(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下的“分期樂”平臺隨意撥打通訊錄電話催收，導致其名聲受損。（詳見網經社專題：“分期樂”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.qjkhjx.com/zt/fqlts)
9月12日，廣西壯族自治區(qū)的韋女士向“電訴寶”投訴稱，2021年9月份開始，催收人員不顧韋女士的隱私隨意撥打其通訊錄里的朋友電話對她進行威脅，韋女士認為這嚴重違反法律法規(guī)。韋女士稱，在2021年9月份之前她都有按期還款，后期因工作和生活變故導致無法還款，現(xiàn)在分期樂對她惡意催收、曝光通訊錄，導致其名聲受損、并且打電話給她的父母、家人、朋友，目前已經影響了韋女士一家人的正常生活。
韋女士表示，分期樂還惡意騷擾村委會的電話、以此來威脅。甚至還說上門催收、在本村貼海報，嚴重恐嚇韋女士本人及家庭。韋女士稱，這筆錢她肯定會還、也只能她自己還，雖然是其逾期在先，但是從沒說過不還，韋女士還稱自己不是惡意逃款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網絡科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第一位，最新評級為“謹慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領域平臺依次為：有錢花、來分期、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、豆豆錢、蘇寧金融、省唄、58好借、攜程金融、天星金融、度小滿有錢花、海爾消費金融、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、360借條、玖富萬卡、建行善融商城、時光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢包、翼支付、中郵消費金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”2022年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問題、惡意罰款、網絡欺詐、售后服務、商品質量、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】協(xié)商無果 “分期樂”暴力催收不停步
9月12日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，從2022年9月9號開始，分期樂催款電話打電話威脅其人身安全，暴力催款，侵犯人權，侵犯隱私。在抖音評論、給公司打電話，侵犯朋友和公司利益。王先生多次協(xié)商分期還，但無果，分期樂繼續(xù)曝光通訊錄，不止給王先生家人朋友打電話，還威脅給家人的親戚朋友打電話暴力催收。如今，王先生已經被開除了，現(xiàn)在沒有收入，老人正在住院，聽到消息后病情加劇。王先生稱，希望有關部門可以管理一下他們的暴力催收。關于還款，可以協(xié)商每月還一部分一部分的還款。
【案例二】用戶投訴“分期樂”暴力催收 冒充法院進行恐嚇
9月8日，云南省的岳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2015年在分期樂平臺借款，前期有還款，后期因工作變故導致無法還款，已經多次說明原因，并承諾會爭取早點還進去，現(xiàn)在分期樂委托催收公司對岳先生惡意催收，曝光通訊錄，導致名聲受損，還威脅，恐嚇，冒充法院恐嚇岳先生，并且打電話給他的父母、姐姐、朋友，導致母親擔憂過度而生病，目前已經嚴重影響了自己一家人的生活。王先生稱，就目前有催收人員說已到家庭所在地，要求本地政府開具上門批復文件，暴力到家催收，到本地村委會詢問情侶，在本村粘貼海報，嚴重恐嚇岳先生本人及家庭。
【案例三】“分期樂”被指無故扣除銀行卡內余額 且說辭不一
9月8日，河北省的李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年6月13日在分期樂平臺貸款30000元，分3期歸還，之前還款方式一直為銀行卡轉賬到平安銀行電子商務交易資金待清算專戶（分期樂平臺）。2022年9月6日14時許，李先生將最后一期還款10409.55元轉入此賬戶，在第二天收到銀行自動扣款提示，分期樂公司將李先生銀行卡內2000余元自動扣除。隨即李先生致電分期樂客服詢問，為什么已還款還扣除我銀行卡內的余額，工作人員表示李先生將欠款轉入分期樂結算卡后，須本人手動在APP進行還款操作，李先生反問工作人員，之前還款都是轉賬后自動歸還，從未手動操作過，工作人員表示是系統(tǒng)故障，需要他承擔逾期后果以及罰金。
在李先生第二次致電平臺客服，客服給出的解釋是每次還款都需要手動在APP上操作還款。2022年9月8日，分期樂公司來電，再次迎來第三種解釋，須通過APP跳轉進行轉賬才可進行還款，本人分期樂與手機銀行APP不在同一手機上，之前還款從來都是直接轉入。李先生對此提出訴求：分期樂公司對他進行公開道歉，并承擔逾期罰金，賠償他跟客服溝通期間產生的通話費。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
