，大約扣除一半費(fèi)用。張女士不同意，張女士稱她當(dāng)時(shí)只是填寫身份信息，最后一頁簽名寫上名字后沒有提交，然而對方竟然有張女士簽名的合同，張女士認(rèn)為這是欺詐。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
