(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴中免日上所售的水井坊酒查不到序列號(hào)，多次聯(lián)系客服不予處理。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://www.qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
8月25日，沈女士向“電訴寶”投訴稱，其在中免日上小程序購(gòu)買(mǎi)9瓶水井坊酒，訂單分別為：BAP410269827832226503 BAP410259668221930393。收貨后根據(jù)酒瓶外包裝提供序列號(hào)及真?zhèn)尾樵冸娫挘?008868315，查詢9瓶酒標(biāo)注的序列號(hào)都不存在，序列號(hào)是消費(fèi)者唯一辨識(shí)真假酒的方式，序列號(hào)不存在說(shuō)明酒是假酒。
期間多次聯(lián)系中免日上電話客服及小程序在線客服，不承認(rèn)假酒，且不予受理?，F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月時(shí)間，訴求：1.要求9瓶酒都退貨退款，共計(jì)2556元；2.退貨快遞費(fèi)用由商家承擔(dān)。請(qǐng)電訴寶平臺(tái)能保護(hù)消費(fèi)者利益，還老百姓一個(gè)公道，懲治無(wú)良商家！
圖片來(lái)源：沈女士提供
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商中的進(jìn)口電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)依次為：洋碼頭、熊貓生活、天貓國(guó)際、考拉海購(gòu)、別樣、海狐海淘、德國(guó)BA保鏢商城、86華人商城、剁手幫、洋蔥、羊貝比海淘、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購(gòu)、Bonpont、行云貨倉(cāng)、海淘1號(hào)、冰冰購(gòu)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中免日上還疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“中免日上”甩鍋一流 漏發(fā)不補(bǔ)反而責(zé)怪消費(fèi)者
8月12日，江蘇省的謝女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年8月2日在中免日上APP一共購(gòu)買(mǎi)了1328元的化妝品，8月4日當(dāng)晚下班回家打開(kāi)包裹后發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)，核實(shí)訂單數(shù)量一共購(gòu)買(mǎi)8件，只發(fā)了7件商品，少發(fā)一支價(jià)值220元的眉筆，并第一時(shí)間聯(lián)系商家客戶?？头屩x女士拍照，需要拍攝包裹快遞單封面，訂單頁(yè)，還有商品。
謝女士全部按要求拍照給到客服，客服告知要5-7個(gè)工作日才能夠處理，但直至8月11日仍未有專員聯(lián)系自己。后來(lái)，謝女士聯(lián)系客服，客服拒不承認(rèn)平臺(tái)少發(fā)，并要求謝女士提供收貨時(shí)的視頻。
但當(dāng)時(shí)客服并未讓謝女士拍視頻，并且拍照留底了。沒(méi)想到商家少發(fā)產(chǎn)品，也不予以退款處理。后發(fā)現(xiàn)該中免日上，只要消費(fèi)者付款沒(méi)有退款的售后服務(wù)，服務(wù)非常差，凡事以他們的規(guī)章制度來(lái)對(duì)待消費(fèi)者，霸王條款。
消費(fèi)者花了錢(qián)收不到貨，還被質(zhì)疑消費(fèi)者自身有問(wèn)題，投訴也不予以處理。拖延時(shí)間，這樣的平臺(tái)就應(yīng)該下架，不要坑害消費(fèi)者。謝女士的訴求是請(qǐng)求退款220元，并賠禮道歉。
【案例二】“中免日上”被指虛假發(fā)貨 客服兩幅面孔敷衍顧客
7月16日，青海省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月9日在“中免日上”微信小程序里購(gòu)買(mǎi)了357元的免稅店護(hù)膚品，一周后發(fā)現(xiàn)訂單頁(yè)面顯示已發(fā)貨，但卻一直看不到物流信息，于是與客服溝通多天，他們總是以要消殺、已催促發(fā)貨、以及疫情交通管控等說(shuō)辭推脫，肖女士提出退款，客服以“已報(bào)關(guān)不能取消訂單”為由拒絕退款，在肖女士說(shuō)要投訴后，客服改口說(shuō)要申請(qǐng)專員處理退款，然后說(shuō)退款要20個(gè)工作日才能退回，什么退款要這么久？希望電訴寶能幫助給予處理，責(zé)令商家立即退款。
【案例三】“中免日上”被指客服態(tài)度惡劣 退貨成難題
7月16日，河南省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在7月11日在微信小程序中免日上買(mǎi)的兩瓶某品牌眼霜399元.7月15日，李女士在瀏覽網(wǎng)址發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的商品降價(jià)了，兩瓶358元。李女士和客服聯(lián)系，她一直用官方語(yǔ)言來(lái)回答，李女士要求退貨，客服表示不同意，她說(shuō)讓李女士快遞拒收。7月16日韻達(dá)快遞打電話說(shuō)快遞沒(méi)有辦法拒收，如果拒收和商家聯(lián)系。商家就說(shuō)可以拒收，7月15日快遞還沒(méi)有送達(dá)，商家為什么不攔截，一直在敷衍自己，態(tài)度還不好，消費(fèi)者不受保護(hù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
