(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海漢濤信息咨詢有限公司旗下“大眾點評”平臺將打好評的用戶判定為刷好評，將其賬號降級并且停止使用。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶好評被判定刷評“大眾點評”賬戶被降級無法撤消引不滿http://www.qjkhjx.com/zt/dzdpts/）
9月7日，河北省的秦女士向“電訴寶”反映稱自己于2022年8月1號，在大眾點評在線支付了190元用于“極家和牛燒肉”吃飯，當(dāng)時星級打了4.5分。一個月后被點評平臺判定為刷好評，要給予降級和停止使用賬號的判罰。找過客服進行申訴，未果。
（注：圖為秦女士提供）
當(dāng)時秦女士餐費190，門口停車費11元均有消費記錄，就是和朋友吃飯，被無故判罰?，F(xiàn)在事情清晰，證據(jù)鏈完整。但是聯(lián)系了客服要求給予解釋時，就說帶了的不好體驗表示抱歉，但是處罰撤銷不了，也會給更改誤判。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，“大眾點評”隸屬于上海漢濤信息咨詢有限公司，法定代表人穆榮均，官網(wǎng)自稱其主要致力于為中國消費者提供本地的餐飲、休閑、娛樂等生活服務(wù)發(fā)表評論、分享信息的平臺，并為廣大潛在的消費者提供客觀、準確的本地化消費信息指南。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的餐飲外賣平臺有美團、餓了么、大眾點評、21cake。
【案例一】“大眾點評”同樣的商品價錢不一樣 系統(tǒng)不予退款
8月7日，陳女士向“電訴寶”反映稱自己在大眾點評購買了3人票花費219元，然后在同平臺看到另外一個鏈接同樣的3人票實際只要150多元，就打算退款重新夠買另外一個鏈接，但是沒有人工客服，系統(tǒng)也不能退款。投訴，欺騙消費者，同樣的商品為啥買貴了不能退，也沒有過期呀。陳女士表示大眾點評欺騙消費者多花錢買同樣的東西。
【案例二】用戶投訴“大眾點評”商家擅自修改套餐券內(nèi)容
7月6號，鄭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年01月03日和2022年04月18日分別在大眾點評平臺的魚夫魚仔鵝卵石魚火鍋(三里屯總店)店鋪購買 99元和158元雙人餐，因疫情原因未使用，近期發(fā)現(xiàn)套餐券使用期限延期至2022年7月30日，但是商家擅自將兩張?zhí)撞腿瘍?nèi)容修改（調(diào)低套餐內(nèi)商品價值），原券套餐內(nèi)容約等同于目前258元套餐內(nèi)容（估計）。
經(jīng)與商家溝通，商家回復(fù)：兩張券均只能按照修改后的套餐內(nèi)容使用，無法按照當(dāng)時購買時的內(nèi)容消費，造成損失。希望商家可以按照當(dāng)時購買套餐券時的內(nèi)容接待用戶，不應(yīng)擅自修改已購訂單內(nèi)容！
【案例三】用戶投訴“大眾點評”平臺包庇問題商家
1月29日，重慶市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年1月15日在大眾點評網(wǎng)購買“花姑娘美甲美睫化妝（觀音橋總店）美甲消費券“88元，17日出現(xiàn)指尖脫落，20日出現(xiàn)美甲翹邊質(zhì)量問題，要求退款被拒。
兩次提交照片后，大眾點評網(wǎng)派無美甲經(jīng)驗?zāi)袑T來處理，先稱看不清照片，后稱照片給女同事看過，無問題，拒絕提供評判證據(jù)與證明，包庇問題商家，在溝通期間多次打斷消費者敘述。李女士的訴求要求商家全額退款，賠償誤工費，交通費，電話費。要求大眾點評網(wǎng)對商家及相關(guān)專員進行處理并公示，要求大眾點評網(wǎng)回復(fù)對客服專員的投訴結(jié)果。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
