(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“有贊”商家所提供的商品存在錯(cuò)誤，未按照自己的要求進(jìn)行，并且售后態(tài)度極其敷衍。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：虛假宣傳 誘導(dǎo)消費(fèi) 貨不對(duì)板……“有贊”問(wèn)題頻頻 如何令消費(fèi)者安心 http://www.qjkhjx.com/zt/yzts/）
9月5日，陜西省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月4日在有贊的PADI商城購(gòu)買(mǎi)了PADI潛水證實(shí)體卡，價(jià)格99元，其中有上傳自己照片部分。陳先生稱(chēng)，自己上傳的是白色背景的證件照，但是卡片最終制作出來(lái)顯示的是黑色背景。這導(dǎo)致自己的照片難以辨認(rèn)且相當(dāng)不美觀。
圖片來(lái)源：陳先生提供
但是，自己上傳的照片明明是正常的，所以這是商家系統(tǒng)存取照片的問(wèn)題。與商家協(xié)商溝通后，商家回避了問(wèn)題，并且未給出任何解決方案。上傳照片制作錯(cuò)誤，屬于商品質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)售后未予以解決，售后也存在問(wèn)題。陳先生現(xiàn)在的訴求是更換印有正常照片的卡片。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，有贊工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械地反饋稱(chēng)：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯(lián)系在線客服咨詢(xún)，反饋您的問(wèn)題，有贊竭誠(chéng)為您服務(wù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬于杭州有贊科技有限公司，該公司成立于2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位于浙江省杭州市西湖區(qū)。有贊是一家移動(dòng)零售解決方案提供商，基于云服務(wù)模式向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)和完整的移動(dòng)零售解決方案，并致力于通過(guò)粉絲營(yíng)銷(xiāo)、交易創(chuàng)新、消保體系為廣大商戶、消費(fèi)者搭建移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的電商服務(wù)商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第二位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的平臺(tái)依次為：店寶寶、交易貓、一品威客、微盟、微店、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎電商、蟬媽媽等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年上半年，有贊還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)？ “有贊”被指存在詐騙行為
9月2日，重慶市的龔女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，一個(gè)有贊開(kāi)店的人員在自己沒(méi)有簽訂任何協(xié)議的情況下發(fā)了一個(gè)二維碼讓龔女士轉(zhuǎn)賬6800說(shuō)有一個(gè)費(fèi)用，龔女士轉(zhuǎn)賬完成之后當(dāng)天要求他退款，他卻以已經(jīng)付完款認(rèn)證了來(lái)搪塞，本來(lái)這個(gè)服務(wù)有7天免費(fèi)試用期，卻不告之，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，故意隱瞞拖延時(shí)間不予退款。
【案例二】“有贊”被指詐騙 網(wǎng)課成為騙子的聚寶盆？
8月26日，河南省的呂女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年8月2日在有贊平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了翮揚(yáng)教育的網(wǎng)絡(luò)課程，隨后經(jīng)過(guò)半個(gè)月的時(shí)間他們給的課程跟工具一直出問(wèn)題。在呂女士再一次提出問(wèn)題，不能好好解決的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)課程跟他們宣傳的不一樣，存在欺詐消費(fèi)者、誘導(dǎo)學(xué)生貸款的行為。并且，呂女士注意到好多人正在投訴他們退款，然后讓平臺(tái)協(xié)商處理退款，平臺(tái)不予理睬說(shuō)是需要自己協(xié)商，他們不負(fù)責(zé)，平臺(tái)的處理問(wèn)題方法有點(diǎn)跟商家一伙的，一起來(lái)坑害消費(fèi)者。呂女士現(xiàn)在就希望全額退款。
【案例三】“有贊”商家被指出售商品存在質(zhì)量問(wèn)題 商家消極處理不回應(yīng)
8月25日，陜西省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年7月29日在有贊精選平臺(tái)（橘長(zhǎng)小鋪）購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品舒寧便攜沖牙器，在7日內(nèi)且在合理使用過(guò)程中出現(xiàn)儲(chǔ)水器底座漏水并在短期內(nèi)底座脫落的質(zhì)量問(wèn)題，底座漏水時(shí)對(duì)產(chǎn)品使用的影響不是特別大。由于自己第一次接觸這種產(chǎn)品了解不多，所以導(dǎo)致在底座漏水時(shí)并未意識(shí)到是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，直到底座自然脫落導(dǎo)致產(chǎn)品不可正常使用，在第二天上班時(shí)間聯(lián)系商鋪客服至今沒(méi)有得到回復(fù)。王先生的訴求是要求店鋪給出合理的答復(fù)并且退款，要求平臺(tái)對(duì)店鋪?zhàn)鞒稣?，并希望平臺(tái)改善其售后機(jī)制。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
