(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴無(wú)錫走著瞧科技有限公司旗下“走著瞧旅行”稱(chēng)其未按約定回電，用戶(hù)多次聯(lián)系客服，客服態(tài)度敷衍。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“走著瞧旅行”涉嫌退票難 拒絕退票或成在線旅行“潛規(guī)則”？http://www.qjkhjx.com/zt/zzqlx/）
9月13日，湖北省郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年12月25號(hào)購(gòu)買(mǎi)了無(wú)錫走著瞧科技公司的東北雪鄉(xiāng)之國(guó)兩張旅游卡，價(jià)值1398元，原計(jì)劃2020年春節(jié)出行，后因東北疫情原因無(wú)法出行，向店鋪客服申請(qǐng)退款，商家客服說(shuō)因?yàn)槭翘貎r(jià)所以不能退貨，只能轉(zhuǎn)讓、置換或者免費(fèi)延期。
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圖片來(lái)源：郭女士提供
到2021年冬天又疫情了，再次無(wú)法出行，郭女士前前后后聯(lián)系客服十來(lái)次，客服說(shuō)3-5個(gè)工作日售后會(huì)回電話給她，郭女士等了20多天都未接到過(guò)電話，問(wèn)客服客服態(tài)度敷衍，郭女士堅(jiān)決要求退款，對(duì)于此不誠(chéng)信行為表示憤怒。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到走著瞧旅行工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，走著瞧旅行隸屬于無(wú)錫走著瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人為穆陳勁瓊。該公司稱(chēng)其旗下主打半自由行跟團(tuán)游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門(mén)目的地。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，走著瞧旅行排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2022年至今，同樣被投訴的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、飛豬、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、青芒果旅行網(wǎng)、旅劃算、馬蜂窩、123微旅行、俠侶親子游、彩貝殼、愛(ài)訂不訂、微旅、發(fā)現(xiàn)旅行、景程薈玩、蝌蚪親子等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“走著瞧旅行”虛假宣傳不給退款
2022年8月3日，湖北省的徐女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2017年7月27日在走著瞧旅行官方商城購(gòu)買(mǎi)兩張?jiān)颇?天5晚的旅行券，金額為599*2，合計(jì)1198元，后來(lái)了解到商家宣傳599特惠秒殺，實(shí)則全年都是599元，屬于虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，價(jià)格欺詐！商家打著特價(jià)秒殺的名號(hào)，實(shí)則是低價(jià)購(gòu)物團(tuán)。
徐女士稱(chēng)本來(lái)是打算帶孩子去旅行的，擔(dān)心孩子太小，去可能會(huì)不安全就一直沒(méi)有安排出行，后面出現(xiàn)疫情，就更加不能去了，所以決定申請(qǐng)退款，但商家拒絕退款，徐女士表示自己沒(méi)有消費(fèi)，沒(méi)有給商家?guī)ト魏螕p失，憑什么不讓退款，自己的訴求是全額退款。
【案例二】用戶(hù)反映疫情影響未出行 退款“走著瞧旅行”收取60%手續(xù)費(fèi)
2022年6月19日，甘肅省的薛女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年10月30日在走著瞧旅行微信公眾號(hào)購(gòu)買(mǎi)云南時(shí)光旅行卡4張(599元/張)，共計(jì)2396元。因疫情管控等原因，一直未出行，現(xiàn)申請(qǐng)全額退款，走著瞧旅行卻以特價(jià)票為由不予退款，如需退款需要收取60%手續(xù)費(fèi)。
薛女士表示：一、自己未出行，走著瞧旅行未產(chǎn)生任何費(fèi)用，不存在手續(xù)費(fèi)，收取60%手續(xù)費(fèi)用不合理。二、走著瞧旅行云南時(shí)光旅行卡售價(jià)一直是599元/張，自己所購(gòu)票不是特價(jià)票，599元的票價(jià)是否存在虛假宣傳、報(bào)價(jià)，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)予以考察確認(rèn)。薛女士的訴求是申請(qǐng)2396元的支付款能全額退款。
【案例三】用戶(hù)投訴“走著瞧旅行”逾期近半個(gè)月未收到退款
2022年5月10日，湖北省的鄢女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其于2021年4月29日在走著瞧旅行網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的貴州6天5晚之旅，因疫情及父親突然查出惡性腫瘤，近兩年無(wú)法出去，于2022年4月2日至4日18日期間與走著瞧客服溝通，申請(qǐng)退款40%，并達(dá)成一致，走著瞧財(cái)務(wù)于4月19日來(lái)電承諾4月底，4月28左右將588×2×40%=470元退至支付寶賬號(hào)。
鄢女士表示現(xiàn)在已經(jīng)逾期近半個(gè)月，仍未收到退款，且多次向客服催問(wèn)，沒(méi)有得到正面回復(fù)，鄢女士的訴求是請(qǐng)走著瞧旅行的商家按承諾盡快將退款轉(zhuǎn)賬給自己，不要超過(guò)2022年5月15日。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
